Sansan：テクニカルサポート [Eight] 求人情報

掲載日・ 2024/02/21

Sansan株式会社

Sansan：テクニカルサポート [Eight]

560～791万円

東京都

会社名

Sansan株式会社

会社概要

名刺管理のクラウドサービスを提供しています。法人向けには、企業活動で日々集まる大量の名刺をクラウド上で共有・管理することで、人脈情報をビジネスに活かし、営業管理、顧客管理、CRMを最適化するサービスを提供しています。法人向け名刺管理サービスの「Sansan」は、国内市場において導入企業7000社、シェア82%で6年連続1位（2018年）。名刺管理サービスから始まり、現在出会いを起点にした様々なプロダクトを次々開発しています。配属からすぐにプロダクトに貢献できるスピード感、年齢や年次の差のないフラットな雰囲気ミッションドリブンでの、会社一丸となったサービス提供などがこの会社の魅力です。

ポジション

テクニカルサポート [Eight]

仕事内容

テクニカルサポート担当として以下の業務を想定しています。

【入社後の職務】
配属後は以下の業務を中心に行います。

ユーザーからの問い合わせ対応（メール・チャット・電話）
【将来的にお任せしたい職務】
入社後の立ち上がりや成果などを踏まえ、以下の業務を想定しています。

業務フローや応対マニュアルの作成
ヘルプサイトの構築、記事の作成
サポートで利用するシステムの企画・運用・導入
カスタマーサポートの企画・運用（効率向上施策、問い合わせ品質施策の策定）
VOC（ユーザーのニーズや要望）の分析、プロダクト側へのフィードバック

求める経験・スキル

応募資格（必須）
社会人経験5年以上
ユーザーや顧客とのメールでのコミュニケーション経験
応募資格（歓迎）
カスタマーサポートの経験
顧客折衝（販売）の経験携帯電話ショップ、Apple Store、家電量販店での経験がある方は特に歓迎いたします。
スマートフォンに関する知識が豊富な方
求める人物像
成長意欲が高く、新しいスキルを身につけたい方
最後まで諦めず、目標達成までやり抜ける方