ソフトバンク株式会社：運用エンジニア（音声）【法人事業】

735～1,026万円

東京都

会社名

ソフトバンク株式会社

会社概要

ソフトバンク株式会社および子会社は、ソフトバンクグループ共通の経営理念である「情報革命で人々を幸せに」という考え方の下、創業以来一貫して、情報革命を通じた人類と社会への貢献を推進しています。
【主な事業分野】
■コンシューマ事業■エンタープライズ事業■ディストリビューション事業■メディア・EC事業■ファイナンス事業■その他
【特徴】
■革新性と投資力：同社はテクノロジーの革新に積極的に取り組み、世界中の革新的な企業への投資を通じて未来を創造しています。そのため、新興企業にとって重要な資金提供源となっています。
■多角化経営：通信事業だけでなく、メディアやテクノロジー投資といった幅広い事業領域に進出しており、多角化経営によってリスク分散と成長の機会を追求しています。
■国際展開：日本国内外で事業を展開し、世界中でプレゼンスを持っています。特に、米国のテクノロジー市場における存在感は大きく、多くの米国企業と提携・投資を行っています。

ポジション

運用エンジニア（音声）【法人事業】

仕事内容

職種
システムエンジニア（システム開発・社内SE・システム運用）

職務内容
【ミッション】
法人向けコンタクトセンターソリューションの専門人材として、クラウドサービスやAI技術を活用した提案・構築・運用を推進し、お客さまの課題解決と事業成長に貢献いただきます。
また、最新技術の習得や実践を通じて組織の中核人材として活躍し、将来的にはチームを牽引するリーダーとしての役割を期待しています。

【主な業務】
法人向けコンタクトセンターソリューションにおける運用提案・運用設計・導入支援および運用保守業務。
クラウド型コンタクトセンターサービスやAIソリューションを活用した顧客課題解決、障害対応など幅広い業務を担当いただきます。

【具体的な業務】
・クラウド型コンタクトセンターサービスの提案・導入における運用設計
・お客さま要件のヒアリングおよびシステム提案、設計支援
・運用保守サービス提供に向けた運用設計および業務プロセス整備
・障害発生時の技術支援および二次対応
・AIを活用したチャットボットや音声ボットソリューションの導入支援
・関係部門と連携した新技術の検証および活用推進

※全ての募集における雇い入れ後の、従事すべき業務・就業場所の変更の範囲については下記の通りとします。
■業務の変更の範囲：会社内でのすべての業務

求める経験・スキル

応募資格(必須)
・クラウドサービス、SaaS、アプリケーション領域における設計・構築・運用の実務経験
・法人顧客向けシステム提案またはプロジェクト推進経験
・お客さまや関係部門との折衝・調整経験
・新しい技術やサービスに対する高い学習意欲
・チームで業務を推進できるコミュニケーション能力

応募資格(歓迎)
・クラウドコンタクトセンターサービスの導入または運用経験
・コンタクトセンター領域に関する知識または業務経験
・生成AI、AIチャットボット、音声ボットなどの導入経験
・クラウドサービスやコミュニケーション基盤に関する知識
・ITサービスの運用設計や運用管理経験
・プロジェクトリーダーまたはチームリーダー経験

求める人物像
・クラウドやAIなどの新しい技術領域に積極的にチャレンジできる方
・学習意欲が高く、自ら知識やスキルを習得できる方
・お客さま視点で課題解決に取り組める方
・関係者を巻き込みながら主体的に業務を推進できる方
・将来的に組織を牽引するリーダーとして成長したい方