会社名

STORES株式会社

会社概要

個人事業者?中規模企業の店舗運営のデジタル化を総合的に支援するサービスを展開しています。
【サービス】
STORES/STORES レジ/STORES 決済/STORES 予約/STORES ブランドアプリ
■商売のデジタル化を支援する「STORES」の各サービスを組み合わせることで、店舗オーナー様がより簡単に、より効率的に事業運営できる環境を提供し、売上拡大をサポートしています。
■2020年以降の採用強化で従業員数は創業時の約10倍に。急速にサービスが拡大し、認知度も向上したこともあり「ヘイ株式会社」からサービス名である「STORES株式会社」に社名変更されました。

ポジション

カスタマーリレーション（エンタープライズ×決済領域）

仕事内容

募集背景
STORES は、ネットショップ・予約・POS・決済など、店舗事業者の商売を支える複数プロダクトを展開しています。

中でも決済領域においては、大手法人・エンタープライズ顧客との取引が拡大しており、複雑な要件調整や継続的なリレーション構築が事業成長の鍵となっています。

現在、大手顧客対応や決済仕様に関する高度な調整業務が特定メンバーに集中しており、より多くの既存顧客へ積極的なアプローチを行うための体制強化が急務となっています。

NRR（売上維持率）向上に向けた活動を加速させるため、エンタープライズ顧客との折衝経験と決済ドメイン知見を持つ即戦力人材を募集します。

業務内容
エンタープライズおよび主要顧客に対するカスタマーリレーション業務をお任せします。

単なる問い合わせ対応ではなく、決済・契約・システム・運用を横断して課題を整理し、顧客と社内双方にとって納得感のある形で前に進める役割を担っていただきます。

【具体的には】
エンタープライズ加盟店対応
決済障害・不整合発生時の一次対応、事実整理および顧客への説明
社内外のステークホルダー（ アクワイアラ / PdM / Tech / リーガルなど）との調整
顧客との定例会議の設計・進行・議事録作成・ネクストアクション管理
継続利用に向けた経済条件の検討やクロスユース提案・交渉
売上貢献度の高い主要顧客へのチャーン抑止対応
NRR維持・解約防止を目的とした施策の立案・設計
ハイタッチによる顧客アプローチおよび関係構築
その他関連業務
決済仕様（認可／売上確定／取消／返金等）に関する顧客向け説明
担当案件におけるリスク・論点の可視化および社内共有
複雑な案件でも再現性のある運営体制の構築

▼ 業務で利用するツール
Google Workspace
Slack
Notion
Zendesk
Dialpad
Zoom
Microsoft Teams
各種AIツール（ChatGPT、Claude、Gemini等）

▼ 入社後のサポート体制について
入社日オリエンテーション
原則ご出社いただき、人事メンバーや同時期入社メンバーとの顔合わせを実施
勤怠ツール・稟議システム・社内で利用しているITツール等の基本説明
初月インプット内容
STORES 決済およびカスタマーリレーショングループの役割理解
決済フロー・管理画面・売上データ構造の理解
エンタープライズ顧客との関係性や、支援における前提事項の共有
1on1
週次1on1を通じた、キャッチアップ状況の確認および期待値のすり合わせ
OJT
商談・定例会議への同席やロールプレイングを通じた実践的なキャッチアップ
グループ内ドキュメントの読み込みを基本とし、不明点をオープンに質問・相談できる環境を作っています

業務内容変更範囲
会社の定める業務

求める経験・スキル

必要な経験/スキル
エンタープライズ／大手法人顧客との折衝・対応経験
一次窓口として案件を自走した経験
複数部署・複数ステークホルダーを巻き込んだ調整経験
決済・SaaS・システム連携などに対する基本的な理解力
正確性と一貫性を重視したドキュメンテーション能力

望ましい経験/スキル
カスタマーサクセス／ハイタッチの実務経験
決済事業者・Fintech・SaaS企業での就業経験
SQLを用いたデータ抽出およびデータ分析
契約・覚書・料率調整などの業務経験
障害対応・インシデントコミュニケーション経験

求める人物像
STORES のミッションへの共感がある
エンタープライズ顧客の窓口として責任感を持って自走できる
複雑な状況でも事実ベースで整理し、顧客志向を持ちつつ社内関係者を巻き込んで円滑に進行できる
「できない」で止まらず、前に進める選択肢を考えられる
社内外の信頼関係を丁寧に積み上げられる