会社名

OLTA株式会社

会社概要

・クラウドファクタリング事業、与信モデルの企画/開発/提供
・入出金管理プラットフォームINVOYの運営
■中小企業は大手と異なり与信が出来上がっておらず、信用＝資金繰りが成長の大きな足かせになっています。プロダクトの力でこの構造を解決し、多くの企業の成長支援を手助けする会社です。
■経営陣は野村證券や、野村総合研究所の金融部門出身者、SonyのPlaystation部門事業企画者、DeNAのEC事業責任者などで構成されており、金融×スタートアップという難易度の高いフィールドで確実に成果を上げています。

ポジション

カスタマーサポート・スーパーバイザー（SV）【急成長中の請求管理プラットフォームINVOY】

仕事内容

?募集背景
中小企業向けの「クラウド請求管理プラットフォームINVOY」を、より多くのお客様に利用・価値を届けるにあたって、お客様からの申込みオペレーションやカスタマーサポートなどのオペレーション業務・組織の強化を担っていただける方を探しております。
INVOYの利用者増と、累計57.1億の資金調達を完了し、さらなる事業・組織拡大を目指していきたいと考えています。

INVOY全体の戦略に基づいて、他部門と連携しながらもCSとして注力すべきことの戦術立案や実行を推進しつつ、日々の業務・組織の課題を発見し、強化・改善を担う役割となるため、「黎明期のオペレーション・カスタマーサポートを作り上げる」やりがいのあるポジションです。
（※INVOYについて：https://corp.olta.co.jp/pr/2023-0228 ）

?業務内容
入社後には以下業務をお任せしたいです。
・メンバーのアサインや進捗状況の確認
・メンバーのフォローやエスカレーション対応
・チーム力を底上げするメンバーの育成

ゆくゆくは、オペレーション強化に繋がる業務や組織課題の発見 ・課題解決の実行（マネジャーとともに）もしていただきたいと考えています。

?チーム環境
INVOYのオペレーションチームは正社員・派遣社員の10名の体制です。

?キャリアパス
まずはリーダーとしてご活躍いただき、将来的にはマネジャーとして、事業戦略に基づくオペレーションやカスタマーサービス組織の戦術立案および実行推進を担っていただくことを期待しております。
また、お客様からの申込み対応やお問い合わせのディレクション、ならびにメンバーマネジメントもご担当いただきながら、お客様対応の改善を通じて、生産性と品質の強化を図っていただきたいです。

?働く環境
基本は在宅勤務と出社のハイブリット勤務になります。
・週2在宅、週3出社

【一緒に働くメンバーの紹介】
INVOY事業責任者・勝山 https://www.wantedly.com/companies/olta/post_articles/918552

求める経験・スキル

必須スキル
以下いずれかの業務において、スーパーバイザーとしてメンバー育成・現場管理のご経験（3年以上）
・カスタマーサポート
・BPOセンター等でのオペレーション管理・業務構築

加えて、上記業務において、スーパーバイザー、またはそれに準ずる立場でのメンバー育成・現場管理のご経験をお持ちの方

歓迎スキル
以下のいずれかご経験をお持ちの方、歓迎です！
・スタートアップやベンチャーでの経験
・中小企業向けのビジネスに携わった経験
・業務プロセス、ルールの設計、改善経験をお持ちであること

求める人物像
・OLTAのミッションとバリューに共感いただける方
・業務範囲に留まらず、事業全般について積極的に学び、アウトプットができる方
・自主的に課題を特定し改善を実行できる方
・相手を問わず円滑なコミュニケーションが取れる方
・コンプライアンス意識を持ち、お客様や会社に誠実に向き合える方

▼ 最後に
OLTAのビジネスやカルチャーの理解を深めていただく資料として、カルチャーデック(会社紹介資料)をご覧いただけますと幸いです。
https://speakerdeck.com/taxy/olta-culture-deck

少しでも「OLTAで働きたい！」と思っていただけましたら、カルチャーフィットする可能性が高いので、お会いできることを楽しみにしています。
※選考の過程で、ポジションによって、バックグラウンドチェック、性格適性検査、リファレンスチェックを依頼することがございます。