会社名

楽天グループ株式会社

会社概要

未来を信じ、より良い明日を創っていく。
イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする。私たちは、そんな想いを大切に世界の人々に喜びと楽しさを届けます。
楽天は、E コマース、FinTech、デジタルコンテンツ、通信など、70 を超えるサービスを展開し、世界10 億以上のユーザーに利用されています。
これら様々なサービスを、楽天会員を中心としたメンバーシップを軸に有機的に結び付け、他にはない独自の「楽天エコシステム」を形成しています。ダイバーシティ推進は、楽天にとって最優先の企業戦略のひとつです。従業員の出身は70カ国・地域以上。世界中からユニークで多様な文化的背景や視点を持つ優秀な人材が集まり、イノベーションの原動力になっています。社内カフェテリアにはベジタリアン、ハラル対応のメニューを用意。礼拝所（Prayer room）もあります。
また、仕事と育児の両立支援や、障がい者雇用・活躍促進も積極的に推進。社内のLGBT（※1）当事者やアライ（※2）に対して、情報共有やサポート体制の強化も進めています。誰もが自分らしく力を最大限発揮して働ける。それが楽天のダイバーシティです。

70を超えるサービスを提供し、世界30カ国にサービス展開拠点を持ち、従業員の出身国・地域数は100を超え、オープンポジション制度を活用して多様なキャリアを描くことができる点も魅力です。
フレックスタイム制度、事情に応じたリモートワークの活用が可能です。本社には託児所やフィットネスジム、三食無料で利用可能なカフェテリアが併設されるなど、社員を支える環境が整備されています。

ポジション

1033755　エリアビジネス統括部 事業推進部 事業管理課：楽天モバイルショップ 品質管理・業務改善担当（GSD）

仕事内容

Job Description:
部署・サービスについて
全国の楽天モバイルショップにおけるサービス品質およびコンプライアンスの維持・向上を担う部門です。
本ポジションは、店舗および委託先を含めたオペレーション品質を管理・改善し、顧客体験の均一化と向上を推進いただきます。




ポジション：

募集背景

楽天モバイルショップ事業の拡大に伴い、全国の店舗における接客品質、オペレーション品質、コンプライアンス遵守の重要性が一層高まっています。店舗数や運営体制の拡大に合わせて品質管理体制を強化し、店舗および委託先を含めた現場運営の標準化と継続的な改善を推進するため、新たに人員を募集します。



業務内容

全国の楽天モバイルショップにおけるサービス品質とオペレーション品質の維持・向上を担い、モニタリングから課題抽出、改善施策の実行・定着までを一貫して推進するポジションです。


・全国の店舗における接客品質やオペレーション品質の向上、コンプライアンス遵守状況をモニタリングし、品質指標に基づいた評価・改善を実施

・課題がある領域に対しては、改善施策の立案および現場への落とし込みを推進

・教育・標準化・ルール整備を通じて品質の均一化を図り、継続的な改善サイクルを構築



働く環境

品質管理グループ：9名

マネージャー：1名

アシスタントマネージャー：2名

メンバー：6名

求める経験・スキル

必須要件：
・店舗運営、コールセンター、BPO、営業支援組織などにおいて、品質管理、業務改善、オペレーション管理のいずれかの実務経験を有する方
・複数拠点または複数関係者が関わる業務において、業務フローの課題抽出、改善提案、運用定着までを主体的に推進した経験を有する方
・KPIや評価指標を用いたモニタリング、レポーティング、改善アクションの実施経験を有する方
・現場担当者、委託先、関連部署など複数のステークホルダーと連携し、調整・折衝しながら業務を進めた経験を有する方
・マニュアル整備、ルール策定、教育・研修などを通じて、業務品質の標準化に携わった経験を有する方

歓迎要件：
・多拠点ビジネスのサービス品質改善の経験

英語要件に関する補足
TOEIC600点以上