会社名

楽天グループ株式会社

会社概要

未来を信じ、より良い明日を創っていく。
イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする。私たちは、そんな想いを大切に世界の人々に喜びと楽しさを届けます。
楽天は、E コマース、FinTech、デジタルコンテンツ、通信など、70 を超えるサービスを展開し、世界10 億以上のユーザーに利用されています。
これら様々なサービスを、楽天会員を中心としたメンバーシップを軸に有機的に結び付け、他にはない独自の「楽天エコシステム」を形成しています。ダイバーシティ推進は、楽天にとって最優先の企業戦略のひとつです。従業員の出身は70カ国・地域以上。世界中からユニークで多様な文化的背景や視点を持つ優秀な人材が集まり、イノベーションの原動力になっています。社内カフェテリアにはベジタリアン、ハラル対応のメニューを用意。礼拝所（Prayer room）もあります。
また、仕事と育児の両立支援や、障がい者雇用・活躍促進も積極的に推進。社内のLGBT（※1）当事者やアライ（※2）に対して、情報共有やサポート体制の強化も進めています。誰もが自分らしく力を最大限発揮して働ける。それが楽天のダイバーシティです。

70を超えるサービスを提供し、世界30カ国にサービス展開拠点を持ち、従業員の出身国・地域数は100を超え、オープンポジション制度を活用して多様なキャリアを描くことができる点も魅力です。
フレックスタイム制度、事情に応じたリモートワークの活用が可能です。本社には託児所やフィットネスジム、三食無料で利用可能なカフェテリアが併設されるなど、社員を支える環境が整備されています。

ポジション

1036905　インキュベーションオフィス 店舗AIソリューション課：カスタマーサクセスマネージャー（INCO）

仕事内容

Job Description:
楽天・事業について
楽天グループは、国内外において、Eコマース、トラベル、デジタルコンテンツなどのインターネットサービス、クレジットカードをはじめ、銀行、証券、電子マネー、スマホアプリ決済といったフィンテック（金融）サービス、携帯キャリア事業などのモバイルサービス、さらにプロスポーツといった多岐にわたる分野で70以上のサービスを提供しています。これらサービスを、楽天会員を中心としたメンバーシップを軸に有機的に結び付けることで、他にはない独自の「楽天エコシステム（経済圏）」を形成しています。

※数字でみる楽天の事業
https://corp.rakuten.co.jp/careers/services/

部署・サービスについて
＜部署＞
グループカンパニーディビジョン※内にある、新規事業開発の部署となります。
※経営陣直下で新しいビジネスの創出やグループ全体に関わる大規模な組織横断プロジェクトの戦略立案・執行を担う部門

＜サービス＞
70以上ある楽天グループのサービスの中で最も新しいサービスである「楽天安心サイネージ」の事業推進メンバーを募集しています。

ポジション：
募集背景
Store AI Solution事業のさらなる成長とサービスの普及に向けて、既存顧客のアップセル・クロスセルを牽引するカスタマーサクセスマネージャーを募集しています。

＜魅力＞
・事業or組織フェーズの魅力
└新規事業の0→1、1→10フェーズを経験することができます。

・裁量権や組織カルチャーの魅力
└裁量権は非常に高く、自らオーナーシップを持ってプロアクティブに働ける環境です。

・キャリアステップ（得られるスキルやキャリアパス）
└カスタマーサクセス経験をつみながら事業企画やサービス企画など幅広い業務を経験できる。
└事業が拡大フェーズのため、管理職ポジションにつける可能性が高い。

・競合他社との差別化（本事業×楽天グループのリソースを活かした魅力）
└楽天ペイメントや楽天モバイルなど楽天グループ各社と協業することが多く、グループの多様なサービスと連携しながらカスタマーサクセスを実現することができる。

業務内容
＜業務概要＞
AIや最新テクノロジーの力で小売業界の課題を解決することを目指します。

＜主な業務内容＞
AIソリューション導入済みの大企業～中堅企業のカスタマーサクセス業務を担う。

働く環境
＜組織構成＞
・人数：13名で構成されている少数精鋭のチームです
・年齢層：30代が中心
・中途比率：100%

＜中途入社者のバックグラウンド＞
外資系コンサルティングファーム、外資系IT企業、大手IT企業、外資メーカー、総合商社、大手金融機関などで活躍したのちにチームに参画しています。

＜活躍をしている中途入社者のキャリアパス実例＞
営業職で入社後に、事業戦略策定業務に従事 。

求める経験・スキル

必須要件：
法人営業またはカスタマーサクセスとして顧客課題を継続的に解決してきた方。また、課題解決の後にアップセル・クロスセルを高いレベルで実現してきた方。（経験目安5年以上）

歓迎要件：
・小売業に対する営業、カスタマーサクセス経験
・大企業の経営層との折衝経験



＜当ポジションに適する人物像＞

・自身が提供するサービスで社会をより良くしたいと考える方

・大手企業だけれどもベンチャー企業のような組織で働きたい方
・決まった業種に対して決まったソリューションを提供するのではなく、多業種に対して様々なソリューションを提供したい方

・与えられた業務をこなすのではなく、自ら機会を創出し、楽しく働きたい方