会社名

STORES株式会社

会社概要

個人事業者?中規模企業の店舗運営のデジタル化を総合的に支援するサービスを展開しています。
【サービス】
STORES/STORES レジ/STORES 決済/STORES 予約/STORES ブランドアプリ
■商売のデジタル化を支援する「STORES」の各サービスを組み合わせることで、店舗オーナー様がより簡単に、より効率的に事業運営できる環境を提供し、売上拡大をサポートしています。
■2020年以降の採用強化で従業員数は創業時の約10倍に。急速にサービスが拡大し、認知度も向上したこともあり「ヘイ株式会社」からサービス名である「STORES株式会社」に社名変更されました。

ポジション

個人・小規模事業者向け｜カスタマーサクセス

仕事内容

募集背景
SMB領域の事業者さまを中心にサポートを行うカスタマーサクセスチームでは、事業者さまのビジネス成果（アウトカム）を起点とした支援体制の構築を進めています。

事業者さまが「STORES 予約」のどの利用フェーズにいるかを正確に把握し、フェーズごとに最適な支援を設計・提案する仕組みを整えることが重要な課題です。
サービスのオンボーディングからアダプション（定着化）までの支援を強化することで、単なる現場での満足を超え、事業者さまの経営にとって「なくてはならない存在」を目指しています！

また、今期より複数のプロダクトを統合的に活用する「クロスアクティブ」の価値を最大化するため、体制強化が不可欠となっています。これらの取り組みを推進するため、新たなメンバーを募集しています！

業務内容
主に、STORES 予約、STORES レジ、STORES 決済 を中心とした複数製品を導入いただいている事業者さまの「オンボーディング」「アダプション手法の効率化（ハイタッチ手法からロータッチ、テックタッチへの支援方法の変化）」を担当いただきます。

SMB領域の事業者さまが STORES の複数品活用してビジネス成果（アウトカム）を創出できるよう、並走いただくポジションです！

事業者さまの経営・事業課題に向き合い、STORES プラットフォームとしてのクロスユースの促進を行いながら課題解決に導いてください。

【具体的には】
事業者さまへのオンボーディング支援、定着・運用支援
事業者さまの現状の事業運用方法やKPIのヒアリングを行い、1社1社に合わせた最適なシステムの構成・オンボーディング方法を提案する
STORES 予約 の運用が開始された後、定着・活用ができるまでを支援する
STORES の他プロダクトで解決できる可能性のある課題のヒアリングと提案を行う
事業者さまからのVoC収集とプロダクト部門と連携した機能改善
オンボーディング手法の改善
現在は、ハイタッチ的に実施しているオンボーディング、定着・運用支援をより効果的且つ効率的に進めるため、ロータッチ〜テックタッチ施策の考案・実行を進めていただきたい

▼ 業務で利用するツール
Google Workspace
Slack
esa
Salesforce
Dialpad
Miro
Metabase
Sendgrid
oVice
Videotouch
Zendesk

▼ 入社後のサポート体制について
入社日当日は原則ご出社いただき、オリエンテーションに参加いただきます
人事メンバーや同時期入社メンバーとの顔合わせ
勤怠ツールや稟議システム、社内で活用しているITツールの紹介 etc
入社後1ヶ月間は、サポーターと呼ばれるオンボーディング担当メンバーがマンツーマンで立ち上がりをサポートします
サクセス本部全体で仮想空間（oVice）で繋がっており、いつでも質問ができる環境です

業務内容変更範囲
会社の定める業務

求める経験・スキル

必要な経験/スキル
以下いずれかのご経験

カスタマーサクセスにおけるオンボーディング支援・アダプション支援の経験
SaaS事業やWebサービス事業におけるカスタマーセールス経験もしくは顧客折衝業務の経験
システムコンサルやソフトウェア企業での導入コンサルティング経験
チーム/事業の改善、成長に向けた仕組みづくりや業務改善の経験
顧客へのヒアリングから課題の顕在化を行い、解決策となる施策や運用の提案経験

望ましい経験/スキル
The Model型のカスタマーサクセスの知識・業務経験
カスタマーサクセスの業務設計経験
中長期にわたるプロジェクトマネジメントの経験

求める人物像
STORES のミッションへの共感がある
現状に満足せずに常に改善・変化にチャレンジできる
ステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを前に進めることのできる計画力・折衝力がある
いかなる環境でも当事者意識を持って行動にうつせる
前例のない取り組みにも前向きな気持ちで取り組める
お客さまの成功に向き合い、自ら課題設定〜提案〜改善活動のプロセスを回せる
お客さまを理解しようとする気持ちが強く、解像度を上げるための行動ができる