会社名

ウェルスナビ株式会社

会社概要

働く世代の資産形成をサポートするウェルスナビ株式会社。資産運用サービス「WealthNavi（ウェルスナビ）」は、ロボアドバイザーとして預かり資産・運用者数ともに国内No.1（※）のシェアを誇る。
次なる事業拡大の一歩として、2024年3月に三菱UFJ銀行の完全子会社化し、「総合アドバイザリー・プラットフォーム（MAP：Money Advisory Platform）」という構想に基づいた挑戦を開始。

・上場区分：非上場（3月のスクイーズアウトにより非上場化）
・平均年齢：38歳
・社員数：214人（2025年3月31日時点）
・残業時間：18.4時間
・運用者数：42万人（2025年4月1日時点）
・預かり資産：1兆4,000億円を突破（2025年1月23日時点）

ポジション

カスタマーサポートSV（品質管理/CXリード）

仕事内容

募集背景
ウェルスナビは、全自動で「長期・積立・分散」の資産運用を行うロボアドバイザー『ウェルスナビ』の開発・運営を通じて成長を続けてきました。新NISA制度を追い風に、『ウェルスナビ』のさらなる成長に注力するとともに、生命保険・年金・住宅ローン等に関わる新規プロダクトを複数リリースし、プロダクト横断の総合アドバイザリープラットフォーム「Money Advisory Platform（MAP）」を立ち上げる転換期を迎えています。

また、2026年度後半には三菱UFJ銀行と連携した新デジタルバンクの設立準備や、2027年度には三菱UFJ eスマート証券との経営統合を予定しています。これにより、MUFGグループの約6,000万人規模の広大な顧客基盤に向けた非連続な事業成長と、銀行・証券の垣根を超えた新しい金融体験の提供を予定しています。

こうした大規模な事業戦略が進む中、今後の急激なスケール化に耐えうる強固で先進的なCS体制の構築が必要です。
上記背景から、今後のCS組織をリードしていただけるカスタマーサポートSV職を募集します。

業務内容
カスタマーサポートチームSVとして、日常のマネジメントに加え、品質管理（QA）およびCX向上施策検討、スタッフ教育・育成のリード業務をお任せします。

業務管理およびスタッフマネジメント
問い合わせ状況に応じたリソース配分
KPI・スタッフパフォーマンス管理
難易度の高い案件やエスカレーションへの対応
品質管理（QA）および教育・育成
新規スタッフの研修、育成対応
オペレーターの応対モニタリング、評価、フィードバック、個別コーチング
新人研修プログラムの企画およびマニュアル・FAQ作成
応対品質の平準化・向上に向けた施策企画
業務改善およびVoC分析・他部署連携
既存のやり方に捉われないオペレーション改善提案
VoC集計や分析、プロダクト改善に向けた開発・コンプラなどの他部門折衝
【使用ツール】
・社内コミュニケーション ：Slack、Google Workspace等
・顧客コミュニケーション ：Zendesk、Biztel、KARTE等
・その他 ：JIRA、Figma、BigQuery、Googleアナリティクス等

※当該ポジションでの勤務は出社を前提とするポジションです。

求める経験・スキル

必須要件
コールセンターまたはカスタマーサポート部門でのSVとしての実務経験

歓迎要件
カスタマーサポート部門における品質管理（QA）または教育・研修経験
金融業界（証券、銀行、生損保など）でのCS経験
データ（VoCやKPI等）を用いた分析および、それを基にした改善施策の立案・実行経験
開発部門やプロダクト企画部門など、他部署と連携した業務改善やサービス改善の経験
AIツールやシステム導入など、テクノロジーを活用した業務効率化プロジェクトへの参画経験

求める人物像
本質的な顧客志向をお持ちの方
表面的な対応ではなく、お客様の状況や背景に寄り添い、真の課題解決に向けた誠実な対応（Values「誠実に、正直に、お客様のために」）に共感できる方
変化を楽しみ、自走できる方
アジャイルな環境や事業の非連続な成長フェーズにおいて、既存のやり方に固執せず、自ら課題を見つけて新しい仕組みづくりを楽しめる方
周囲を巻き込むコミュニケーション力がある方
現場のメンバーや他部署（開発・プロダクト等）の専門家とも、事実に基づき建設的な議論・連携ができる方