楽天グループ株式会社：1027796 グループセールスディビジョン法人オペレーション部法人オペレーション1課：カスタマーサービス＆サポート（GSD）

非公開

東京都

会社名

楽天グループ株式会社

会社概要

未来を信じ、より良い明日を創っていく。
イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする。私たちは、そんな想いを大切に世界の人々に喜びと楽しさを届けます。
楽天は、E コマース、FinTech、デジタルコンテンツ、通信など、70 を超えるサービスを展開し、世界10 億以上のユーザーに利用されています。
これら様々なサービスを、楽天会員を中心としたメンバーシップを軸に有機的に結び付け、他にはない独自の「楽天エコシステム」を形成しています。ダイバーシティ推進は、楽天にとって最優先の企業戦略のひとつです。従業員の出身は70カ国・地域以上。世界中からユニークで多様な文化的背景や視点を持つ優秀な人材が集まり、イノベーションの原動力になっています。社内カフェテリアにはベジタリアン、ハラル対応のメニューを用意。礼拝所（Prayer room）もあります。
また、仕事と育児の両立支援や、障がい者雇用・活躍促進も積極的に推進。社内のLGBT（※1）当事者やアライ（※2）に対して、情報共有やサポート体制の強化も進めています。誰もが自分らしく力を最大限発揮して働ける。それが楽天のダイバーシティです。

70を超えるサービスを提供し、世界30カ国にサービス展開拠点を持ち、従業員の出身国・地域数は100を超え、オープンポジション制度を活用して多様なキャリアを描くことができる点も魅力です。
フレックスタイム制度、事情に応じたリモートワークの活用が可能です。本社には託児所やフィットネスジム、三食無料で利用可能なカフェテリアが併設されるなど、社員を支える環境が整備されています。

ポジション

1027796 グループセールスディビジョン法人オペレーション部法人オペレーション1課：カスタマーサービス＆サポート（GSD）

仕事内容

Job Description:
組織説明概要
部署・サービスについて
＜概要＞法人様向けモバイル通信サービスの提供を行っています。市場調査に基づいた戦略立案から始まり、サービス企画、製品企画、通信システム開発、サプライチェーン構築を経て法人様向けモバイルサービスを作っています。そして自分たちで考えたこれらのサービスを、マーケティング、広告宣伝、販売戦略立案及び営業推進、販売チャネル構築などを通じて、お客様へお届けするまでの全工程をマネジメントしています。＜魅力＞法人オペレーション部は事業計画から実行まで、事業推進の全ての機能が凝縮されており、ビジネスの全体感を見渡すことができます。従って、ベンチャースピリットを持ちつつも、楽天グループが持つ多様なカルチャーや資産を背景として、ダイナミックな事業推進参にご参加いただける貴重な機会であり、国内法人モバイル市場のゲームチェンジャーとして未来図を描けることが魅力です。

募集背景
コミュニケーションセンターの運営に必要なBPO管理や後方支援などオペレーションの整備・改善を中心に、システム、マーケティング、セールスなどの各部門と連携しながら顧客満足度の最大化を目指している部署となります。
業務内容
私たちは楽天モバイルの法人向けサービス部門にて、カスタマーサポートを担っている組織です。
＜事業における役割＞・カスタマーサポート業務における改善施策の立案・推進・お客様の顧客満足の向上に向けたストラテジーの企画・構築・実務拠点の生産性管理
＜具体的業務内容＞・コミュニケーションセンターの現地拠点の生産性管理・要調査案件の解決に向けた社内調整・サプライヤー(業務委託先)のマネジメント・応対フローの構築、分析、改善・営業支援・業務マニュアル整備
＜求める人物像＞・新しい取り組みに積極的に挑戦し、環境の変化に対応しながらやり遂げられる方・将来のキャリアビジョンを自ら定め、実現に向けた自発的行動ができる方・組織のミッション、戦略を理解して業務を遂行できる方

働く環境
正社員５名派遣社員３名