会社名

株式会社ラクス

会社概要

2000年設立、「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」をミッションに、企業の業務効率化を支援する複数のクラウドサービス（SaaS）を展開する企業です。経費精算システム「楽楽精算」、電子請求書発行システム「楽楽明細」、販売管理業務システム「楽楽販売」、メールマーケティングシステム「配配メール」などのSaaSサービスを提供しており、中小企業を中心に10万社以上の企業に導入されています。
高い顧客満足度や優れたサポート体制が強みでもあり、23期連続増収の成長企業です。2014年にはマザーズ上場、2021年には東証一部（現プライム）に市場変更。
上場企業としての安定した経営基盤や福利厚生とベンチャー思考を併せ持つ、バランスの良い企業です。個人のワークライフバランスに合わせて柔軟な働き方も実現可能な環境。ぜひこちらもご覧ください。
会社紹介資料：　https://career-recruit.rakus.co.jp/about/

ポジション

【CS戦略】ナーチャリングスペシャリスト【楽楽クラウド】

仕事内容

募集背景
　本ポジションは、マーケティングテクノロジーを駆使して「顧客体験の個別最適化」と「運用業務の極小化（生産性向上）」を同時に実現する、テックリードのスペシャリストです。
　顧客数が増加する中で、画一的な一斉配信や手動でのリスト抽出によるPUSH施策は、効果の低下と運用工数の肥大化を招いています。 私たちは今、CRMとMAを高度に連携させ、「数万通のメッセージを、まるで一対一で書かれたかのようにパーソナライズし、かつそれを無人で回し続ける」体制への進化を求めています。

ミッション
　テクノロジーとデータを駆使し、顧客一人ひとりに最適な情報を自動で届け、PUSH施策の「成果最大化」と「運用工数ゼロ」を両立すること

　完成された仕組みを回すだけの「運用者」ではなく、未整備な状態から自動化のフローを組み上げる「構築者」であることを楽しめる方をお待ちしております。

仕事内容
　単なるメール配信設定ではなく、CRMやプロダクトDBとMAツールをAPIレベルで連携させ、複雑な条件分岐を持つオートメーションフローを構築します。

【1. パーソナライズドマーケティングの深化】

動的コンテンツ（Dynamic Content）の実装
顧客の属性（業種・役職）やステータス（利用プラン・フェーズ）に応じて、メールや通知の文面・バナー・CTAを自動で出し分ける仕組みを構築する。

行動トリガー型のリアルタイムアプローチ
「特定の機能を利用した瞬間」「ログインがXX日途絶えた瞬間」など、顧客の行動をリアルタイムに検知し、最適なタイミングでメッセージを自動送付するシナリオを設計・実装する。

マルチチャネル最適化
メールだけでなく、アプリ内通知、Slack/Teams通知、SMSなど、顧客が最も反応しやすいチャネルをデータに基づいて自動選択するロジックを組む。

【2. PUSH施策の自動化・生産性向上】

マニュアル運用の廃止と完全自動化
手動でのCSVインポートやリスト作成作業をAPI連携で排除し、人が介在せずとも常に最新のターゲティングで施策が回る環境を構築する。

配信頻度の制御
複数のシナリオが重複して顧客に届かないよう、グローバルな配信制御ルールを設計し、顧客への過度な接触（スパム化）をシステム的に防ぐ。

オペレーション品質の向上
ヒューマンエラーが発生しやすい手作業をプログラムに置き換え、配信ミスのリスクを構造的に排除する。

※主な利用ツール
CRM/SFA：HubSpot
MA：HubSpot
BI/分析：Looker / Google BigQuery / SQL
社内外コミュニケーション：Google Workplace / Zoom

従事すべき業務の変更の範囲
本人の能力・適性および事業運営上の必要性に応じ、会社の定める業務に変更する場合があります。

求める経験・スキル

募集要件
必須要件
・MAツール（Marketo, Pardot, HubSpot等）の運用経験
・CRM（Salesforce等）のデータ構造への理解と、データを活用したセグメンテーション設計能力
・「同じ作業を2回やるなら自動化する」という強い効率化マインドをお持ちの方

歓迎要件
・SQLを用いたデータ抽出・分析スキル
・HTML/CSS/JavaScriptの知識（メールテンプレートやLPの動的制御）
・API連携などを用いた業務自動化の経験