株式会社りそな銀行：23-09【りそな銀行】プロセス改革部/りそなグループ全体の銀行事務に関する業務改善・効率化推進(東京または大阪）

会社名

株式会社りそな銀行

会社概要

りそなグループはりそな銀行、埼玉りそな銀行、関西みらい銀行・みなと銀行からなるグループ銀行です。国内の5大銀行グループの一角を占め、日本の商業銀行の中で唯一フルラインの信託業務を併営しています。ワンストップでの幅広いソリューション提供を通じ、お客さまから最も支持される金融サービスグループを目指しています。
「会社の将来を後継者に託したい」「豊かな老後生活を送りたい」。この国には、色々な想いが詰まっています。そんな想いを受け止め、りそなグル－プは業界の様々な常識を変えてきました。
2020年、2021年には持株会社・りそなホールディングスが２年連続銀行で唯一「デジタルトランスフォーメーション（DX）銘柄」に選出。「金融＋で、未来をプラスに。」りそなグループの挑戦は幅広いフィールドへと広がっています。

ポジション

23-09【りそな銀行】プロセス改革部/りそなグループ全体の銀行事務に関する業務改善・効率化推進(東京または大阪）

仕事内容

【募集背景】
現在、りそなグループではグループ内4銀行及びりそなビジネスサービスでの事務の統一化・一体運営を目指しております。各拠点で異なるRPAツールを使っており、事務の統一化が図れていないことが課題となっております。そのため、全体の業務プロセスを理解し、横ぐしでRPAの最適化ができる方にご入社いただき、上記課題を解決していきたいと考えております。グループ4銀行合計で約800の店舗があり、りそなビジネスサービスを含めた銀行事務に携わる社員は2,000名になることから、業務効率化の観点からもりそなグループの運営に関する非常に重要なプロジェクトを担っていただきます。

【りそなホールディングス　プロセス改革部】
・プロセス改革部は店舗運営・銀行事務の所管部署であり、銀行店舗の「お客さまのこまりごと解決に向き合う場所」への変革のための以下の取組の中核を担っております。
①後方改革
・銀行店舗で行っている後方事務をミドル・バックオフィス機能を持つセンターへ大胆に集約することで、銀行店舗を従来型の事務から開放し、「お客さまのこまりごと解決に向き合う場所」への転換を実現可能とする環境を整備する
②店頭改革
・後方改革により創出される余力・時間を、お客さまとのコミュニケーション時間に転換し、より一層お客さまのこまりごと解決ができるよう、社員のコミュニケーション力の強化に向けた施策の立案や、店頭のシステム・インフラ改革を主導する
③業務プロセスの解体・再構築
・後方事務の抜本的な見直しにより、紙による事務作業や複雑な手続きなどから脱却し、次世代のビジネスを支える、ローコストで柔軟性・利便性のある業務プロセス・インフラへと転換する

《ご担当いただく業務》
・銀行事務の業務改善・効率化の推進担当として、以下の業務に従事いただく予定です。
①りそなグループ全体の銀行事務統一化に向けた施策立案・企画・推進
・・・具体的には、ミドル組織である業務サポートオフィスのオペレーションの課題発掘、RPAを使った効率化・自動化などの企画立案・推進※を行って頂きます。　※Winactor、Seleniumを中心としたRPAプログラム開発
③企画実現に向けた関係部署やグループ銀行などとの協議・調整
④業務サポートオフィスのRPAチームメンバーの管理・マネジメント
※就業場所は東京本社もしくは大阪本社ですが、必要に応じて、業務サポートオフィスに訪問していただくことを想定しています。

【りそなの目指す店舗像】
・従来の銀行の店舗は入出金や住所変更のお手続きを行う場でした。デジタル化が進む中、これまで来店が必要だったお手続きはネットやアプリで出来るようになり、これからの銀行店舗の在り方について変化が求められています。
・りそな銀行では銀行店舗をこれまでの「お客さまの事務手続を行う場所」から「お客さまのこまりごと解決に向き合う場所」としていくことを目指し、店舗の改革に取り組んでいます。
　お手続きに来られたお客さまには、タブレットでのお手続きのスムーズさやスピーディさを体験していただくためのデジタル化を進めています。
　また、ご来店されたお客さまには安心してご相談いただけるよう、専用のスペースを設けるなどコミュニケーションを軸とした営業スタイルの変革にも取り組んでおります。
　例えば、家計の見直しやお得な情報のご提供を行うスペースを設け、より銀行を身近に感じていただける場にすることを目指しております。

業務の変更範囲
◆原則変更なし。ただし、本人の同意ある場合を除く。

求める経験・スキル

【必須要件】
・RPAなどのツールを使った業務改善経験を3年以上お持ちの方(SIer・コンサルティング会社・事業会社問わず)

【歓迎要件】
・金融業界での経験かつRPA経験、VBAプログラム作成経験があるもの
・数人程度のマネジメント経験がある方