会社名

株式会社ラクス

           

会社概要

【メールディーラー】カスタマーサクセス(東京)※オンボーディング担当

           

ポジション

【メールディーラー】カスタマーサクセス(東京)※オンボーディング担当

仕事内容

クラウド型メール共有管理システム『メールディーラー』のカスタマーサクセスとして、新規で商品をご活用いただくお客様への導入支援業務をお任せします。

 

■新規契約の法人顧客への導入支援業務
「○○(課題)を解決する為にはどうしたらいいか？」のような問い合わせに対するコンサルテーションを行って頂きます。
※利用方法等の簡単なQに関しては、お問い合わせ専任担当が対応します。
■希望者に対する弊社オプションサービスのご紹介（既存顧客対象）
■各種障害発生時の顧客対応業務
■既存顧客向けサービス利用方法ご案内業務（電話・メール対応）
・KPI：設定完了率、解約数
・対応件数：1日あたり10～15件程
・環境：基本的には電話・メールがメインとなりますが、Zoomで打ち合わせ（レクチャー）がございます。
※稀に顧客先へ訪問することもございます。
・入社後イメージ：３ヶ月程での立ち上がりを想定しており、未経験の方でもしっかり習得していただけます。
＜入社後１ヶ月＞
インプット→製品知識の取得（座学、eラーニング等）
アウトプット→提案の練習、模擬デモンストレーション等
＜２～３ヶ月目＞
導入支援中の顧客対応問い合わせ等
＜４ヶ月目以降＞
顧客導入支援業務

求める経験・スキル

【必須】
・何かしらの改善提案経験がある方
▼下記いずれかの1年以上のご経験
・無形法人営業
・金融業界営業
・カスタマーサクセス、導入支援経験

【歓迎経験】
・コンサルティング業務経験
・法人顧客に向けたプレゼンテーション経験
・Excel中級レベルのスキル（表作成で良く用いることが多いです）

【求める人物像】
・PDCAサイクルをうまく回していくことができる方
・課題発見力、実行力のある方
・目標達成志向のある方