株式会社kubell：カスタマーサクセス責任者（BPaaS）

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東京都

会社名

株式会社kubell

会社概要

【会社概要】
2004年に設立、クラウド型ビジネスチャットツール「Chatwork」を主力事業として展開しているベンチャー企業。現在、導入社数は38.6万社を超え（2022年12月末日時点）、"社会インフラ"として認知・利用されるプロダクトに成長しており、2014年に東証マザーズに上場。
中長期的には、クラウドストレージなどの「情報」や、採用・人事評価などの「HR（ヒト）」、請求管理や決済といった「ファイナンス（カネ）」など、様々なサービスと連携し、あらゆるビジネスの起点となるプラットフォーム、「ビジネス版スーパーアプリ」を目指しており、新規事業開発や周辺サービスとの提携やM&Aなども積極的に行っています。
【特徴】
働きやすさ：フレックスタイム制やテレワーク制度など、様々な働き方が選択可能。マッサージルームやライブラリなど、従業員の健康やリフレッシュをサポートする設備や様々な福利厚生制度が充実しています。
風通しの良いフラットな社風：役職や年齢に関係なく、意見を言い合える環境があります。また、社員同士の交流を深めるためのイベントや活動も盛ん。
成長可能性：現在急成長している企業の為、様々なポジションで人材を積極採用中であり、キャリアの成長余地も多くあります。若手社員でも活躍できる環境が整っています。

ポジション

カスタマーサクセス責任者（BPaaS）

仕事内容

チーム・組織の役割
拡大期のBPaaS事業において、既存顧客への適切な顧客体験の創造
単純なexpansion戦略だけではなく、コンサル要素を多分に含んだサービス全体を捉えた提供価値の最大化

実現できていないこと
適切な顧客Comの設計と実行
能動的なexpansion戦略の設計と実行
カスタマーサクセス主体のLTV最大化とそのマネジメント

業務内容
既存部門の中で、expansion特化の戦略から実行のプレイングマネジメント全般
メンバーComとKPI設計・管理
顧客VOCからのサービスブラッシュアップ

今後のキャリアパス
一定規模の組織（部・室・ユニット）をマネジメントしたのち、最終的には業務執行責任者へと昇進するキャリアパスです。

求める経験・スキル

必要なスキル・経験
ToBカスタマーサクセスまたはそれに付随する経験
コンサル業務のように顧客の柔らかいニーズに対し顧客提案を設計・実行してきた経験
マネジメントを通じて組織で成果を最大化させた経験

あると望ましいスキル・経験
SMBターゲットでの営業戦略の立案および実行経験
BPOのバックオフィスセールスの経験

求める人物像
当社の理念やビジョンに共感していただける方
当事者意識を持ち自ら新しい方針を提示できる方
個ではなくチームとして成果を出していける方
事業や会社、チームの変化に柔軟に対応していける方