会社名

株式会社エス・エム・エス

会社概要

■主に医療・介護分野で人材・情報通信サービスを提供する企業。 看護師求人情報「ナース専科」、高齢者住宅情報「かいごDB」、薬剤師コミュニティ「ココヤク」等の多彩なサービスを展開。
■19期連続で増収増益を達成し急成長中のメガベンチャー。海外では17ヵ国で事業を展開。
■介護・医療・キャリア・ヘルスケア/シニアライフ分野で多種多様な情報サービスを開発・運営し、価値提供先である事業者・従事者がイキイキと仕事をし、エンドユーザがイキイキと生活できる社会の実現を目指す。
■東京証券取引所プライム市場上場。アジア・オセアニア17カ国で事業を展開。

ポジション

カイポケ/カスタマーサクセス・サポート企画 リーダー候補

仕事内容

▼配属先について
カスタマーサクセスグループはお客様のカイポケ利用におけるオンボーディングフェーズから利活用、継続的な利用までをお客様の必要とするタイミングでロータッチ、テックタッチを中心としながら時にハイタッチアプローチも交えてご支援する組織です。企画機能から社内外情報発信、サポートサービス提供を行うサポートセンターまでを一体運営しています。
これらの実現にあたって、機能利活用のデータ、製品理解、業界理解、業務理解を含むドメインナレッジを整え、お客様や営業担当といった社内外における関係者間の情報格差をなくしていく役割も担っています。

▼業務について
レセプト機能、オプションサービスの利活用促進、体験改善
カイポケカスタマーサポート、導入支援サービス等の問合分析と体験改善
カイポケ、顧客業務周辺のナレッジ整備と活用促進、問合せ削減
カスタマーサポートセンター運営への戦略面、マネジメント面中心の関与
上記に伴う社内外関係部門(商品企画、開発、営業、マーケティング等)との折衝、連携

求める経験・スキル

応募資格（必須）
? インハウスまたはアウトソースでのサポートチーム運営経験(3名以上のチームリーダ相当)
? プロジェクト（数名程度の小規模でも可）の企画・推進
? KPI分析に基づく改善施策立案・実行

応募資格（歓迎）
・介護・障害福祉または医療業界に関する知識(ドメインナレッジ)
・組織／個人の適切な目標設定と評価能力(マネジメント)

求める人物像
・不確実な状況に対して自分なりの仮説と意思を持ち素早く行動していける方
・将来展望を描きつつ、状況に応じて柔軟にプロセスを再検討できる方
・価値観の異なる他社/他者と建設的なコミュニケーションができる方
・組織や役割の意味を理解しつつも、課題を組織の内向きに設定せず、顧客指向で捉えられる方