楽天グループ株式会社：1028818 マーケティングディビジョン：クリエイティブデザイン戦略部：Experience Designer (UX, AIX etc) 初級～中級レベル

会社名

楽天グループ株式会社

会社概要

未来を信じ、より良い明日を創っていく。
イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする。私たちは、そんな想いを大切に世界の人々に喜びと楽しさを届けます。
楽天は、E コマース、FinTech、デジタルコンテンツ、通信など、70 を超えるサービスを展開し、世界10 億以上のユーザーに利用されています。
これら様々なサービスを、楽天会員を中心としたメンバーシップを軸に有機的に結び付け、他にはない独自の「楽天エコシステム」を形成しています。ダイバーシティ推進は、楽天にとって最優先の企業戦略のひとつです。従業員の出身は70カ国・地域以上。世界中からユニークで多様な文化的背景や視点を持つ優秀な人材が集まり、イノベーションの原動力になっています。社内カフェテリアにはベジタリアン、ハラル対応のメニューを用意。礼拝所（Prayer room）もあります。
また、仕事と育児の両立支援や、障がい者雇用・活躍促進も積極的に推進。社内のLGBT（※1）当事者やアライ（※2）に対して、情報共有やサポート体制の強化も進めています。誰もが自分らしく力を最大限発揮して働ける。それが楽天のダイバーシティです。

70を超えるサービスを提供し、世界30カ国にサービス展開拠点を持ち、従業員の出身国・地域数は100を超え、オープンポジション制度を活用して多様なキャリアを描くことができる点も魅力です。
フレックスタイム制度、事情に応じたリモートワークの活用が可能です。本社には託児所やフィットネスジム、三食無料で利用可能なカフェテリアが併設されるなど、社員を支える環境が整備されています。

ポジション

1028818 マーケティングディビジョン：クリエイティブデザイン戦略部：Experience Designer (UX, AIX etc) 初級～中級レベル

仕事内容

Job Description:

部署・サービスについて

クリエイティブデザイン戦略部（CRD）は、国内外70サービス以上を運営、国内9000万アカウントを超える楽天グループの横断CX/UX組織です。全社顧客体験と全社クリエイティブ品質の継続的な向上・進化を通じて、楽天グループのブランド＆ビジネス価値の最大化に貢献することがミッションです。

- One Rakutenとして、楽天エコシステムを強化する顧客体験のデザイン

- AIを含むテクノロジーを最大限に活用したデザインアセット＆ソリューションの企画・提供

- グループ注力事業・新規事業のビジネスローンチ支援(CXのデザイン、検証、改善）

- 全社の顧客志向の向上、CX領域のベストプラクティス創出とケーパビリティの向上

ポジション：

募集背景

近年の社会環境や市場変化により、顧客体験の重要性とともにクリエイティブ/デザインの果たす役割は拡大しています。また、AI・機械学習は顧客体験やそのデザインプロセスも大きく変えようとしています。

楽天グループでは自社の経済圏が拡大する中、すべての人に楽天らしい良い体験を提供するために、全社横断のデザイン組織として顧客体験向上を推進するメンバーを募集していています。

私たちは、以下のような多様なバックグラウンドをお持ちの方を歓迎します。



- 楽天グループの顧客体験とクリエイティブの向上、進化に情熱を持って取り組みたい方

- AI/AIエージェントが中心のサービスUXを企画・設計し、ビジネス成果につなげたい方

- AI/機械学習やカスタマーデータを最大限に活用し、UXやクリエイティブの革新・生産性向上を実現したい方

- 多様なUX・デザイン領域のスペシャリストのもと、ユーザー中心デザインのキャリアをスタートさせたい方

- クライアントワーク経験者で、事業会社でよりコミットメント高く働きたい方

- ビジュアル/UIのデザイン・制作経験者で、UXのリサーチ・企画等の経験も積みたい方

- データ分析経験者で、定性領域の経験を高めたい方

- カスタマーサポート経験者で、顧客の声を元にサービスを改善したい方



これまでの経験を活かし、新たな領域にチャレンジしたい方を幅広く募集します。



業務内容

楽天グループのサービス・プロダクトのユーザー体験向上のため、下記のようなプロジェクトに従事いただきます。


UX・クリエイティブの向上と効率化を実現するAIソリューションの企画・開発・展開

例）サービス・プロダクトの要件定義を効率的に行えるAIツールの企画、開発、グループ内展開

例）顧客データ（定量・定性）を分析し、サービス改善やマーケティング施策に活用できるAIツールの企画、開発、グループ内展開


ユーザー中心のAI UX（AIが組み込まれた顧客体験）の実現

ユーザーとAIが関わるあらゆる体験をより良くするための戦略策定、体験設計、およびそのグループ内展開

例）ビジネスゴールとユーザーニーズの両方を実現するAIエージェント体験の設計・プロトタイピング

例）ユーザー中心のAIエージェントインタラクション設計（会話UX等）

例）楽天グループ各事業の体験価値可視化、各タッチポイントの要件定義やサイト・アプリのプロトタイピング

例）楽天グループ各事業のブランドビジョンの定義やデザインコンセプト/指針の策定


AIを活用した定量定性リサーチやデータに基づくインサイト・課題・機会領域の発見

例) AI/機械学習を用いた、新しい定性定量リサーチやデータ分析手法の企画・実装・検証（PoC）

例）ブランド向上/毀損につながるタッチポイントの発見のための定性定量リサーチ

例）行動データと意識データ掛け合わせの分析による課題領域や経済性の検証


社内デザイナー/マーケター・事業担当者/マネジメント向け、トレーニング・ワークショップの開催

例）各事業向けAIを活用したコンセプト開発やユーザーリサーチ研修の開催

求める経験・スキル

必須要件：
以下のすべての項目を満たす方を募集します。
1. 学歴・職務経験
- 大学卒業以上
- 社会人経験1年以上

2.プロジェクトマネジメント・コミュニケーション
- プロジェクトにおけるリード/マネジメント経験、および顧客/ステークホルダー折衝経験がある
3. 専門分野の経験（下記いずれか1つ以上）
- サービスやプロダクトのUXデザイン経験
- AI/機械学習を用いたサービスやソリューションの企画・開発経験
- 定性または定量のユーザーリサーチ実施経験
- プロダクト/ブランド/マーケティングに関する戦略もしくは施策のコンセプト立案・企画を行った経験
- デザイン業務の経験またはデザインに関する分野の学位取得（学部可）

歓迎要件：
- AIエージェントを組み込んだサービスやアプリケーションの企画・デザイン・開発経験
- AI/機械学習を用いた小〜大規模な業務効率化をリードした経験
- ブランド戦略、ブランドマネジメントに関する知識・経験
- データ分析や統計解析等数的分析能力、KPI策定・効果検証の経験
- コンセプトからアイデア創出の為の各種ワークショップの設計経験
- Web、アプリ等の企画・情報設計・開発のリード経験
- ロジカルシンキングとデザインシンキングの知識、業務における適用経験
- 目標を可視化（数値化）し、達成に向けた遂行、PDCAの経験
- 様々なステークホルダーとの折衝を通じて企画・実行プランを提案した経験
- デザイン上の問題解決、顧客体験設計プロジェクトの実施経験
- デジタルマーケティング関連の広範な知識