ユーザベース：FORCAS – カスタマーサクセス（活用支援）求人情報

掲載日・ 2024/02/15

株式会社ユーザベース

ユーザベース：FORCAS – カスタマーサクセス（活用支援）

700万円〜

東京都

会社名

株式会社ユーザベース

会社概要

ユーザベースグループは、「経済情報で、世界をかえる」をミッションに掲げ、企業・業界情報プラットフォームの「SPEEDA」、ソーシャル経済ニュース「NewsPicks」、日本最大級のベンチャーデータベース「entrepedia」、そしてB2Bマーケティングエンジン「FORCAS」の4つのサービスを提供しています。『経済情報の力で、誰もがビジネスを楽しめる世界をつくる』というパーパスのもと、様々な経済情報に関わる事業を展開。「NewsPicks」「SPEEDA」などオリジナルコンテンツを武器として事業拡大をしています。

ポジション

FORCAS - カスタマーサクセス（活用支援）

仕事内容

【担当対象顧客】オンボーディングプログラムを完了したユーザーのご活用、定着支援を担当(1人につき数十社程度)

【主な業務】
よりサービスの利用率（ログイン率や分析データの活用率）を上げるために、FORCA/FORCA Salesを組織やオペレーションに落とし込む為の体制提案や戦略のご提案をし、顧客に取り組んでいただく
プロダクトアップデートのご案内とご活用方法のご提案を行う
セールスチーム等と連携し、顧客のエグゼクティブ層（経営陣・担当役員・本部長クラス）や現場の推進を担われている担当者と対峙し、課題のヒアリングから定着に向けたディスカッションを行う
プロダクトの成長に向け、顧客からヒアリングした開発要望をPdMやテックチームに連携し、開発に顧客のリアルな声を反映する

【業務で使用する主なツール】
Salesforce：顧客管理、セールスファネル等のデータ分析
Slack：社内や顧客とのコミュニケーション
Sansan：顧客接点の確認

【顧客に利用案内フォローする主なツール】
Salesforce/Hubspot/Dynamics：FORCASのデータをSFA/CRMにAPI連携し活用していただく為にフォローする
Marketo/Marketing Cloud Account Engagement：メールマーケ等の施策のご案内時にフォローする
※使用ツールについては、入社後に研修もございますのでご安心ください。

求める経験・スキル

【必須要件】
ソリューション型の法人営業(新規既存問わず)もしくは法人向けCS経験がある方（通算：5年以上）
L　想定業界：コンサル（戦略・IT・マーケなど領域不問）、プリセールス、人材（高単価求人広告）/SaaS/IT/Web広告代理店など

【必須スキル】
中長期的に顧客と関係性を築いていく力
相手の課題をヒアリングした上で解決策の提案をする力
好奇心旺盛で、自ら新しいスキルや知識を身に着けにいこうと努力し続ける力

【歓迎条件】
カスタマーサクセスのご経験
SaaSビジネスでのご経験
MarketoなどのMAツール、SalesforceなどのSFA・CRMツールを使用した業務経験
5名以上のチームまたはプロジェクトのリーダー・マネジメント経験者