株式会社メドレー：カスタマーサクセス／DENTIS 東京

会社名

株式会社メドレー

会社概要

メドレーはプライム上場を果たした医療関係のITベンチャー企業です。 医療ヘルスケア分野で「医療ヘルスケアの未来を作る」というテーマを掲げ、医療従事者不足を解消するための各種サービスを提供しています。人材プラットフォーム事業では、人材採用システム『ジョブメドレー』を運営し、医療現場の人材不足や地域偏在課題の解消に貢献。 医療プラットフォーム事業では、クラウド診療支援システム『CLINICS』を展開。特に「ジョブメドレー」は、41万件を超える求人情報を掲載し、登録者数は150万人を突破と業界最大級の規模を誇っています。

ポジション

カスタマーサクセス／DENTIS 東京

仕事内容

募集背景
医療プラットフォーム本部では、AIを活用した「MEDLEY AI CLOUD」を軸に医療現場が”診療”に集中できる環境を創出していきます。また、より良い患者体験を目指し、病院・診療所・歯科・調剤薬局など各領域の医療機関が患者・生活者とひとつにつながる次世代医療プラットフォームを提供します。私たちと一緒に、日本医療の未来を築く仲間を求めています。

職務内容
医療プラットフォーム本部 歯科診療所領域カスタマーサクセスとして、歯科業務に関わるトータル支援クラウドサービス「DENTIS」の導入支援および顧客価値の最大化を推進いただきます。

本領域のカスタマーサクセス業務は現在少数精鋭体制で推進していますが、事業拡大に伴い体制強化が必要です。

単なる操作説明やサポートに留まらず、顧客である歯科医院の運用課題に向き合い、オンボーディングから活用促進、さらには顧客ニーズを汲み取った提案（アップセル）までを一貫して担当していただくことを期待しています。

DENTISが挑む歯科医療の未来
歯科マーケットは今、大きな変革期を迎えています。

国民の歯科予防への意識の高まり
高齢化による訪問歯科の増加（ご自宅や介護施設へ）
歯科医院におけるスタッフの人材不足
また、全国に約67,000件ある歯科医院は、「保険診療中心」「インプラントや審美歯科などの自費診療中心」「訪問歯科に注力」など多岐にわたります。私たちは、多様なニーズを持つ顧客の声に耳を傾け、優先順位を明確にしながら、着実に進化を続けています。

DENTISは「患者とつながる」をコンセプトに、歯科医院の共通課題である患者さんとの信頼関係不足による治療途中での離脱（無断キャンセル）の解決に取り組んでいます。基幹システムであるレセコン（会計機能）や電子カルテに加え、WEB予約やオンライン診療などの「かかりつけ支援機能」までをトータルで提供するSaaSプロダクトを通じて、患者さんの医療体験を向上させ、タッチポイントの強化・補完を図ることで、シェア拡大を目指しています。

業務内容
導入プロジェクトの進行管理（オンボーディング）
歯科医師・スタッフへの業務フロー提案および操作指導（オンライン/対面）
運用データのモニタリングと、課題特定・改善提案（アダプション）
顧客の潜在ニーズの発掘と、オプション機能や上位プランの提案・連携（アップセル/クロスセル）
顧客要望の整理と、開発チームへのフィードバック

・過去3年間の中途採用比率：
　2024年度99％　2023年度98％　2022年度93％
・業務の変更の範囲：会社の定める業務

求める経験・スキル

応募資格
必須
法人または個人顧客に対する折衝・提案経験 2年以上（営業、またはカスタマーサクセスの経験）
論理的思考力（物事を整理し、相手に合わせて分かりやすく説明する能力）
ITツールや新しいシステムに対する高い学習意欲

歓迎
SaaSまたはIT業界でのカスタマーサクセス、導入支援の経験
医療/歯科マーケットでの業務経験や知見
課題解決型の営業経験（顧客の課題をヒアリングし、解決策を提案して受注につなげた経験）

求める人物像
ホスピタリティと数字意識の両方を持てる方

お客様への思いやりを持ちつつ、目標達成（数字）へのこだわりも忘れずに取り組める方。
変化を前向きに捉え、主体的に行動できる方

決まったやり方に固執せず、状況に合わせてより良い方法を自分から動いて探せる方。
チームワークを大切にできる方

自分ひとりの成果だけでなく、チームや他部署と協力して仕事を進めるのが好きな方。
素直に学び、最後までやり抜く責任感のある方

新しい知識をどんどん吸収し、任された仕事に対して誠実に向き合える方。