会社名

株式会社SmartHR

会社概要

株式会社SmartHRは、SaaS(ソフトウェア・アズ・ア・サービス)形式で提供する人事労務ソフト『SmartHR』の企業。 『SmartHR』は、従業員の入退社や社会保険、雇用保険の手続きを効率化するソフトをクラウドで提供する。人事情報も一元管理でき、年末調整や給与明細の発行、退職・住所変更手続きなど、労務管理業務をWeb 上でできる。 人事労務の効率化に加え、経営層や人事、経理担当者の社内業務やコミュニケーションを円滑にするサービスも拡充している。企業向け採用支援システムの子会社Looperも設立している。

ポジション

CRE（デスク / ナレッジマネジメント）担当

仕事内容

募集背景
SmartHRは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心に成長してきました。2024年の7月には約214億円のシリーズEラウンドを実施しており、さらなる事業の成長と多角化を目指していきます。

2026年1月に発足した人給基幹システム事業本部は、祖業の労務を基盤に、新規参入した勤怠/給与、新規に立ち上げるBPO/BPaaSを組み合わせ、2030年の全社目標 売上1,000億円の中核を担う事業です。
事業企画室は、中長期の非連続な事業成長を目指して「既存事業のアップデート」と「新規事業の創出」を担います。　
チームと連携し、楽しみながらスケールアップをデザインし推進できるCRE担当を募集します。

職務内容
【ミッション・役割】
事業拡大に伴い増加・複雑化する顧客対応をナレッジマネジメントを起点にコントロールし、
安定したCXと事業のスケールを支える。

このポジションの役割
・顧客からの質問、相談対応の統合窓口
・インシデント発生時の指揮、情報集約、周知
・テックタッチ領域のコンテンツ設計、運用
・問い合わせ、事故データを起点とした業務改善

このポジションの特徴
・問い合わせ対応の“受け皿”ではない
・CX事故を未然に防ぐ、最短で収束させる司令塔
・人に依存しない 運用・情報・判断の仕組みを作る

【具体的な業務内容】
顧客からの質問 / 問い合わせ対応（CRE機能）
顧客からの仕様・運用・連携に関する問い合わせ
判断が必要な相談の一次受け・切り分け
社内各部門への適切なエスカレーション
対応履歴・回答内容のナレッジ化
　※ ゴールは「早く答える」ではなく「正しく・再発しない形で解決する」
インシデント対応・指揮
障害・不具合・運用トラブル発生時の
事実整理
社内外への情報共有
対応状況のハブ
顧客向けアナウンス文、進捗連絡の作成
“現場を混乱させない司令塔”
情報周知・顧客コミュニケーション設計
リリース情報、仕様変更、注意喚起の整理
顧客に伝えるべき情報の粒度、タイミング、チャネルの設計
不要な問い合わせを生まない情報設計
テックタッチ領域のコンテンツ作成
FAQ / 運用ガイド / トラブルシューティング
「問い合わせ前に解決できる」コンテンツの整備
顧客の状態、フェーズに応じた内容設計
運用品質向上・仕組み化
問い合わせ／インシデントデータの分析
業務フロー、ルール、ナレッジの改善提案
属人対応の排除、標準化

業務内容変更範囲
会社の定める業務

求める経験・スキル

応募資格（必須）
SaaS／ITサービスにおける
CS
サポート
運用
業務改善
文書作成能力（FAQ、案内文、手順書）

あわせていずれかの実務経験
顧客対応を構造的に整理、改善した経験（3年以上）
複数部門（開発 / CS / 営業等）との調整経験（3年以上）

応募資格（歓迎）
CRE / Ops / BizOps的な役割経験
インシデント対応、障害対応の実務経験
テックタッチ / ナレッジ基盤構築経験
BPO / BPaaS / 業務委託運用の理解
データを用いた業務改善経験

求める人物像
顧客と現場、両方の“詰まり”に気づける
混乱時でも冷静に全体最適を考えられる
仕組み化、標準化に価値を感じる
表に出なくても事業成功に責任を持てる