会社名

楽天グループ株式会社

会社概要

未来を信じ、より良い明日を創っていく。
イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする。私たちは、そんな想いを大切に世界の人々に喜びと楽しさを届けます。
楽天は、E コマース、FinTech、デジタルコンテンツ、通信など、70 を超えるサービスを展開し、世界10 億以上のユーザーに利用されています。
これら様々なサービスを、楽天会員を中心としたメンバーシップを軸に有機的に結び付け、他にはない独自の「楽天エコシステム」を形成しています。ダイバーシティ推進は、楽天にとって最優先の企業戦略のひとつです。従業員の出身は70カ国・地域以上。世界中からユニークで多様な文化的背景や視点を持つ優秀な人材が集まり、イノベーションの原動力になっています。社内カフェテリアにはベジタリアン、ハラル対応のメニューを用意。礼拝所（Prayer room）もあります。
また、仕事と育児の両立支援や、障がい者雇用・活躍促進も積極的に推進。社内のLGBT（※1）当事者やアライ（※2）に対して、情報共有やサポート体制の強化も進めています。誰もが自分らしく力を最大限発揮して働ける。それが楽天のダイバーシティです。

70を超えるサービスを提供し、世界30カ国にサービス展開拠点を持ち、従業員の出身国・地域数は100を超え、オープンポジション制度を活用して多様なキャリアを描くことができる点も魅力です。
フレックスタイム制度、事情に応じたリモートワークの活用が可能です。本社には託児所やフィットネスジム、三食無料で利用可能なカフェテリアが併設されるなど、社員を支える環境が整備されています。

ポジション

1034583　グループ品質部：COO直下 グループ横断 業務プロセス改革・事業推進（GQD）

仕事内容

Job Description:
楽天・事業について
楽天グループは、国内外において、Eコマース、トラベル、デジタルコンテンツなどのインターネットサービス、クレジットカードをはじめ、銀行、証券、電子マネー、スマホアプリ決済といったフィンテック（金融）サービス、携帯キャリア事業などのモバイルサービス、さらにプロスポーツといった多岐にわたる分野で70以上のサービスを提供しています。これらサービスを、楽天会員を中心としたメンバーシップを軸に有機的に結び付けることで、他にはない独自の「楽天エコシステム（経済圏）」を形成しています。

※数字でみる楽天の事業
https://corp.rakuten.co.jp/careers/services/
楽天グループは、「利用するたびにユーザーの信頼が積み重なり、その信頼が経済圏内の次の利用を生みだしている状態」を品質のあるべき姿として定義しています。
 
部署・サービスについて
グループ品質部は代表取締役COO直下で、グループ横断の業務プロセス改革・事業推進を行う部署です。
私たちは「品質」を、顧客のニーズを正しく理解し、過不足なくアウトプットを生むことと定義しています。幅広い事業が共存する楽天経済圏において、事業拡大に伴い複雑化した組織・業務は大きな経営課題です。顧客体験を高めるためには、表面的な顧客接点の改善だけでなく、その裏側にある社内のルールやプロセスがシームレスに機能する必要があります。
経済圏データを用いたグループ品質課題特定と、グループ全体最適視点での品質課題解決が私たちの主な役割です。
 
ポジション：
募集背景
組織再編に伴い、ミッションを達成するためのメンバーが不足しているため、採用を行っています。グループ全体最適の視点で課題解決のための企画を立て、ご自身の手で実行・仕組み化まで進められるポジションです。

＜本ポジションの魅力＞
・グループの代表取締役でもあるCOO直下の企画部署で、グループ横断視点で課題解決を推進できます。大企業における意思決定のメカニズムを体感できるポジションです
・本質的な課題解決のスキルと実行力が身に付く環境です。能力と熱意次第で、スピード感のある意思決定、業務進行が可能です
・グループ内70以上の事業、開発チーム、バックオフィスなど、社内の幅広いステークホルダーとの協業の機会があります
 
業務内容
＜主な業務内容＞
経済圏データを用いたグループ品質課題特定
・顧客行動/調査を分析し、経済圏の観点から品質課題を特定
・品質指標レポートの作成/BI化
・社内ITと連携し、DBやAIツール等分析基盤を改善

グループ全体最適視点での品質課題解決
・現地現物を通じての課題特定、案件立案～実行まで一気通貫の推進
・マルチステークホルダーコミュニケーション
・グループ横断での仕組み化/ガバナンス構築

＜具体的なプロジェクト例＞
楽天経済圏ユーザーを対象とする顧客体験調査の設計、新規サービスリリースの際の社内プロセス整理、カスタマーサポートのAI-nizationなど、様々なプロジェクトが進行中です。詳細は面接等でご確認ください。
 
働く環境
＜組織構成＞
・人数　約10～15名
・年齢層：20～40代
・新卒中途割合：2割が新卒

＜平均残業時間＞
10～30時間程度／月
※業務状況により変動があります

＜中途入社者のバックグラウンド＞
コンサルティング会社や大手IT企業ご出身の方など、幅広いバックグラウンドのメンバーが在席しています。何かしらの業務改善に関連するご経験をお持ちの点は共通しています。

＜キャリアパス想定＞
グループ品質部で全社横断でのマクロな視点、現地現物を重視したミクロな視点、双方を習得いただくことで、総合的な課題解決・推進力を向上させることが可能です。部内でマネジメント昇進のキャリアパスもありますし、ビジネス部門等へ異動し特定のサービス/プロダクトに特化してキャリアを構築していくこともできます。

求める経験・スキル

必須要件：
・コンサルティング、もしくは事業会社における課題解決/品質改善業務経験2年以上
・ネイティブレベルの日本語力


歓迎要件：
・部門横断でのプロジェクトマネジメントスキル
・データ分析スキル（SQL等）
・システム開発に関連する業務経験
・多国籍環境における業務、およびミーティングファシリテーションスキル
 
英語要件に関する補足
TOEIC 800点以上（もしくは同程度の英語力を保有している資格の証明、英語圏の大卒以上の学位証明ができること）内定通知のタイミングまでには資格の証明が必要です。スコアをお持ちでない、もしくは証明書が無い方は、選考過程で弊社主催のTOEIC IPテストをご案内いたします。