会社名

株式会社リクルートマネジメントソリューションズ

           

会社概要

当社は、最も重要な経営資産の一つである「人と組織」に焦点をあて、企業が直面するさまざまな人・組織課題の解決にあたっていく、リクルートグループのプロフェッショナルサービスファームです。4つの事業領域において、４つのソリューション手法をかけあわせ、企業の課題解決を支援します。
【事業領域】
■人材採用：採用活動の精度向上と効率化を支援する
■人材開発：組織の期待に応える人材の育成を支援する
■組織開発：組織の活性化を支援し、相乗効果を高める
■制度構築：組織の成長と変化を促進する制度や仕組みを構築する
【ソリューション手法】
■アセスメント：個人と組織の実態を可視化：個と組織の可能性を、精度高く可視化し、多面的な現状把握や課題設定を支援する。
■トレーニング：職場での実践を喚起：職場での行動変容を促す気づき・学びを提供し、職務の遂行と自律的な成長を支援する。
■コンサルティング：経営と現場をつなぐ課題解決：経営と現場を深く理解し、個人・組織の変化を生み出す解決策の立案と実行を支援する
■HRアナリティクス：人事データを多面的に分析：蓄積された技術・データに基づき、個人・組織を多面的に分析し、意思決定を支援する

           

ポジション

【東京勤務】キャリアチェンジ歓迎/SPI３をはじめとしたサービスの業務企画、運用設計、納品管理スタッフ

仕事内容

■業務企画
新商品開発や、既存商品改訂のプロジェクトに参画し、顧客や受検者、社内関係部署等の業務の流れをデザインしたり、テスト会場やコールセンターでの応対の設計や現場スタッフの教育などを通じて、商品サービスが利便性高く利用される仕組みを作ります。
(直近の業務事例）
SPI３を自宅でも適正に受検いただけるサービスの開発に向けて、オンライン上で本人確認をしたり、受検中の様子を監督者がモニタリングする仕組みを構想し、システムに実装しました。
■運用設計
現場の業務を委託するパートナー企業と連携し、各商品サービスごとに目指す品質水準を設定したうえで、日次や週次、月次で振り返りながら、課題の設定を行い、解消施策を講じ、さらなる品質の向上に向けて業務のPDCAを回していきます。
(直近の業務事例）
受検者向けコールセンターに寄せられるお問い合わせ内容を分析しました。
結果、IEのサポート終了にまつわる不具合のお問い合わせが増加していることが判明。不具合の対応策の整理を行ったうえで、対応チームの人員体制の増強を判断しました。
■納品管理
実際に商品サービスをご利用いただく顧客の担当者や顧客との接点を担う営業担当からの問い合わせ対応や、テスト会場、コールセンターからのエスカレーション相談・対応業務を通じて、サービスが利用され価値となって届く部分の品質を担保していきます。
(直近の業務事例）
グループ会社全体で初めてSPI３をご利用いただくお客様に伴走し、各グループ会社の人事担当者を集めて実施に向けての勉強会を行ったり、その企業様の受検者向けの独自の現場対応のレギュレーションを定めてコールセンターに連携するなどし、安心して受検が進められるよう手配しました。

求める経験・スキル

必要な経験 【必須要件】
・社会人経験2年以上
・サービスや仕組みの改善に向けて、目標や課題を設定し、検証サイクルを回しながら取り組んだ経験があること
・プロジェクトなど、利害が対立しうる社内外の関係者（10名以上目安）と協働して業務を進めた経験があること
【具体的なイメージ】※求めたい経歴の一例です。上記必須条件を満たしていれば、以下の内容は必須ではありません。
　・営業として、顧客やマーケットのニーズを捉えて課題を設定し、解決策を提案・提供してきた
　・購買や品質保証として、社内外の関係者と負荷の高い交渉を行い、合意形成を行ってきた
　・人事として、採用・人材開発・人事企画などの業務を遂行してきた
　・システム担当として、新規システム開発やシステム改訂、保守運用の業務に携わってきた