会社名

株式会社メドレー

会社概要

メドレーはプライム上場を果たした医療関係のITベンチャー企業です。 医療ヘルスケア分野で「医療ヘルスケアの未来を作る」というテーマを掲げ、医療従事者不足を解消するための各種サービスを提供しています。人材プラットフォーム事業では、人材採用システム『ジョブメドレー』を運営し、医療現場の人材不足や地域偏在課題の解消に貢献。 医療プラットフォーム事業では、クラウド診療支援システム『CLINICS』を展開。特に「ジョブメドレー」は、41万件を超える求人情報を掲載し、登録者数は150万人を突破と業界最大級の規模を誇っています。

ポジション

カスタマーサポート／DENTIS 東京

仕事内容

募集背景
医療プラットフォーム本部では、AIを活用した「MEDLEY AI CLOUD」を軸に医療現場が”診療”に集中できる環境を創出していきます。また、より良い患者体験を目指し、病院・診療所・歯科・調剤薬局など各領域の医療機関が患者・生活者とひとつにつながる次世代医療プラットフォームを提供します。私たちと一緒に、日本医療の未来を築く仲間を求めています。

DENTISが挑む歯科医療の未来
歯科マーケットは今、大きな変革期を迎えています。
・国民の歯科予防への意識の高まり
・高齢化による訪問歯科の増加（ご自宅や介護施設へ）
・歯科医院におけるスタッフの人材不足

また、全国に約67,000件ある歯科医院は、「保険診療中心」「インプラントや審美歯科などの自費診療中心」「訪問歯科に注力」など多岐にわたります。私たちは、多様なニーズを持つ顧客の声に耳を傾け、優先順位を明確にしながら、着実に進化を続けています。

DENTISは「患者とつながる」をコンセプトに、歯科医院の共通課題である患者さんとの信頼関係不足による治療途中での離脱（無断キャンセル）の解決に取り組んでいます。基幹システムであるレセコン（会計機能）や電子カルテに加え、WEB予約やオンライン診療などの「かかりつけ支援機能」までをトータルで提供するSaaSプロダクトを通じて、患者さんの医療体験を向上させ、タッチポイントの強化・補完を図ることで、シェア拡大を目指しています。

職務内容
歯科・医療現場のDXを推進する『DENTIS』の専任カスタマーサポートとして、導入後の顧客（歯科医院の院長、歯科衛生士、受付スタッフ等）の「困った」を解決し、システムの活用を通じた医院経営の成功を支援します。
ゆくゆくはAI・テクノロジーを活用したサポート体制の構築にも携わっていただくため、ドメイン知識に加え施策や企画のスキルを身につけることが可能です。

業務内容
マルチチャネルによる顧客サポート（チャットシステムや電話を用いてお客様のサポートを行います）
契約書に基づいたアカウント管理や、請求管理

求める経験・スキル

必須
歯科業界の基礎知識
PC操作に苦手意識がない方
顧客志向のコミュニケーションが取れる方

歓迎
歯科業界での実務経験（歯科衛生士、歯科助手、歯科受付、医療事務など）
カスタマーサポート、または接客・営業の経験（特にBtoBやIT業界での経験は尚可）
テクノロジーによる業務改善への興味・経験（AIツールの活用や、マニュアル作成、FAQ整備などの経験）
顧客の声からプロダクトへのフィードバックができる方

求める人物像
メドレーの「大切にしている価値観（Our Essentials）」の多くに合致・共感いただける方
https://www.medley.jp/team/culture.html
本質的な価値提案ができる論理性と誠実さを持つ方
変化の大きい事業フェーズでも主体的に考え、動き、仕組み化できる方