会社名

株式会社リクルート

           

会社概要

親会社：株式会社リクルートホールディングス（創業1960年/従業員数51,757名/グループ連結子会社271社/連結売上収益28,717億円） ・リクルートグループの事業体制は、3つの戦略ビジネスユニット(Strategic Business Unit、以下「SBU」)で構成。 ■HRテクノロジーSBU：IndeedやGlassdoor等、先進的なテクノロジーを活用した人材ビジネスに関するソリューションを提供。 ■メディア&ソリューションSBU：住宅・美容・結婚・旅行・飲食などのオンラインプラットフォーム、SaaSソリューションの提供等の販促領域と、人材メディア、人材紹介等の人材領域で構成 ■人材派遣SBU：国内派遣領域および北米・欧州・豪州などの海外派遣領域で構成 ・2014年に上場し7年で時価総額10兆円を突破（国内時価総額ランキング上位） ・年間休日145日（平均週休2.8日）、副業OK、リモートワークなど、新しい働き方を積極的に採用。 ・自ら機会を作り出し、機会によって自らを変えよ、という創業からのDNAが受け継がれ人材輩出企業としてハーバード大学でも研究される独自の強固で自由な企業文化。 ・独立や若い社風のイメージが強い企業ですが、ここ10年では長期間勤務、定年退職する社員も増えており、様々なキャリアプランを尊重する風土になっています。

           

ポジション

クライアントサクセス企画（サービス領域横断）

仕事内容

【概略】

リクルートの販促・HR領域を中心としたカスタマー/クライアントサクセス推進手法の確立をリクルートのサービス横断で展開する仕事です。そもそも、リクルートの「クライアントサクセス」とは？現在は多くのメディア事業を有する事で認知されているリクルートですが、顧客価値の所在が「所有」から「体験」へと変化しSaaS型プロダクトへの移行が進む中、特定の事業領域に偏らず企業の業務改善に寄与するサービス提供強化に取り組み始めています。流入も離脱も容易なSaaS型プロダクト推進上の鍵となるのが、カスタマー/クライアントサクセスの考え方であり、私達の組織においてはこれまでのプロセス設計知見を礎に、日々サービス・プロダクトに伴走しながら手法のブラッシュアップを行っています。

 

【詳細】

リクルートの横断部門にて、各事業領域におけるカスタマー/クライアントサクセス推進上の課題を収集し、推進に向けたナレッジ化および汎用ソリューション検討、および施策の実行を担当いただきます。サブスクリプション型のプロダクト・サービスにおいて、利用時におけるクライアント提供価値をいかに高められるかを検討します。まだリクルート内での型が整っていない分野で、土台づくりから定着までを担っていただきます。変化の著しい顧客要望を捉えながら、カスタマーサクセス志向で必要な機能・サポートを特定し、社内の取組に還元します。

 

ポジションの魅力

◆カスタマーサクセスのスキルの獲得 リクルートグループは、中小企業への展開余地が大きいSaaSソリューションなど、テクノロジーを駆使した業務・経営支援サービスには、大きな事業成長のポテンシャルがあると考えております。そのような状況下でAirシリーズをはじめとし、リクルート内での各カンパニーでテクノロジーを駆使した業務・経営支援サービスが増えています。この成長領域で、今後更に成長を加速化させるため重要である、カスタマー/クライアントサクセスに関わることができます。

◆幅広い知見の獲得 リクルートの全事業領域におけるカスタマー/クライアントサクセス推進手法を検討する仕事になります。そのため、リクルートの幅広い事業領域、HR・住まい・決済等の知見を深めることができます。サービス領域に限らない、多くの領域に横断的に関わり、多領域における知見や視野を広げることができます。

◆実用性・汎用性の高いポータブルスキルの獲得 リクルートの事業・顧客に対し直接的な課題解決の機会とマーケットからのフィードバック・成果を得られることにより、論理的思考・構造化力向上と共に、事業を動かす実務の各論といった実用性・現場感を養える幅広い機会提供が可能です。

求める経験・スキル

応募要件（MUST） 下記のいずれかのご経験・スキルをお持ちの方。
・プロジェクトマネジメントスキル。
・プロジェクトリーダー/PM経験。
・構造化力・仮説思考・クリティカルシンキング。
・受け身とならず自ら情報収集等を行い要件定義を行った経験。
・高いドキュメンテーションスキル）。
・社内外のステークホルダーに対して良好かつ密なリレーションを構築する力

応募要件（WANT） 下記のいずれかのご経験・スキルをお持ちの方。
・SaaSプロダクトにおける事業企画・営業戦略等の経験。
・コンサル・ベンダー等の立場から、クライアント課題の特定と課題解決に向けた提案～受注経験。
・カスタマーサクセス部門における業務経験。
・インサイドセールスにおける企画・運用・マネジメント経験。
・SFA等顧客基盤の構築・運用経験。
・事業指標の設計およびデータ分析/BIツール（例：tableau）活用経験。