ユーザベース：SPEEDA カスタマーサクセス企画職／データドリブンな顧客支援体制でユーザー体験の向上に貢献求人情報

掲載日・ 2024/02/15

株式会社ユーザベース

ユーザベース：SPEEDA カスタマーサクセス企画職／データドリブンな顧客支援体制でユーザー体験の向上に貢献

700万円〜

東京都

会社名

株式会社ユーザベース

会社概要

ユーザベースグループは、「経済情報で、世界をかえる」をミッションに掲げ、企業・業界情報プラットフォームの「SPEEDA」、ソーシャル経済ニュース「NewsPicks」、日本最大級のベンチャーデータベース「entrepedia」、そしてB2Bマーケティングエンジン「FORCAS」の4つのサービスを提供しています。『経済情報の力で、誰もがビジネスを楽しめる世界をつくる』というパーパスのもと、様々な経済情報に関わる事業を展開。「NewsPicks」「SPEEDA」などオリジナルコンテンツを武器として事業拡大をしています。

ポジション

SPEEDA カスタマーサクセス企画職／データドリブンな顧客支援体制でユーザー体験の向上に貢献

仕事内容

今年よりCommunity Divisionが新設され、Community TeamとともにCS-Opsも仲間入りしました。契約単位の状態把握からユーザー単位のデータ蓄積と利用促進を目指す中で、SPEEDAのユーザーを主役としたコミュニティの企画と運営を担うチームと融合することで、オフラインとデジタルの強みを最大限に発揮することが可能になります。ハイタッチに依存しない顧客支援の形を開拓するためのユーザー分析と、ユーザーが求めるナレッジや交流の場を提供するためのユーザー分析の相乗効果でツールベンダーに留まらない付加価値の提供を目指します。
SPEEDAのオフラインコミュニティはこれから作っていくフェーズのため、まずはユーザー会をユーザーにとって価値あるものとして成功させること、ユーザー会や顧客との日頃のやり取りの中でユーザーデータを蓄積していくこと、ユーザーに提供できるテックタッチ支援体制を構築していくことに注力していきます。

具体的には：
●社内に散らばった顧客データを1つのツールに集約し、可視化や分析に活かせる状態にする
●ユーザーの業務に合わせたコンテンツの企画やそのために必要なユーザー項目の設定と蓄積をする
●コミュニティを通してユーザーからプロダクトのフィードバックをいただける仕組みを作る
●ユーザーのカスタマージャーニーマップを描き、フェーズアップのナーチャリング体制を構築する
●オンラインコミュニティを立ち上げてユーザー同士が情報交換できる場を運用する
●SPEEDA上のデジタルガイドを活用したテックタッチでのオンボーディング支援を行う
などなど、やれることの可能性は無限大です。

求める経験・スキル

必須条件
下記いずれかのご経験をお持ちの方
電話やメールでの法人向け顧客対応経験をお持ちの方
法人営業経験や案件のクロージング経験をお持ちの方
マーケティングツールや顧客分析ツールを活用しオペレーションの改善をされた方
データ分析経験のある方

歓迎条件
●新たなチームや組織の立ち上げ経験をお持ちの方
●日々の業務遂行に留まらず、ご自身やチームの業務に関して、課題設定、仮説立案課題解決などを主体的に行ってきた方
●新たなオペレーション構築や既存顧客へのナーチャリング活動などの企画・実行をされた方

求める人物像
●弊社ミッションや7つのバリュー・31の約束に共感できる方
●顧客起点での判断を重視される方
●高い倫理観と責任感を持ち、自由な環境で自立自走できる方
●素早い変化や高い要望にもポジティブに成長を期待して楽しめる方
●失敗を恐れず、果敢にチャレンジし、アクションし続けられる方