Sansan株式会社：カスタマーサクセス［Contract One］

会社名

Sansan株式会社

会社概要

名刺管理のクラウドサービスを提供しています。法人向けには、企業活動で日々集まる大量の名刺をクラウド上で共有・管理することで、人脈情報をビジネスに活かし、営業管理、顧客管理、CRMを最適化するサービスを提供しています。
法人向け名刺管理サービスの「Sansan」は、国内市場において導入企業7000社、シェア82%で6年連続1位（2018年）。
名刺管理サービスから始まり、現在出会いを起点にした様々なプロダクトを次々開発しています。配属からすぐにプロダクトに貢献できるスピード感、
年齢や年次の差のないフラットな雰囲気ミッションドリブンでの、会社一丸となったサービス提供などがこの会社の魅力です。

ポジション

カスタマーサクセス［Contract One］

仕事内容

サービスについて
契約データベース「Contract One」を担当します。

組織のミッション
「Contract One」を導入した顧客に対して、契約DXのプロフェッショナルとして「現場の習慣を変える、契約データベース『Contract One』」の価値を顧客に届け、導入目的の達成をリードすることがミッションです。

業務内容
「Contract One」を導入した顧客への運用提案・利用案内業務を担当します。

▼具体的な業務内容
サービス導入プロジェクトのマネジメント（導入目的の明確化、推進体制の構築、導入スケジュールや運用ルールの策定など）
サービスの運用・活用支援
継続利用率向上のための顧客折衝
一部門から全社へ利用を拡大するための提案
定型業務を淡々と行うのではなく、顧客内でContract Oneの利用を定着させるためにさまざまな手法や手段を考え企画します。
また営業的な思考を用いて、利用率向上のための最適なコミュニケーション設計を行います。

これまでの当たり前を覆し、顧客の価値観を変える瞬間を自身のキャリアに刻みたいという方をお待ちしています。

募集背景
事業拡大に伴う人員体制強化のため

▼具体的には
組織を作っていくフェーズのため、支援のプログラムや仕組みなどを常に自分たちで作ることができます。
他部門（マーケティングや営業など）と密に連携しながら、新たな施策の立案から実行までをリードすることができます。
顧客のニーズを的確に吸い上げて、開発側と意見交換することでプロダクトの進化に関わることができます。
▼現場の雰囲気
少数精鋭で大きなチャレンジに向き合う姿勢は、まさにベンチャー企業です。
個人が意見や提案を発しやすい雰囲気を大事にしています。

開発環境、使用するツールなど
Salesforce：主に案件管理として使用します。
Sansan：顧客接点の確認などに使用します。
Slack：社内のコミュニケーションツールとして使用します。
Gmail：主にお客様との連絡を行う際に使用します。

※ SalesforceはSalesforce, Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。

従事すべき業務の変更の範囲
会社の定める業務

求める経験・スキル

応募資格（必須）
- 無形商材の法人営業またはカスタマーサクセス経験（3年以上）
- 自ら提案することで顧客ニーズを生み出し、従来のやり方に固執せず新しい提案をしてきた経験

応募資格（歓迎）
- IT／コンサルティング業界での業務経験
- 営業企画・事業企画などの企画系業務経験
- 大企業向けソリューション営業経験
- 定量的な分析を行い、ファクトに基づいた提案を行った経験

求める人物像
当社の企業理念である「Sansanのカタチ」に共感し、体現できる方を求めています。
受け身にならず、変化を起こしていける方と一緒に働きたいと思っています。
また、強い探究心を持ち、顧客志向でビジネスと向き合える方を歓迎します。