会社名

パナソニック コネクト株式会社

会社概要

パナソニックグループでB2B事業を担い、メーカーとIT両者の強みを活かすことで、より良い未来を作っています。お客様の現場でなければ分からない業務プロセスの課題を発見し、パナソニック コネクトの高品位な製品とICTソリューションで経営課題を解決します。お客様と1つのチームになり課題の根本に迫り、お客様の現場の業務プロセスにイノベーションを起こし、より良い社会を目指しています。

ポジション

《大阪》《CS》国内法人向けPCサービスサポート（課題対応・保守サービス）【PCO　モバイルソリューションズ事業部】

仕事内容

職務内容
●CS部のミッション　顧客との生涯関係構築
【モバイルソリューションズ事業部とは】
モバイルソリューションズ事業は、パナソニック コネクト株式会社の中でコア事業に位置づけられ、「安心・安全な製品・サービスで現場を支え、お客様の成功とサステナブルな未来を築く」をミッションに、モバイルワーカー向けのモバイルパソコン（レッツノート）、フィールドワーカー向けの堅牢パソコン（タフブック）、店舗運営用の決済端末といったハードウェアソリューションをお客様に提供しています。
【CS部とは】
CS部は「顧客との生涯関係構築」を担い、修理・保守にとどまらず、次のビジネスにつながる顧客接点の中核として、
グローバルで一貫したサービス価値の提供を通じてお客様の成功を支えます。

●募集背景
すべてのCS活動を次の提案・受注に繋げるため、お客様との生涯にわたる関係構築を目指しています。お客様の声を丁寧に伺い、顧客課題を正確に把握した上で、保証サービスの提案、運用課題の解決、修理ダウンタイムの最小化など、最適なソリューションの提供を推進します。こうした取り組みにより、真の顧客満足と信頼を獲得し、サービス販売の拡大や収益向上を通じて事業へ貢献していきます。このサービス拡販をさらに強化するため、渉外交渉・市場分析・戦略的思考などの経験をお持ちの方をはじめ、幅広い職能・職種の方を歓迎します。お客様とともに課題解決に取り組み、価値あるサービスを提供することに積極的にチャレンジしていただける方を募集します。

●具体的な仕事内容
法人市場におけるサービスの最前線担当として、以下を担っていただきます。
・国内法人顧客で発生する障害・トラブル対応の統括・調整
・お客様・社内部門・サービス会社と連携した課題解決・折衝業務
・保守・保証サービスの提案によるサービス価値向上・売上拡大の推進
・サービス会社支援（業務改善、品質・生産性向上のサポート）
・VoC（お客様の声）を起点とした運用改善・品質向上活動

※「自分で直す」よりも「関係者を巻き込み解決する役割」、調整力・ファシリテーション力が活かせます。

●職場の雰囲気
組織の平均年齢は47.4歳で、幅広い経験を持つ50歳代が半数を占めています。4年連続で新入社員を採用しており、
熟練者と若手の融合を通じて顧客価値創造を楽しんでいます。
お客様の現場、現物、現実を確認する機会が多く出社が基本ですが、集中して業務を行う場合はリモートワークも可能です。
お客様対応においては出張を伴う場合があります。

●キャリアパス
23年度4月よりメンバーシップ型からジョブ型雇用に移行し、ご自身のキャリアをより主体的に選択できるようになりました。パナソニックグループALLにチャレンジできる社内公募制度、社員が自律的に学習可能な「Linkedin Learning」の導入、MBA派遣プログラム、語学力向上プログラムなど、社員一人一人の成長を後押しする制度を充実させております。

業務の変更の範囲：会社の定める業務

求める経験・スキル

資格・スキル・経験など
【必須】
以下いずれかのご経験・スキルをお持ちの方
・PC製品またはIT／機器に関する基礎的な知識を有する方
・法人顧客を対象とした、営業・SE・カスタマーサービス・サポート等の実務経験（目安：3年以上）
・顧客課題の解決に向けて、社内外関係者と調整・折衝しながら業務を推進した経験
・事象を客観的に捉え、原因整理や打ち手検討を行うクリティカルシンキング力

【歓迎】
・顧客・社内外との円滑なコミュニケーションを通じて信頼関係を構築してきた経験
・設計・開発（ハード／ソフト／電気／無線／機構など）に携わった経験（業界不問）
・障害対応や顧客対応を通じて得られた声をもとに、業務改善やサービス提案を行った経験
・保証・保守・サービスビジネスに関する知見、または関与経験