会社名

キャディ株式会社

会社概要

キャディ株式会社は、「物的イノベーションを10倍加速する」をビジョンとするグローバルスタートアップです。

製造業のバリューチェーン上に散在するあらゆるデータをAIで解析・構造化・意味付け・関連付けすることで、組織全体で活用できるデータ基盤を構築する「製造業AIデータプラットフォームCADDi」を開発・提供しています。

「製造業ディスカバリーエンジンCADDi Explorer」「製造業AIエージェントCADDi Agent」を中核に、バリューチェーン全工程を支える業務特化プロダクト群を通じて、製造業の判断と実行を高度化し、経営レベルのインパクトを生み出します。

日本をはじめ、アメリカ、ベトナム、タイを含む4カ国で事業を展開し、日経225構成企業のディスクリート系製造業の半数以上をはじめ、全世界22カ国で導入されています。

ポジション

カスタマーサポート【Manager】

仕事内容

募集背景
キャディ株式会社は、「モノづくり産業のポテンシャルを解放する」をミッションに掲げ、製造業AIデータプラットフォームCADDiを開発・提供しています。「製造業データ活用クラウド CADDi Drawer」「製造業AI見積クラウド CADDi Quote」をはじめとしたアプリケーションを展開し、今後も多様なサービスを提供予定です。現在は日本・米国・ベトナム・タイの4カ国で事業を展開し、累計エクイティ資金調達額は257.3億円に達しています。
オペレーションチームでは顧客サポートを専門とするチームのマネージャー候補を新たに募集します。
BtoBのソフトウェアサービスではお客様からの問い合わせ対応は、顧客の業務を円滑に進めるために重要な役割を果たします。迅速に顧客の困難を取り除くことでサービスの利便性を高め、お客様がキャディを利用してより多くの価値を創出することを担保します。急速に拡大するサービスにおいて安定した品質とリードタイムを実現し、顧客サポートを競争力の源泉に昇華させることを目指します。

職務内容
このポジションでは、チームの役割や主要な指標を定義することからプロジェクト全体のリードを行っていただきます。

＜具体的な職務内容＞
Intercomを使用したカスタマーサポートの運用
顧客サポートを行うチームの管理
指標策定によるサービス品質の定量評価
データ分析を起点にした改善点の発見とプロジェクトの推進
顧客サポートチャネルの開発と運用設計
社内のステークホルダーへのレポーティングと協調した問題解決のリード
組織を作りスケールさせる計画策定と実行
キャリアパス

カスタマーサポートの専門家としてチームメンバーと協力してオペレーションを構築し、組織拡大をリードします。マネージャーとしてひとつのファンクションを任されるようになったのちには、オペレーション領域を中心に組織のあらゆる機会への挑戦が可能です。

求める経験・スキル

応募資格（必須）
1年以上のヒト・モノ・カネのリソースを数値で管理・向上させる経験
3年以上のカスタマーサポート業務経験
高いコミュニケーション力と教育設計力
管理職として業務管理・評価・人材育成に携わった経験
アルバイトや派遣社員などの業務管理
Excelやそれに準ずるツールを使用したデータ管理業務

望ましい経験/スキル
AIチャットボットの導入など最新の技術による顧客サポート構築
Intercomなどのカスタマーサービスツールの導入・運用
SalesforceなどのCRMの高い知見
iPaaS を使った業務の自動化効率化
GAS/VBAなどによるツール作成

こんな方と働きたい
メンバーとフラットで良好な関係を築きチームを作るリーダー
困難な課題を面白がるマインドセットを持った方
本質的な問題に目を向けて解決を志向する姿勢
高い個人スキルとチームワークの両方を重視し”コト”に向かう方