パーク24株式会社：カーシェア運営・会員管理事務スタッフ（運営管理部）

会社名

パーク24株式会社

会社概要

【駐車場・カーシェア最大手】時間貸し駐車場「タイムズ」を全国展開。カーシェア「タイムズカー」も推進。

ポジション

カーシェア運営・会員管理事務スタッフ（運営管理部）

仕事内容

概要
【ミッション】
　タイムズモビリティが提供するカーシェアリング、レンタカーは、移動手段として、なくてはならないインフラサービスです。
　当部署は、お客さまにサービスを安全・適切なご利用をいただくための対応を行なっている部署です。

詳細
【具体的には】
①問い合わせ対応
お客さまからお問い合わせ一次対応は、グループ会社のタイムズコミュニケーションにて対応します。問い合わせの中のより専門的な対応を行なっています。
②料金などの適切な支払い依頼対応
カーシェアにおいて、放置駐車・速度超過などの交通違反の発生、ETCゲートの未精算通過といった事象が発生する場合がございます。
その際の、事実確認～個別対応と、事例検証から適切に対応ができるフローづくりまでを行います。

【業務内容詳細】
①タイムズカー・タイムズカーレンタルにおける問い合わせ対応方法検討（20～30件/日）
会員様の対応は、基本的にはタイムズコミュニケーションで行います。タイムズコミュニケーションからの相談を受け、解決まで道筋を検討し、対応方法の指示までを担います。
②未払い利用料金、ETC未払い金などの請求業務、請求書発送業務
①、②共に、データの取りまとめと運用改善企画

PRポイント
・改善業務の得意を活かせるお仕事
・インフラサービスを支えるお仕事
・健康経営優良法人2024（ホワイト500）
・フレックスタイム制（コアタイムなし）
・女性活躍推進企業
・ベビーシッター制度あり

職務内容の変更予定有無　有
職務内容の変更範囲　　　会社が定める業務

求める経験・スキル

必須条件
・実務で「Word」「Excel」「PowerPoint」を使用した経験。
　「Excel」レベル：関数やピボットテーブルを用いて分析や数値管理が可能
・顧客対応の発生するトラブル・クレーム対応のご経験

歓迎条件
・コールセンター・営業・損害保険会社などのご経験がある方
・法律に関する知識（民法、割賦販売法 等）
・BPRに携わった経験
※トラブルや課題の論点を捉え、解決までの道筋検討が得意な方が活躍しやすい傾向にあります。
　業務改善・運用改善にも取り組んでいただく想定です。