会社名

Sansan株式会社

会社概要

名刺管理のクラウドサービスを提供しています。法人向けには、企業活動で日々集まる大量の名刺をクラウド上で共有・管理することで、人脈情報をビジネスに活かし、営業管理、顧客管理、CRMを最適化するサービスを提供しています。
法人向け名刺管理サービスの「Sansan」は、国内市場において導入企業7000社、シェア82%で6年連続1位（2018年）。
名刺管理サービスから始まり、現在出会いを起点にした様々なプロダクトを次々開発しています。配属からすぐにプロダクトに貢献できるスピード感、
年齢や年次の差のないフラットな雰囲気ミッションドリブンでの、会社一丸となったサービス提供などがこの会社の魅力です。

ポジション

カスタマーサクセス・業務推進［Eight Team］

仕事内容

サービスについて
中小企業向け名刺管理サービス「Eight Team」のカスタマーサクセス（以下CS）・業務推進を担当します。
Eight Teamのサービスサイト
https://materials.8card.net/eight-team/
組織のミッション
Eight Teamは、利用率No.1の名刺アプリEightを基にした中小企業向け名刺管理サービスです。
2017年10月のリリース以来、現在5000社以上の企業にご利用いただいています。

Eight Teamは、名刺管理を通じて中小企業のDX化をリードするサービスです。
名刺情報を効率的に一元管理し、営業、マーケティングに活用いただいています。

個々人のつながりを組織全体で共有し、管理することにより、さらなる飛躍を支援します。
私たちは、DXの第一歩を踏み出す企業にとって不可欠なパートナーになりたいと考えています。

具体的な業務
本ポジションは、単なる問い合わせ対応や利用定着にとどまらず、顧客の活用状況・業務課題を踏まえた提案（アップセル／クロスセル）の設計・実行や事例創出、イベント、CSマーケ施策への展開までをワンストップで担う、攻めのカスタマーサクセスです。

「現場で顧客と向き合いながら、型や仕組みをつくり、事業を前に進める」動きが求められる、立ち上げ・グロース色の強いポジションです。

【具体的な業務内容】
1. 既存顧客のオンボーディング・活用定着支援
利用が進んでいない顧客へのアプローチ（メール／電話／Zoom）
基本〜応用操作のレクチャー、活用提案
ステップメール、ヘルプ、コンテンツ改善の企画
2. 顧客課題に応じた改善提案・価値拡張
活用データ・業務内容を踏まえた課題整理
Eight Teamの活用高度化に向けた提案
オプション機能、外部パートナーサービスの提案
3. アップセル・クロスセルの推進
既存顧客に対する追加提案・送客の仕組みづくり
「名刺データの出口」を広げるための連携企画（MA、CRM、外部ツールなど）
4. CSマーケ・施策設計
ユーザー会、共催セミナー、紹介施策の企画・運営
顧客事例の創出と、マーケ・営業・パートナー連携
顧客の声を起点とした改善・新施策の立案
AIやツールの導入の企画、実行
募集背景
Eight Teamは、Eightの法人向けSaaSとして急成長しており、2026年春に利用企業数6000社を突破予定です。市場での認知拡大と共に、展示会・パートナー共催イベントなどの接点が増え、外部経由の引き合いも増加しています。
また、HubSpot連携機能やkintone連携機能、ラクス（楽楽メール）、船井総研とのアライアンスなど、導入後の活用をサポートするオプションやサービスも増えています。
そこで、さらなる成長のためにカスタマーサクセス・業務推進を増員し、盤石化したいと考えています。

従事すべき業務の変更の範囲
会社の定める業務

求める経験・スキル

応募資格（必須）
【いずれか必須】
BtoBの無形商材において、以下いずれかのご経験をお持ちの方。
(営業・マーケティング・CS、経験職種は不問です。)

■既存顧客へのアップセル・クロスセルの経験(3年以上)
■既存顧客向けに、サービスの活用促進や、活用に向けたオペレーション設計の経験(3年以上)

※IT/SaaSの経験者はもちろん、web/広告業界や人材業界の方も歓迎です。

求める人物像
数字とファクトに強く、戦略思考と実行力を兼ね備えている方
与えられた目標に対し、自ら課題を特定し、構造化し、やり切れる方
他部門や外部パートナーを巻き込み、横断的に成果を出せる方
変化を前向きに捉え、曖昧な状況でも自律して推進できる方
ナレッジを仕組み化し、チーム全体の成長・再現性向上にコミットできる方
Eight Teamの事業成長に本気で向き合い、「組織を強くする」意志を持つ方