ソフトバンク株式会社：テクニカルサポートエンジニア

636～903万円

東京都

会社名

ソフトバンク株式会社

会社概要

ソフトバンク株式会社および子会社は、ソフトバンクグループ共通の経営理念である「情報革命で人々を幸せに」という考え方の下、創業以来一貫して、情報革命を通じた人類と社会への貢献を推進しています。
【主な事業分野】
■コンシューマ事業■エンタープライズ事業■ディストリビューション事業■メディア・EC事業■ファイナンス事業■その他
【特徴】
■革新性と投資力：同社はテクノロジーの革新に積極的に取り組み、世界中の革新的な企業への投資を通じて未来を創造しています。そのため、新興企業にとって重要な資金提供源となっています。
■多角化経営：通信事業だけでなく、メディアやテクノロジー投資といった幅広い事業領域に進出しており、多角化経営によってリスク分散と成長の機会を追求しています。
■国際展開：日本国内外で事業を展開し、世界中でプレゼンスを持っています。特に、米国のテクノロジー市場における存在感は大きく、多くの米国企業と提携・投資を行っています。

ポジション

テクニカルサポートエンジニア

仕事内容

職務内容
【ミッション】
主に販売代理店となっているメーカーのセキュリティを中心としたクラウドサービス、またはオンプレミス製品の販売後におけるサポート窓口を提供しています。
今回は当該窓口の運営、または新設に際する活動においてご活躍いただけるメンバーを募集しています。

【主な業務】
製品／サービスをご購入いただいたお客さまに対して、当該製品／サービスのテクニカルサポートを提供する他、運用改善や体制維持に関わる活動を担っていただきます。

【具体的な業務】
・サービス／製品のテクニカルサポート
高度なスキルを有するサポートエンジニアとして、社内外のナレッジ照会、ログ解析や検証、メーカエスカレーションなどを通じて当該製品に関する仕様／操作、または障害などの問い合わせ対応を行い、顧客課題の解決に繋げる業務となります。
・運用改善
サポート窓口運用における課題抽出を行い、オペレーション最適化やシステム自動化、AI利活用などによる効率化や品質改善に努め、コスト低減や顧客満足度の向上に繋げる業務となります。
・体制の維持／拡張
製品／サービスドキュメントの更新や作成、サポートサイトのメンテナンスや新製品／新機能に関する検証などを通じて、体制の維持／拡張に図る業務となります。

■業務の変更の範囲：会社内でのすべての業務

求める経験・スキル

応募資格(必須)
・法人向けテクニカルサポート窓口の対応経験（電話／メール／チャットなどでの顧客対応を含む）、
もしくは以下いずれかの対応経験
- 障害発生時のログ調査・解析、問題切り分け、検証作業
- メーカーやベンダーに対するエスカレーションを通じた問題解決
・TCP／IPを中心としたネットワーク基礎知識（IPアドレス／サブネットマスク/ルーティング／DNS／DHCPなどの理解）
・WindowsおよびLinux OSの基礎知識
- OSインストール、初期セットアップ、ユーザー管理、サービス起動・停止などの基本操作
- ファイルシステムやパーミッション管理、CLI操作
・以下いずれかのセキュリティ領域に関わる実務経験
- ネットワーク／クラウドセキュリティ
- Webアプリケーション／データセキュリティ
- APIセキュリティ

応募資格(歓迎)
・仮想環境に関する知識、構築スキル
・ネットワーク機器（Router／Switch／Firewallなど）を用いた環境構築スキル
・パブリッククラウドサービス（AWS／Azure／GCPなど）に関する知識、構築スキル
・プログラミング言語を用いたアプリケーションやWebサービスなどの開発経験
・ビジネスレベルの英会話スキル

求める人物像
・最新技術に興味があり、それを用いた顧客・世の中の課題解決に意欲的にチャレンジできる方
・チームワークを大切にし、社内の他部門・外部パートナーと協力し合いながら取り組める方
・課題意識があり、既存のプロセスを改善することに意欲的な方
・サポート、カスタマーサクセスに興味のある方