株式会社エス・エム・エス：【東証プライム上場】カスタマーサクセス | サービス導入・オンボーディング支援 / 従業員の健康推進サービス / リモート可[ ヘルスケア ]

会社名

株式会社エス・エム・エス

会社概要

■主に医療・介護分野で人材・情報通信サービスを提供する企業。 看護師求人情報「ナース専科」、高齢者住宅情報「かいごDB」、薬剤師コミュニティ「ココヤク」等の多彩なサービスを展開。
■19期連続で増収増益を達成し急成長中のメガベンチャー。海外では17ヵ国で事業を展開。
■介護・医療・キャリア・ヘルスケア/シニアライフ分野で多種多様な情報サービスを開発・運営し、価値提供先である事業者・従事者がイキイキと仕事をし、エンドユーザがイキイキと生活できる社会の実現を目指す。
■東京証券取引所プライム市場上場。アジア・オセアニア17カ国で事業を展開。

ポジション

【東証プライム上場】カスタマーサクセス | サービス導入・オンボーディング支援 / 従業員の健康推進サービス / リモート可[ ヘルスケア ]

仕事内容

事業内容
《東証プライム上場企業》21期連続で増収を継続中
エス・エム・エスは「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」
というミッションを掲げ、多様な事業・ビジネスモデルを展開しています 。
超高齢社会に突入したことで多くの社会課題が発生していますが、人々のニーズや関心の高まりをビジネスチャンスとして捉え、
「高齢社会×情報」を切り口に「医療」「介護/障害福祉」「ヘルスケア」「シニアライフ」領域で、40以上のサービスを運営しています。

少子高齢化が進む現代で、年金・医療・福祉等、高齢者を支える社会保障制度に年間130兆円の社会保障費が投じられており、2040年には190兆円になると予測されています。
右肩上がりに社会保障費は伸びていくにもかかわらず、高齢者のことを支えていく生産年齢人口の数（＝生産年齢人口の数）が減少していく構造になっているため、今後も我々働き手世代の負担がかなり重くなってしまう状態が続いていくと考えられています。

この課題を解決するためには、現役世代の労働力の減少を食い止めること、その生産性を高めていく上では、人々が長く健康に働けることが何よりも重要となります。
そこで弊社ヘルスケア領域では医療・介護のプロフェッショナルとのネットワークを有効活用し、企業と企業健保が直面する従業員の健康づくりという課題解決を支援できる仕組みを実現しています。
また、社会課題として非常に大きな、認知症などの予防ソリューションもICTを活用し提供中です。

募集背景
今後の事業成長を見据え、サービス品質の向上のため直近組織体制の変更を行いました。
顧客へのサポート体制の見直し・社内のオペレーションの改善等をする中で、カスタマーサクセスが担う役割も拡大してきています。
そのため、現在のメンバーに加えて新しいメンバーを迎え、より強固な体制を構築していきたいと考えています。
顧客へ良いサービスを届けるため、サービス導入・オンボーディング支援や高品質なサービスを提供するためのオペレーション構築・改善を担っていただける方を求めています。

仕事内容
■ ステークホルダーへの課題解決支援
・顧客（企業の人事労務担当者）および産業医などの専門職からの問い合わせ対応
・複雑な課題に対する解決策の提示、運用フォロー 単なるQA対応ではなく、医療職と企業の間に立ち、円滑な連携をサポートする調整役を担います。
・産業医／看護師のコーディネート

■ 顧客サクセスの最大化・LTV向上
・顧客満足度（NPS等）向上のための施策立案・実行
・利用状況データの分析に基づく、潜在課題の特定
・アップセル・クロスセル提案による顧客価値の最大化

■ オペレーションの磨き込み・効率化
・問い合わせ傾向の分析と、FAQ・マニュアルの整備
・社内業務フローの見直し、自動化・効率化の推進
・プロダクト開発チームへの機能改善フィードバック

将来のキャリアパス
当社は一人ひとりの志向や適性を重視して共にキャリアを築くことを目指しており、
専門職から管理職、さらには異業種への挑戦まで、多様なキャリアプランを実現することが可能です。

また、介護・障害福祉事業者向けのSaaS、ヘルスケア、シニアライフ、海外事業など、
幅広い領域でBtoB/BtoCの事業を展開しており、その数は40を超えます。
そのため、転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦し、自分らしいキャリアを築くことができます。

＜キャリアイメージ＞
・現場での経験を活かし、特定分野で専門性を高める
・リーダーシップを発揮し、マネジメントスキルを磨く
・異なる領域や職務を経験し、スキルを拡張する
・部門や領域を横断して、事業全体の責任を担う

キャリアパスの正解は一つではありません。
あなたが描きたい成長曲線を、私たちと一緒に形にしていきましょう。

入社後の流れ
入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。
その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。
即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。

■職務内容
・事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

求める経験・スキル

必須条件
・営業経験もしくはカスタマーサクセス経験
・固定化された作業を進めるのではなく、変数が多い中で工夫をしながら業務を進めてきた経験

歓迎条件
・産業保健分野での経験
・複数顧客や複数プロジェクトを並行して進めるマルチタスク経験
・ITサービスの既存顧客対応の経験
・保健師、看護師有資格者

求める人物像等
＜求める人物像＞
・受け身のスタンスではなく、自発的に成長の機会を創出できる方
・何事にも関心を持ち、習慣的に情報収集やスキル向上を出来る方
・変化に対して、柔軟に対応でき、前向きに思考できる方

＜期待する成長＞
・自身で裁量を持って、施策の立案からサービス提供までを1人称にて行える
・個人的な売上貢献だけではなく、チーム全体の目標に対して貢献できる