会社名

NTT東日本株式会社

会社概要

日本電信電話株式会社（NTT）の完全子会社として1999年に設立され、東京都新宿区に本社を構える地域通信事業者です。東日本エリア（北海道から長野県まで）を対象に、固定電話、光回線、インターネット接続サービス「フレッツ光」、法人向けICTソリューションなど幅広い通信サービスを提供しています。

ポジション

J4049【事業企画】地域経済を支える中小企業向けサポートビジネスの推進

仕事内容

業務内容
①プロダクト価値を最大化するマネジメント業務
　●現状把握
　●課題特定 および 仮　　・売上/契約数/解約率などのKPI分析、セグメント分析、各販売チャネルからの定性情報収集　等
説設計
　　・成約率及び継続率向上に向けた課題の明確化、業務フローにおけるボトルネックの特定、対処策立案　等
　●改善施策の企画実行
　　・機能精査・追加、価格戦略・プラン見直し、営業・提案ストーリー改善、導入プロセス改善、訴求内容・TG再設定　等
　●各種施策のディレクション
　　・改善施策実行フェーズにおけるの施策優先順位付け、開発・営業・マーケティング等の関連部署との連携　等）
　●効果検証
　　・KPIモニタリング、A/Bテスト、仮説検証に基づいた次なる打ち手の実行
　対象サービス（Ｎにおまかせ！ITサポート）：https://business.ntt-east.co.jp/service/n_omakase_itss/service.html
②プロダクト企画業務
　・サービス別の販売・収支状況の管理／販売戦略の策定・実行
　　※有効な販売チャネルの精査／販売方法の見直し／キャンペーン施策の検討　等
　・他商材（光アクセスサービス等）とのパッケージ販売スキームの企画／改善

会社概要
弊社は「地域の未来を支えるソーシャルイノベーション企業」として、現場第一線で活動する社員の高い地域密着力、エンジニアリング力、及び通信を起点とした最先端のICT技術（IOWN、ローカル5G、AI、IoT、クラウド等）を活用し、地域のみなさまとともに課題解決を超えた価値創造を実現することで、夢や希望を感じられる社会づくりを目指すICT企業です。
「地域循環型社会の共創」というパーパスの実現に向け、様々な業界知見や先端技術に関する専門性を持った方にご参画いただき、地域に密着した現場力とテクノロジーの力で、夢や希望を感じられる事業を共に創造していきたいと考えております。

配属先のミッション
NTT東日本グループは、地域のミライを支える価値創造事業を中心とした事業構造への転換を図り、地域社会のみなさまとともに、夢や希望を感じられる持続可能な循環型社会の共創を目指しております。
ビジネス開発本部 CXビジネス部では、各種先端ソリューション（情報機器、サポートサービス、AI、SaaS、データ活用）の開発・提供だけでなく、継続的な伴走支援によって地域の企業の皆様の成長や成功（カスタマーサクセス）に向けて取り組んでおり、通信のリーディングカンパニーとして地域社会の皆様とより良い未来の実現に向けて取り組んでまいります。
昨今の目まぐるしい技術革新、マーケットの変化に合わせて、業務へのAI活用や、更なる業務効率化による生産性向上に多くの企業は取り組んでおります。
一方で、その価値を享受出来ていない、活用しきれていない地域の企業の皆様も数多くいらっしゃいます。
ビジネス開発本部　 CXビジネス部　CXサービス戦略担当では、これらの先端技術をより多くの地域企業の皆様に活用いただき、カスタマーサクセスを実現いただくために、サポートサービスの強化に取り組んでおります。当社が提供する様々なサービスの導入・利用時のサポート開発・運用改善、販売強化に継続的に取り組んでおり、会社一丸となって地域企業の活性化を推進していきたいと考えております。

募集背景
昨今の目まぐるしい技術革新やマーケットの変化に合わせて、地域のお客様におけるICTサービスのご利用方法も複雑化し、サポートサービスへのニーズも多様化しています。
CXビジネス部 CXサービス戦略担当では、お客様ごとの利用用途に沿った最適なサポートを提供するとともに、顧客情報を蓄積し、データドリブンな支援を実現できる体制を目指しています。
そのため、お客様へ最適なサポートを提示し、CX向上を共に推進していただける仲間を求めています。
地域の中小企業の皆様のお困りごとに真摯に向き合い、カスタマーサクセスの実現に資するサポートビジネスの企画・開発をリードし、戦略的にスケールさせる推進力をお持ちの方を歓迎いたします。

業務詳細
①プロダクト価値を最大化するマネジメント業務
　●現状把握
　　・売上/契約数/解約率などのKPI分析、セグメント分析、各販売チャネルからの定性情報収集　等
　●課題特定 および 仮説設計
　　・成約率及び継続率向上に向けた課題の明確化、業務フローにおけるボトルネックの特定、対処策立案　等
　●改善施策の企画実行
　　・機能精査・追加、価格戦略・プラン見直し、営業・提案ストーリー改善、導入プロセス改善、訴求内容・TG再設定　等
　●各種施策のディレクション
　　・改善施策実行フェーズにおけるの施策優先順位付け、開発・営業・マーケティング等の関連部署との連携　等）
　●効果検証
　　・KPIモニタリング、A/Bテスト、仮説検証に基づいた次なる打ち手の実行
　対象サービス（Ｎにおまかせ！ITサポート）：https://business.ntt-east.co.jp/service/n_omakase_itss/service.html
②プロダクト企画業務
　・サービス別の販売・収支状況の管理／販売戦略の策定・実行
　　※有効な販売チャネルの精査／販売方法の見直し／キャンペーン施策の検討　等
　・他商材（光アクセスサービス等）とのパッケージ販売スキームの企画／改善
業務詳細補足
※その他会社が定める業務に従事する可能性があります

入社後に成長できる点
●IT・業務DXを推進するためのサポートサービスを提供することで、
　地域や日本の発展に寄与できる業務に携われることが出来ます。
●最先端のITやAIに関する業務を経験でき、
　さらに、技術力やモチベーションが高い社内外の人材に関われることで、自分自身も成長できる機会を得られます。
●事業がもたらす提供価値を顧客に伝え、共感を得ることのできるサービスを生み出せすサービス開発スキルを身に付けます。
　・顧客志向力：仮説・検証を繰り返し、真のニーズ把握・課題解決を牽引する能力
　・論理志向・発信力：情報収集/構造化～示唆/提言を論理的かつ相手の立場や要望等に合わせて伝え、共感を得る能力
　・多様な関係者を巻き込む経験を通じた人・組織を動かすスキルやリーダーシップ・調整力

求める経験・スキル

求める人物像
・サービスの企画・開発・展開に興味を持ち、旺盛な好奇心で新しいことを学べる方
・既存の概念にとらわれず、お客様の業務発展につながるサービス提供に積極的に挑戦できる方
・多様なプレイヤーと協調し、交渉しながら解決策を導き、プロジェクトを推進できる（または今後その力を伸ばしたい）方

応募資格(必須)
通信キャリア、SIer、SaaS企業などで以下の経験をお持ちの方
サービス開発および、KPIドリブンでのサービス改善・検証などプロダクトマネジメント（価値最大化）の経験のある方

応募資格(歓迎)
・BIツール、パブリッククラウド、Google Analytics等を用いてデータを収集・蓄積・可視化した実務経験
・スクリプト言語（Python, Perlなど）や SQL などを用いたデータ活用の実務経験
・データ分析結果に基づきサービス開発の方針策定をサポートした、または自らサービス開発の方針を策定した経験