会社名

パナソニック コネクト株式会社

会社概要

パナソニックグループでB2B事業を担い、メーカーとIT両者の強みを活かすことで、より良い未来を作っています。お客様の現場でなければ分からない業務プロセスの課題を発見し、パナソニック コネクトの高品位な製品とICTソリューションで経営課題を解決します。お客様と1つのチームになり課題の根本に迫り、お客様の現場の業務プロセスにイノベーションを起こし、より良い社会を目指しています。

ポジション

《東京/愛知/大阪》《フィールドサービスエンジニア》【PCO 現場ソリューションカンパニー】

仕事内容

職務内容
●部のミッション
【現場ソリューションカンパニーとは】
官公庁・法人のお客様にお客様現場に即した商品・システム・サービスをワンストップで提供し、お客様の課題解決に貢献します。現場課題と経営課題を同時に解決するソフトとハードの両輪でのバリューチェーンの提供を目指します。
【フィールドサポート総括部とは】
･顧客現場に最も近い立場で、システムの導入から運用保守、課題解決、価値創出までを支える重要な役割を担っています。
単なる保守部門ではなく、現場のリアルを起点に、顧客の業務改善・サービス進化を実現する中核組織です。

・道路・自治体・警察・交通といった社会・公共インフラ領域に加え、物流・製造・流通・施設・通信などの法人領域まで幅広く担当し、
　システム導入から運用保守、さらには現場起点での課題解決・サービス創出までを一貫して担っています。

●募集背景
当社はこれまで、機器・システムの導入および保守を中心に価値を提供してきましたが、現在は「モノ」提供にとどまらず、お客様の業務そのものを支えるサービス（例：運用改善、BPO、サービス代行）へと事業領域を拡張しています。
この変革を推進するにあたり、現場での実務力に加え、顧客課題の本質を捉え、改善提案まで踏み込めるフィールドサービスエンジニアの強化が急務となっています。
現場とシステムの両方を理解し、次のサービスを創る人材を求めています。

【担当業務と役割】
本ポジションでは、顧客現場におけるシステム・設備の導入・保守を担うだけでなく、現場で得た知見をもとに顧客課題を解決し、価値創出につなげる役割を担っていただきます。
現場対応力に加え、システム全体を俯瞰する視点と、改善・提案に踏み込む姿勢を期待しています。

●具体的な仕事内容
・各地区の顧客に対し当社システム導入（機器設置・試験調整）及び運用保守（障害対応・定期点検・予兆提案保守）による顧客対応が最もベースとなる大切な業務となります
・当社の中でも最も最前線で顧客対応を行っていることもあり、顧客課題抽出、ニーズヒアリング等より営業・SE部門へと展開・協力し、顧客課題解決に最適なご提案活動を行っております
※スペシャリストとしての価値発揮を期待しています。
　 なお、ご経験や志向に応じて、将来的には組織マネジメントに関わる役割を担っていただく可能性もあります

・顧客向けシステム／設備の導入、立ち上げ、試験調整
・運用保守、障害対応、品質・安定稼働の確保
・現場におけるトラブルシューティングおよび原因分析
・電気・ネットワーク・ITを跨ぐ複合的なシステム対応
・顧客や関係部門との技術的な調整・折衝
・現場課題の把握と、運用改善・最適化提案
・システム全体の観点での再発防止や効率化の設計
・将来的には、サービス提供モデル（BPO等）の設計・高度化への関与
※単一機器の保守ではなく、「システム全体を見渡す視点」での対応が求められます。

業務の変更の範囲：会社の定める業務

求める経験・スキル

【必須】
・フィールドエンジニア／保守・運用業務における実務経験（機器設置、試験調整、障害対応、定期保守等）
・ネットワークまたは電気に関する基礎知識を有し、システム全体を理解した業務経験
・顧客または現場関係者との折衝・調整経験

【歓迎】
・電気・通信・ネットワークを跨ぐ複合システムの対応経験
・公共／インフラ／製造／設備領域でのフィールド経験
・運用改善、設計提案、コンサルティングに関わる経験
・電機メーカー、エンジニアリング会社での実務経験

【求める人物像】
・現場に入り込み、課題の本質を捉えることができる方
・単なる作業にとどまらず、改善提案までやり切れる方
・周囲と協働しながら信頼関係を築ける方
・新しい領域や技術にも柔軟に挑戦できる方
・主体性を持ち、最後までやり抜く志向をお持ちの方