パナソニック コネクト株式会社：《東京》《運用》パナソニックグループ向けPCヘルプデスク運用設計・マネジメント【PCO　現場ソリューションカンパニー】

会社名

パナソニック コネクト株式会社

会社概要

パナソニックグループでB2B事業を担い、メーカーとIT両者の強みを活かすことで、より良い未来を作っています。お客様の現場でなければ分からない業務プロセスの課題を発見し、パナソニック コネクトの高品位な製品とICTソリューションで経営課題を解決します。お客様と1つのチームになり課題の根本に迫り、お客様の現場の業務プロセスにイノベーションを起こし、より良い社会を目指しています。

ポジション

《東京》《運用》パナソニックグループ向けPCヘルプデスク運用設計・マネジメント【PCO　現場ソリューションカンパニー】

仕事内容

職務内容
●現場ソリューションカンパニー　サービスデスク部のミッション：ICTサポートでお客様のビジネスを最大限支援する

【現場ソリューションカンパニーとは】
官公庁・法人のお客様にお客様現場に即した商品・システム・サービスをワンストップで提供し、お客様の課題解決に貢献します。当社の成長事業と位置付けられており、現場課題と経営課題を同時に解決するソフトとハードの両輪でのバリューチェーンの提供を目指します。

【サービスデスク部とは】
サービスデスク部は、パナソニックグループのICTアウトソーシングビジネス拡大を担う組織です。PCライフサイクルマネジメントを中心に、グループ内従業員への高品質なPCサポートを提供しています。これまで培った運用ノウハウやサービスモデルを活かし、外部のお客様への展開を加速し、より付加価値の高いICTサービスを提供することを目指しています。

●募集背景

パナソニックグループでは、IT部門の効率的な運用を目指した推進計画が進んでいます。その一環として、2026年にグループ内のヘルプデスク統合や事業会社拠点サポートのリモート化が計画しています。これまで当社でヘルプデスクや拠点サポートを運用してきた当部が、その統合運用を担う予定です。
この変革に伴い、社員やビジネスパートナーをマネジメントし、運用改善をリードできるマネージャクラスの人材が必要となっています。
さらに、ICTアウトソーシングの実現に向けて、グループ内運用で培ったノウハウや改善施策を外販チームと連携し、サービス価値を高める役割も求められています。

●具体的な仕事内容

【業務内容】
・パナソニックグループ向けPCヘルプデスクの運用を受託管理対象PC台数：約15万台、委託元：全社情報システム部門「パナソニックデジタル」）
※当面はパナソニックグループ向けですが、将来的にはグループ外もスコープとして入ります
・PCライフサイクルマネジメントに関する運用設計、オペレーションルール策定、業務改善（品質向上・効率化）の推進
・社員およびビジネスパートナーのマネジメント（ビジネスパートナー含め約20名）
【役割】
・運用マネージャーとして、ヘルプデスク運用の全体統括
・運用設計、標準化、改善プロジェクトのリード
・関連部門（パナソニックデジタル、外部パートナー）との調整・連携

●職場の雰囲気

当部は、年齢や役職に関係なくフラットに議論・相談できる活発な組織です。部全体の平均年齢は50代前半ですが、ヘルプデスク運用チームは40代メンバーが中心で、女性比率が高く、海外籍やキャリア採用者も在籍しています。特徴的なのは、現状に満足せず、改善を積極的に提案・実行する文化です。業務効率化やサービス品質向上を目指し、メンバー同士がアイデアを出し合い、スピード感を持って取り組んでいます。
ハイブリッドワークが基本で、出社頻度は週3回程度です。出社時はチームでの情報共有や相談がしやすく、リモート時は集中して業務を進められる環境です。

●キャリアパス

23年度4月よりメンバーシップ型からジョブ型雇用に移行し、ご自身のキャリアをより主体的に選択できるようになりました。パナソニックグループALLにチャレンジできる社内公募制度、社員が自律的に学習可能な「Linkedin Learning」の導入、MBA派遣プログラム、語学力向上プログラムなど、社員一人一人の成長を後押しする制度を充実させております。

■下記URLにてより詳細な事業内容をご紹介しています。
・パナソニックコネクト パーパス「かなえよう。」-YouTube
https://www.youtube.com/watch?v=euZ0jiQ4nrY
・オフィスツアー -YouTube
https://www.youtube.com/watch?v=euZ0jiQ4nrY
・社員インタビュー -YouTube
https://www.youtube.com/playlist?list=PLlZnCjKnfR2ZQBQ3TzsX-PiSoh78tswWR
・会社概要紹介
https://content.connect.panasonic.com/jp-ja/fai/file/38118
・女性の働き方について
https://connect.panasonic.com/jp-ja/recruit/women/
・サステナビリティレポート
https://content.connect.panasonic.com/jp-ja/fai/file/60975

当社のことをよりよく知っていただくために転職イベント等も行っております。
・転職イベント情報
https://hrmos.co/pages/panasonic/jobs/Z_EVENTS
・キャリア登録
https://hrmos.co/pages/panasonic/jobs/career_registration

求める経験・スキル

【必須】
下記、いずれかのご経験がある方(2年以上)
・ITヘルプデスク/PCサポート窓口/BPOセンターでのマネージャー経験
・PC/IT関連問合せ窓口におけるスーパーバイザー以上の経験（業務改善・KPI管理・チームマネジメントなど）

【歓迎】
・オペレーション改善やDX推進・AI活用による顧客満足度向上・効率化の経験
・ServiceNow・Amazon Connectの運用設計経験、
・プロジェクトマネジメント経験