会社名

三井住友カード株式会社

           

会社概要

三井住友フィナンシャルグループの戦略的事業会社として、高いブランド力と総合的なカード事業の展開力を活かし、幅広いニーズに合った決済・ファイナンスサービスを提供しています。 消費の多様化や企業のDX化によって、キャッシュレス決済は年々普及しています。しかし、日本の個人消費市場でのキャッシュレス比率は、実は約4割。まだまだ、未開拓の市場があるマーケットです。 キャッシュレスのパイオニアとして業界を牽引してきた三井住友カードは今後もブランドメッセージである「Have a good Cashless.」の思いをもとに、決済ノウハウやキャッシュレスデータを活用して未開拓市場に挑戦しています。

           

ポジション

【コールセンター・オペレーション領域でのDX企画・推進担当】

仕事内容

三井住友カードでは、デジタル化推進による、お客様の利便性向上、社内業務のオペレーション効率化に注力しています。
その活動の結果、生活者・事業者にとってのより豊かな決済インフラを実現できることを目指しています。
当部では、ビジネス上の課題に対してAIなどの先端技術を活用し、コールセンター・オペレーション領域に関するデジタル化を進めています。
具体的には、AIやIOT、クラウドサービス、ChatGPTなどの最新技術を利用して、コールセンターの効率化や品質向上を図っています。

 

■ミッション
・デジタル技術の活用、業務の選択と集中、不断の事務プロセス見直しにより生産性の高い組織を作る
・コールセンター業務はデジタル化を進め、高付加価値業務やデジタルサポートに特化したセンターへ変革
品質を落とさずローコストオペレーションを実現することで、競争力強化、さらなる付加価値の創造に繋げる

 

■業務イメージ
具体的には、以下の通りスキルや経験を活かしてシステム化に関する企画・開発を行っていただきます。
①ビジネス課題整理（関連部署に業務詳細をヒアリング、業務理解を深めるとともに課題のあぶりだしを実施）。
②システム化やAIサービスモデル立案（デジタルスキームを投入し、効率化効果が最大となる取り組みを検討）。
③開発チームやベンダーと議論を重ね、最適スキームをビジネスジャッジし開発を進める。
④開発チームや開発ベンダーと調整しながら、プロジェクトマネージャーとして各開発案件の管理を実施。

求める経験・スキル

■必須条件
以下、いずれかに当てはまる方
①コールセンターシステムの開発に携わったことがある人材
②AIなどの技術に詳しく、コールセンターの効率化や品質向上に貢献できる方
③お客さまの声を活用したUIUX改善施策の企画・実行

■歓迎条件
コールセンターに関するデジタル化に携わった経験のある方