コニカミノルタ株式会社：BT08 【EdTech事業】カスタマーサクセス

会社名

コニカミノルタ株式会社

会社概要

【世界の人々に、私たちの技術で、“新しい価値”を。】
「材料・画像・光学・微細加工」の４つのコア技術と最新のIoT技術を掛け合わせ、オフィス事業から、ヘルスケア事業、プラネタリウムに至るまで多彩なビジネスを展開。海外売上比率80％のグローバル企業です。メーカーを超えた「課題提起型デジタルカンパニー」を目指し、新規事業としてオフィスソリューションや介護向けソリューションの事業領域に参入しております。
■デジタルワークプレイス事業（オフィスソリューション、複合機、クラウドサービスなど）
■プロフェッショナルプリント事業（産業・商業用印刷機、テキスタイルプリンターなど）
■ヘルスケア事業（医療機器、医用計測機器など）
■インダストリー事業（光学部品、計測機器、機能性フィルム、インクジェットヘッド、プラネタリウム事業など）
■新規事業（ケアサポートソリューションなど）

ポジション

BT08 【EdTech事業】カスタマーサクセス

仕事内容

募集概要
【事業内容】
コニカミノルタでは、複合機事業で培った全国の顧客基盤と信頼関係を活かし、教育・公共分野を中心に社会課題解決型の新規事業を推進しています。そのなかでもtomoLinksは、教育現場の業務効率化と学びの質の向上を目指した文教SaaSプロダクトであり、全国の教育委員会・学校に展開しています。

【期待する役割】
・tomoLinksを導入した自治体に対し、活用を定着させる“伴走者”としてのリーダーシップを発揮する
・顧客ごとの課題を可視化し、継続的な成果創出に向けた改善施策を設計・実行する
・顧客の声や現場の課題を社内に橋渡し、プロダクトや業務プロセス改善につなげる
・CS活動の支援品質と再現性を高める

【仕事内容】
tomoLinksの導入自治体（教育委員会・学校等）に対し、活用支援・定着促進を行うカスタマーサクセスとして、全国の教育現場を支援していただきます。加えて、オンボーディング担当メンバー2名程度のマネジメントも担当し、現場からの価値提供と仕組みづくりの両立をリードしていただくポジションです。

■顧客へのハイタッチ支援
・顧客の課題解決に向けた計画を立案し、ユーザーのチェンジマネジメントを促します。
・全国の自治体・学校に訪問し現場の空気をキャッチアップしながら対面で支援を実行します。
・顧客の利用状況の分析と、活用向上に向けた個別支援・改善提案
・導入事例、ガイド、FAQなどのユーザー向け支援コンテンツの整備
・顧客満足度の向上と、継続利用率（LTV）最大化に向けた施策立案
・全国の教育委員会・学校への出張訪問による活用支援の実施

■CS業務設計
・オンボーディングプログラムの設計と実行管理

■組織マネジメント
・ロータッチ、オンボーディングに関してはメンバーのマネジメントを行っていただきます
・また、今後の組織構築を事業責任者とともに設計していただきます

■企画・開発・営業との連携
・フィードバックの収集と、開発・PM・営業チームへの連携（VoC活動）
・営業部門との連携によるアップセル・クロスセル機会の創出

※顧客現場での対面支援のため、全国への出張あり

求める経験・スキル

応募資格
【必須要件】
・SaaSカスタマーサクセス、ITコンサルティング、またはシステム導入PMいずれかの実務経験（3年以上）
・法人顧客との折衝・調整を含む営業または顧客対応経験（1年以上）
・EdTech・公共教育分野への関心や理解
・顧客現場での対面支援を含むフィールド対応に柔軟に対応できる方

【歓迎要件】
・教育機関向けの支援経験（ICT支援員・研修・訪問対応など）
・カスタマーサクセス業務のマネジメント経験
・BtoG（自治体・公共機関）向けのビジネス経験
・データ分析に基づいた顧客課題の抽出と改善提案

【求める人物像】
・顧客の成功に本気で向き合い、粘り強く支援できる方
・チームや他部門と協力しながら成果を出すことができる方
・前例にとらわれず課題を構造化し、改善提案まで行動できる方
・教育や社会貢献に対して前向きな関心を持っている方