会社名

株式会社ユーザベース

           

会社概要

ユーザベースグループは、「経済情報で、世界をかえる」をミッションに掲げ、企業・業界情報プラットフォームの「SPEEDA」、ソーシャル経済ニュース「NewsPicks」、日本最大級のベンチャーデータベース「entrepedia」、そしてB2Bマーケティングエンジン「FORCAS」の4つのサービスを提供しています。『経済情報の力で、誰もがビジネスを楽しめる世界をつくる』というパーパスのもと、様々な経済情報に関わる事業を展開。「NewsPicks」「SPEEDA」などオリジナルコンテンツを武器として事業拡大をしています。

           

ポジション

SPEEDA CS-Ops／価値提供の提案機会とスピードを最大化し、顧客のLTV向上に寄与

仕事内容

●電話やメールによる以下の顧客とのコミュニケーション ・契約更新のご連絡
・解約懸念のある顧客への利用促進のアポイント獲得
・顧客へのSPEEDAのご利用状況のヒアリング
・顧客とのやり取りにおける解約リスク検知と適切な活用サポート提案
・その他顧客からのお問い合わせ対応（主に契約内容やアカウント管理関連）

 

●顧客状態をタイムリーに把握するためのツール活用 ・CS向け顧客管理ツールを活用したスコアカード設計
・顧客への定期的な満足度アンケートの実施

 

●解約懸念顧客の早期発見と適切な支援のための解約分析 ・過去解約先の原因の蓄積と分析活動
・分析結果による解約懸念の高い顧客属性の解像度向上とスコアカードへの反映

 

●社内データの整備や顧客状態や属性に合わせたアクションの標準化 ・チームが顧客に対して同じ品質でばらつきのない対応ができるような社内データの整備
・顧客の状態変化があった際のアクション決めと完遂までの進捗管理

 

●顧客が不自由なく、感覚的にSPEEDAのを活用できるための土台整備 ・カスタマーサクセス担当の個別提案やレクチャーでのサポートだけでなく、顧客の不明点を最小限に抑えるための動画やメール配信でのご支援

求める経験・スキル

必須条件
下記いずれかのご経験をお持ちの方
電話やメールでの法人向け顧客対応経験をお持ちの方
法人営業経験や案件のクロージング経験をお持ちの方
マーケティングツールや顧客分析ツールを活用しオペレーションの改善をされた方
データ分析経験のある方

歓迎条件
●新たなチームや組織の立ち上げ経験をお持ちの方
●日々の業務遂行に留まらず、ご自身やチームの業務に関して、課題設定、仮説立案課題解決などを主体的に行ってきた方
●新たなオペレーション構築や既存顧客へのナーチャリング活動などの企画・実行をされた方