ユーザベース：SPEEDA R&D カスタマーサクセス（超大手企業の潜在課題を構造的に支援／将来のアカウントエグゼクティブ候補）求人情報

掲載日・ 2024/02/15

株式会社ユーザベース

ユーザベース：SPEEDA R&D カスタマーサクセス（超大手企業の潜在課題を構造的に支援／将来のアカウントエグゼクティブ候補）

700万円〜

東京都

会社名

株式会社ユーザベース

会社概要

ユーザベースグループは、「経済情報で、世界をかえる」をミッションに掲げ、企業・業界情報プラットフォームの「SPEEDA」、ソーシャル経済ニュース「NewsPicks」、日本最大級のベンチャーデータベース「entrepedia」、そしてB2Bマーケティングエンジン「FORCAS」の4つのサービスを提供しています。『経済情報の力で、誰もがビジネスを楽しめる世界をつくる』というパーパスのもと、様々な経済情報に関わる事業を展開。「NewsPicks」「SPEEDA」などオリジナルコンテンツを武器として事業拡大をしています。

ポジション

SPEEDA R&D カスタマーサクセス（超大手企業の潜在課題を構造的に支援／将来のアカウントエグゼクティブ候補）

仕事内容

活用サポート
・お客様のご要望をヒアリングしながら既存ユースケースの紹介や、個別の活用研修・勉強会の実施。

契約の継続と拡大
・SPEEDA R&Dの利用ログや問合せ状況などをモニタリングしながら、メールや電話でお客様と継続的で良好な関係性を維持します。より更なる活用ポテンシャルが見込める場合にはアップセルの提案を行い、活用が芳しくない場合には活用フォローや契約最適化の提案を行います。
・さらに、同部署内での利用拡大はもちろんのこと、他部署・グループ企業へのサービス紹介依頼や導入提案を積極的に行い、担当企業・グループへの価値提供の最大化を目指したコンサルティングセールスも実施いただきます。

顧客との価値共創
・お客様とのディスカッションを通じて重点課題を明確にし、お客様とともに最適な課題解決プロセスと手段を構築いたします。重点課題や解決方法のパターンはお客様によって様々ですが、ナレッジとして蓄積・共有・改善を繰り返すことで、提供価値の向上にも努めます。

プロダクトの改善提案
・既存顧客からのSPEEDA R&Dへの要望やフィードバックを整理し、プロダクトの機能改善についてプロダクトチームと連携します。また、活用価値向上とプロダクトフィードバックのサイクルを顧客起点で高速に回すため、「公開開発会議」などの企画・運営も実施します。

業務で使用する主なツール
●SPEEDA R&D：顧客の環境調査
●Salesforce：顧客管理、セールスファネル等のデータ分析
●slack：社内のコミュニケーションツール
●Notion：万能メモツール
●Zoom：顧客商談ツール

求める経験・スキル

必須要件
・ユーザベースのパーパスや7つのバリューに共感できる方・オープンで誠実なコミュニケーションが取れる方・チームワークを重視して、フットワーク軽くチーム間連携ができる方・素早い変化や高い要望にもポジティブに成長を期待して楽しめる方・責任感・高い倫理観・自律性が強く、やりきる力をお持ちの方・失敗を恐れず、30-40点の戦略・戦術でも果敢にチャレンジしながら、自立的にPDCAを回し、とにかく考えて止まらず、アクションし続けられる方・顧客の中に入り込み、課題に対して最適なソリューションを提案できる方・接点の多さ（量）ときめ細やかさ（質）のバランスを持ち、各顧客と信頼関係を築ける方

歓迎要件
●コンサルティング営業（コンサル）、BtoB営業、カスタマーサクセスのご経験者
●経営企画・事業企画・事業開発、などでのご経験者
●技術経営・研究開発DX・知財経営／IPランドスケープなど、製造業やモノづくりに強い関心をお持ち頂ける方
●知的財産部門や研究企画、研究開発、製品開発といった技術目線から中長期的な戦略構築を担うお客様に対して、目的や課題の整理と最適なソリューション提案のご経験
●エクセルを用いた定量分析と定性的な情報を駆使して、示唆・戦略企画ができる経験