会社名

株式会社アンドパッド

会社概要

現場の効率化から経営改善まで一元で管理していただけるクラウド型の建築・建設プロジェクト管理サービス「ANDPAD」を提供しています。 国交省が運営するNETIS(新技術情報提供システム)にも登録されており、新築・リフォーム、商業建築などの建設現場で、スマートフォンアプリを中心にご利用いただいております。現在、100,000社を超える企業様にご導入いただき、シェアno.1の施工管理アプリ。
ミッション：「幸せを築く人を、幸せに」
50兆円市場である建築産業に一石を投じる建築版Slackとも呼べるプロダクトを展開。ミクシィの時価総額を200→5000憶にグロースさせたCFO・荻野氏を始め各界の優秀なタレントが参画する気鋭のベンチャー企業です。
ベンチャーでありながら、近隣住宅手当、各種休暇・お祝い金を始めとし、社員の成長や生産性向上を意図した福利厚生も充実。

ポジション

Lead CRE

仕事内容

仕事についての詳細
ANDPADのサービスはクライアントの業務に直結しているため、1件の問い合わせに対するインパクトが大きく、早期の解決が重要になります。CREとしてサポート業務の改善を行い、顧客の満足度・信頼度の向上に貢献していただきます。
CRE (Client Reliability Engineering) は、顧客信頼性エンジニアリングを意味しています。

募集背景
アンドパッドでは、建築・建設業界全体の生産性を改善するプラットフォーム化の実現を目指して開発を進めています。「建築・建設業界自体のIT化が進んでいないこと」と「建築・建設業界が巨大な市場であること」からプロダクトとして求められる課題解決が多方面に渡っています。23.3万社、68.4万人以上のユーザが利用するSaaS型プラットフォームサービスで、まだまだ成長過程にあるプロダクトにおいて、建築・建設業に寄り添いながらDX化を進めていくためには開発体制のさらなる強化が必要不可欠です。

事業の拡大に伴い、多くの企業で活用いただく中でお問い合わせの件数も非常に増加しています。サービスがクライアントの業務に直結するため、1件の問い合わせに対するインパクトが大きく、早期の解決が重要になります。アンドパッドのCREとして、サポート業務の改善を行い顧客の満足度・信頼度の向上に貢献してくださる人材を募集しています。


業務内容
ANDPADの問い合わせサポートに関するエンジニア業務を行って頂きます。
1次サポートのカスタマーサポート部からエスカレーションされた問い合わせに対して2次サポート業務を行います。
Lead CREはCRE組織の中でも特にテクニカルに精通したエンジニアで、データレベル・ソースコードレベルで原因の特定を行うだけではなく、クライアント環境に関する調査やセキュリティ周りの知識も使いながらクライアントの困りごとの解消にあたります。
また、CRE組織内の業務効率化のための仕組みを構築したり、カスタマーサポート部がより迅速なサポートが出来るようにツール開発・要件定義なども行います。

求める経験・スキル

必須条件
・アンドパッドのミッションとバリューへの共感
・Webアプリケーションの開発または運用保守経験
・SQLを用いてデータ抽出を行ったりパフォーマンスチューニングを行った経験
・ログから課題発見し、課題解決まで実施した経験
・他部署とのコミュニケーション能力

歓迎条件
・Webまたはアプリなど、ソフトウェアのテクニカルサポートのご経験
・DatadogやBugsnag、Sentryを利用した経験
・AWSやGCPなどのクラウドに関する基本的な知識
・データを用いた調査・分析経験
・組織内の効率化のための仕組みづくりをした経験
・対外的なアウトプット経験（執筆、技術ブログ、登壇など）
・英語によるコミュニケーション

求める人物像
・社会的意義が高いサービス開発に興味がある方
・HRT＜謙虚/尊敬/信頼＞を大切にしている方
・チームで目標達成に向かって進める方
・ユーザーの課題に寄り添い、技術的に解決したいと思う方
・社内コミュニケーションが得意な方