freee株式会社：【大阪】士業向けカスタマーサクセス

会社名

freee株式会社

会社概要

freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、統合型経営プラットフォームを開発・提供。
大胆にスピード感をもってアイデアを具現化できるスモールビジネスは、今までにない多様な価値観や生き方、新しいイノベーションを生み出す起爆剤だと私たちは考えています。スモールビジネスが大企業を刺激し、社会をさらにオモシロク、世の中全体をより良くする流れを後押ししていきます。
■Freeeのプロダクトは、グッドデザイン賞受賞、Infinity Ventures SummitでのLaunch Pad優勝、総務省後援の「ASP・SaaS・クラウドアワード ベンチャー大賞」受賞など多数の受賞実績を誇ります。
■シリコンバレーの有力ベンチャーキャピタルやシンガポール政府系ファンドなどの有力投資家より、チーム・プロダクト・ビジネスモデルを高く評価され、2012年7月の創業以来、累計96億円以上の資金提供を受けています。

ポジション

【大阪】士業向けカスタマーサクセス

仕事内容

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【 ミッション 】
freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションのもと、2012年に設立されました。以来、私たちはクラウド型会計ソフトを皮切りに、人事労務や会社設立支援など、スモールビジネスのバックオフィス業務を劇的に効率化するクラウドサービスを次々と開発・提供してきました。
しかし、freeeの目指す未来はまだその先にあります。私たちの挑戦は始まったばかり。今後はクラウドの力を最大限に活用し、スモールビジネスのためのプラットフォームを構築し、これまでにない新しい価値とビジネスを創出していきます。
この壮大なミッションを共に実現していく仲間を募集しています。
今回募集するポジションは、国内に3万社ほどある税理士・会計事務所や会計コンサル企業へのDX推進を通じて、日本全国の400万ほどの中小企業のバックオフィス業務に変革をもたらす、カスタマーサクセスのマネージャー候補です。

あなたの力で、日本中のスモールビジネスへfreeeの価値を届け、国内市場に大きなインパクトをもたらしませんか？
あなたのアイデアと情熱が、未来を創る原動力になります。

【パートナー事業本部におけるカスタマーサクセスとは？】
日本の企業の99.7%はスモールビジネスを含む中小企業であり、私たちの日常生活を根幹から支えています。その中小企業の経営に最も近くで寄り添い、支援しているのが税理士・公認会計士の方々です。
一方で、税理士・公認会計士も依然としてアナログな業務依頼やデータ連携に悩まされ、本来のコンサルティング業務に十分な時間を割けていない実情があります。
パートナー事業本部は、会計事務所業務のDX化を通じてビジネスモデルに改革を起こすことで、中小企業にもたらす提供価値の最大化のご支援を続けています。

【事業部の特徴】
当事業部は、会計事務所の業務改善を通じてビジネスモデルの改革を実現すべく、年単位で支援するアカウントマネジメント型のセールス・コンサルティング支援を行っています。また、会計事務所事務所自体の業務改善の側面（バーティカルsaas）と、会計事務所を通したエンドユーザーへの提供価値の最大化の側面（パートナービジネス）の2役を併せ持つ事業です。
会計事務所様にfreeeのパートナーとなっていただくためには中長期的な伴走支援が必要となります。カスタマーサクセスでは、サービス導入に向けた導入・活用支援に加えて、会計事務所様が目指す理想像に向けた業務フローの再構築や継続的で効率的な活用促進を担っていただきます。

【キャリアイメージ】
当事業部は、マーケティング・インサイドセールス・コンサルティングセールス・カスタマーサクセス・事業企画・プロダクト開発・改良部門など様々なポジションで構成される組織です。そのため事業課題に腰を据えて取り組みながらも、幅広いキャリアステップを模索・選択することが可能です。
特に、カスタマーサクセス職は、深い顧客理解と鋭い洞察力が鍛えられるため、短いスパンでのマーケティングや企画領域、プロダクト部門への異動実績もございます。

課題解決に向けたソリューション提案力やサクセス力に磨きをかけ、更なるキャリア形成に向けたチャレンジができるステージがあります。これまでの経験を活かし、顧客のビジネスモデルの改革と向き合う挑戦をしてみませんか。

◢◤　業務概要・詳細　◢◤
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【業務概要】
「会計事務所が自由に経営できる環境をつくる。」ために、中長期の導入・活用支援を通じたパートナーになる
【業務詳細】
* freeeプロダクトの導入・活用支援（導入プロジェクト）
* 導入プロジェクトの計画策定から実行、管理（複数名のチームで協力しながらプロジェクト単位で動きます）
* Web会議やチャットツールによるコミュニケーション、オフラインでの現地支援や勉強会の開催
* 進捗状況や習熟度合いを見定め、最適なアクションプランの設定と実行
* 顧客との定期的なコミュニケーションを通じた信頼関係の構築
* 事業・組織グロース戦略
* 顧客の声をもとに社内のプロダクトチームやセールスチームとの連携
* 新機能の提案や既存機能の改善フィードバック、カスタマージャーニーのアップデートを提言
* メンバー・チームの運営と成長支援

◢◤ 身につく力／得られること ◢◤
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* 顧客課題解決力：顧客の本質的な課題を理解し、最適な解決策を提案する力
* プロジェクト進行力：顧客が自立して成長できるよう、事業を飛躍的に発展させる企画・設計・進行スキル
* チーム連携力：縦割り組織では実現できない、部門を超えたスムーズなオペレーションを構築する力
* ムーブメント創出：手触り感のある業界で、freeeを通じて価値を高めるムーブメントを起こし、業界全体に影響を与える力


業務内容の変更範囲：会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります

求める経験・スキル

【求める人物像】
* 当社のミッション・ビジョンへの共感、スモールビジネスへの熱い想いをお持ちの方
* 中長期的な支援と関係性構築を行うカスタマーサクセスへの興味・関心をお持ちの方
* 困難な課題でも諦めることなく、粘り強く顧客と向き合い、前向きに取り組める意欲・主体性を持っている方
* 自身の業務範囲に線を引く事なく、顧客や組織の状況に応じて柔軟な対応を体現できる方
* 変化を楽しみ学びを継続できる向上心・好奇心をお持ちの方
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【必要要件(Must)】
* 顧客対応業務の経験（カスタマーサクセス、営業、アカウントマネジメント、カスタマーサポートなど）3年以上
* 基本的なITリテラシー（クラウドサービスの利用経験、Excel/Word等の基本操作）
* 中長期的な関係構築を重視する、丁寧なコミュニケーションスキル
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【歓迎要件(Want)】
* 会計業界、あるいは会計ソフトの利用経験または会計知識や簿記資格
* クラウド型SaaSプロダクトのカスタマーサクセスや導入支援の経験
* 社内外のステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを推進した経験
* 自らプロダクトやサービスの理想像を考えて提案できる方
* 顧客の言葉をそのまま受け取るのではなく、本質的な原因の深堀りと提案ができる方