株式会社ジーニー：【SaaS】AI×マーケティングSaaS テクニカルサポート SFA/CRM

会社名

株式会社ジーニー

会社概要

マーケティング領域における自社開発の様々なプロダクトを、企業の課題に応じて導入提案〜定着支援〜開発〜実装〜運用～成功まで、全てのフェーズにおいて対応しています。広告とSaaSプロダクトのアクティブ取引社数は5,900社を超えています。

ポジション

【SaaS】AI×マーケティングSaaS テクニカルサポート SFA/CRM

仕事内容

【自社AI x SFA/CRM│複数SaaS群によるセールスプラットフォーム構築中】テクニカルサポートエンジニア募集！
株式会社ジーニーについて
当社は「日本からGAFAのような世界的なテクノロジー企業を創る」という想いのもと、2010年4月に設立。創業からわずか7年で上場を果たし、その後も増収増益を続ける圧倒的成長企業です。
マーケティングテクノロジーを専門とする企業として、広告プラットフォーム事業やマーケティングSaaS事業、デジタルPR事業などを展開しており、アドテクノロジーとマーケティングテクノロジーの両プロダクトを保有する希少な企業として成長を続けています。
2020年には、Financial Times社発表の『アジア成長企業ランキング』も受賞いたしました。

また2023年には当社の100％子会社として、最先端市場であるAI事業を主軸に事業展開を行う、JAPAN AI株式会社を設立いたしました。JAPAN AIの技術は、ジーニーの既存のプロダクトとシナジーを生み出し、グループ全体で高成長を遂げている最中となります。時代の最先端のソリューションを提案することで、顧客の業務効率化や生産性向上に貢献しています。

※『アジア成長企業ランキング 2020』は、アジア太平洋地域の12ヶ国5,000万以上の企業を対象に調査し、2015年から2018年の売上成長率をもとに、飛躍的活躍を遂げた企業500社を選出するランキングです。ジーニーは全体で357位、日本から選出されたテクノロジー企業では11位を受賞しています。
https://geniee.co.jp/news/20200525/232

募集背景
ジーニーが開発する自社AI搭載のSFA/CRM「GENIEE SFA/CRM」は、多くの顧客を獲得。YoYで300％の成長を誇り、エンタープライズ領域への進出という新たな成長・拡大フェーズを迎えています。
フェーズに合わせてテクニカルサポート部隊も体制強化、増員を行います。

※「GENIEE SFA/CRM」は2025年の「BOXIL SaaS AWARD」において、 SFA（営業支援システム）部門で１位を獲得しています。
プレスリリース：BOXIL SaaS AWARD 2025

業務内容
「GENIEE SFA/CRM」のテクニカルサポートエンジニアとして、トラブル対応、お客様と弊社開発サイドの間に立ち様々な調整を担当いただきます。

開発チームとのブリッジ：顧客の技術的課題を開発チームに報告・共有、フィードバック収集、改善提案、顧客から上がるプロダクト不具合の取り纏めと開発依頼への調整
システム障害対応：障害発生時の顧客への技術説明、原因分析、解決策提示、復旧支援のサポート
CS担当者との協働：CS担当者と共に顧客要望の検証・対応を実施、技術的な根拠に基づくソリューション提案
ドキュメント・ナレッジ管理：技術ドキュメント作成、FAQ整備、ナレッジベース構築
開発環境
開発・調査
Python, Javascript, SQL
BIツール
Tableau、Looker
その他Tools：
Slack, Jira, Confluence, Google Workspace
Windows/Mac選択可

従事すべき業務の変更の範囲
　会社の定める業務

・有期労働契約を更新する場合の基準に関する事項（通算契約期間又は更新回数の上限を含む）
　更新の上限なし

求める経験・スキル

必須条件
SaaS / クラウドサービスのテクニカルサポート経験 3年以上
顧客システムの技術的課題解決経験
開発チームとの連携経験

歓迎条件
JavaScript / Python などのプログラミング言語の知識
SQL、BIツール（Tableau、Looker等）を用いたデータ分析経験
テクニカルドキュメント作成経験
複数顧客の同時対応経験

求める人物像
＜マインド・スタンス＞
・顧客の技術的課題を自分事として捉え、粘り強く解決できる方
・複雑な技術的問題に対して論理的・体系的にアプローチできる方
・開発チームとCS部門の橋渡し役として、双方の視点を理解できる方
・継続的な学習意欲があり、新しい技術への適応力がある方

＜行動特性＞
・システム運用・トラブルシューティングの経験を活かし、顧客課題を構造化できる方
・技術的な説明を顧客レベルに合わせてわかりやすく伝えられる方
・開発チームとの協働を通じて、顧客フィードバックをプロダクト改善に繋げられる方
・高いKPIコミットメントのもとで、確実に成果を出せる方