楽天グループ株式会社：1027937 グループセールスディビジョン エンタープライズソリューションビジネス部 ソリューションエンジニアリング課：シニアテクニカルサポートエンジ ニア

会社名

楽天グループ株式会社

会社概要

未来を信じ、より良い明日を創っていく。
イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする。私たちは、そんな想いを大切に世界の人々に喜びと楽しさを届けます。
楽天は、E コマース、FinTech、デジタルコンテンツ、通信など、70 を超えるサービスを展開し、世界10 億以上のユーザーに利用されています。
これら様々なサービスを、楽天会員を中心としたメンバーシップを軸に有機的に結び付け、他にはない独自の「楽天エコシステム」を形成しています。ダイバーシティ推進は、楽天にとって最優先の企業戦略のひとつです。従業員の出身は70カ国・地域以上。世界中からユニークで多様な文化的背景や視点を持つ優秀な人材が集まり、イノベーションの原動力になっています。社内カフェテリアにはベジタリアン、ハラル対応のメニューを用意。礼拝所（Prayer room）もあります。
また、仕事と育児の両立支援や、障がい者雇用・活躍促進も積極的に推進。社内のLGBT（※1）当事者やアライ（※2）に対して、情報共有やサポート体制の強化も進めています。誰もが自分らしく力を最大限発揮して働ける。それが楽天のダイバーシティです。

70を超えるサービスを提供し、世界30カ国にサービス展開拠点を持ち、従業員の出身国・地域数は100を超え、オープンポジション制度を活用して多様なキャリアを描くことができる点も魅力です。
フレックスタイム制度、事情に応じたリモートワークの活用が可能です。本社には託児所やフィットネスジム、三食無料で利用可能なカフェテリアが併設されるなど、社員を支える環境が整備されています。

ポジション

1027937 グループセールスディビジョン エンタープライズソリューションビジネス部 ソリューションエンジニアリング課：シニアテクニカルサポートエンジ ニア

仕事内容

Job Description:

職務内容：

楽天・事業について

楽天で企業のデジタル変革をリードする仲間を募集！
楽天グループのテクノロジーとアセットを最大限に活用し、独自の付加価値を加えたソリューションを法人のお客様にお届けすることで、お客様のデジタル変革を強力に支援する。それが私たちのミッションです。
私たちが提供するソリューションは、従来のIP電話やインターネット接続にとどまりません。モバイル、IoT、クラウド、コンタクトセンターなど、多岐にわたる最先端技術を駆使し、お客様のビジネス課題を解決します。社内には各分野のプロフェッショナルが集結し、常に新しい挑戦を続けています。

変化を恐れず、共に成長できる環境
楽天では、社員一人ひとりの挑戦を推奨し、失敗を恐れずに積極的に行動することを重視しています。失敗は成長への糧と考え、そこから学び、改善していくことで組織全体の成長を加速させています。
世界は今、デジタル化、仮想化、ストリーミング化、モバイル化、サブスクリプション化といった大きな変革期を迎えています。この変化をチャンスと捉え、私たちと一緒に乗り越え、お客様のデジタルフォーメーションを成功に導きませんか？

あなたのスキルと情熱が、未来を切り拓く
あなたの経験と知識、そして何よりも「お客様のために」という熱い想いを活かして、私たちと共に成長し、お客様のビジネスに革新をもたらしましょう。楽天で、あなたの可能性を最大限に引き出し、共に未来を創造していく仲間を募集しています！

部署・サービスについて

お客様のビジネスを加速させる！

最前線で「エンパワーメント」を実感できるカスタマーサクセス。
私たちの部署は、BtoBのお客様に対し、旧楽天コミュニケーションズで培ってきた固定系IP電話サービスのノウハウに加え、楽天モバイルを中心とした革新的なサービスを融合したソリューションを提供しています。
ご契約後のお客様を「成功」へと導く最前線として、単なるサービス説明に留まらず、お客様のビジネス課題を深く理解し、最適な活用方法をご提案します。万が一の障害発生時には、迅速な問題切り分けと、技術部門やベンダーとの連携によるスムーズな解決をサポートします。
お客様のビジネス成長に貢献し、楽天のミッションである「エンパワーメント」を肌で感じられる、非常にやりがいのあるポジションです。

ポジション：

募集背景
AIの力で、お客様のビジネスを飛躍的に成長させる！
昨今のAI技術の目覚ましい発展は、コンタクトセンターのあり方を大きく変えようとしています。「楽天コネクトStorm」は、お客様のビジネス課題を解決し、新たな価値を創造するために、あなたの技術力と情熱を必要としています。


業務内容

「楽天コネクトStorm」のテクニカルサポートとして、お客様の成功を支える！
技術的なエキスパートとして: サービス導入時のお客様への技術的なコンサルティング、最適な構成のご提案

問題解決のプロフェッショナルとして: サービス利用中の技術的なトラブルシューティング、迅速な問題解決


チーム連携の要として: 技術部門や海外ベンダーとの連携、エスカレーション対応


サービス改善の推進役として: お客様からのフィードバックを分析し、サービス品質向上のための改善提案



[得られるスキル]
・ハイレベルな論理的問題/課題解決能力
・お客様へのコミュニケーション能力
・楽天グループ内の通信サービス提供企業として、楽天グループ内のモバイル、IoT、AI等、常に新しい技術/ソリューションに携われる機会
・海外エンジニア等との交渉や折衝を通してのコミュニケーション能力向上

働く環境

担当サービス毎に複数のグループで構成されています。20代から50代まで、幅広い年齢層のメンバーが在籍しており、若手のフレッシュなエネルギーとベテランの豊富な経験が融合することで、互いに刺激し合い、成長できる環境です。
年齢や役職に関係なく、誰もが自由に意見を交換できるフラットなコミュニケーションが特徴。活気があり、勢いのある組織で、あなたの個性と経験を活かしてみませんか？

求める経験・スキル

必須要件：
[コンタクトセンターシステムに関する深い知識と実務経験]
・PBX、IVR、ACD、CTIなどのコンタクトセンター基盤技術に関する知識
・コンタクトセンターシステムの設計、構築、運用、保守に関する経験
・コンタクトセンターにおけるKPI（応答率、放棄率、平均処理時間など）に関する理解
[ネットワークに関する知識]
・TCP/IP、HTTP、DNSなどのネットワークプロトコルに関する知識 ・ルーター、スイッチ、ファイアウォールなどのネットワーク機器の設定、管理経験 ・ネットワークトラブルシューティングの経験
[コミュニケーション能力]
・お客様や社内関係者と円滑なコミュニケーションを図れる能力 ・技術的な内容を分かりやすく説明できる能力
・文章作成能力（技術ドキュメント、手順書など）
[問題解決能力]
・技術的な問題を分析し、解決策を見つけ出す能力 ・論理的な思考力
[日本語能力]
・日本語でのビジネスコミュニケーションが円滑に行えること（読み書き、会話）


歓迎要件：
■クラウドに関する知識: ・AWS、Azure、GCPなどのクラウドプラットフォームに関する知識 ・クラウド環境でのコンタクトセンターシステムの構築、運用経験 ■セキュリティに関する知識: ・情報セキュリティに関する基本的な知識 ・コンタクトセンターにおけるセキュリティ対策（不正アクセス対策、情報漏洩対策など）に関する知識 ■AIに関する知識: ・AI（機械学習、自然言語処理など）に関する基本的な知識 ・コンタクトセンターにおけるAI活用事例（チャットボット、音声認識、感情分析など）に関する知識 ■プロジェクトマネジメントスキル: ・プロジェクトの計画、実行、管理経験 ・リーダーシップ ■英語能力: ・英語での技術ドキュメントの読解、海外ベンダーとのコミュニケーションが可能なレベル ■ベンダー資格: ・AWS認定資格、Azure認定資格、CCNA、CCNPなどのベンダー資格


英語要件に関する補足
TOEIC 800点以上