会社名

株式会社LayerX

会社概要

LayerXは、ソフトウェアの力で日本の社会課題を解決しています。人々の創造力がより発揮されるプロダクトを提供する。それによって、「すべての経済活動を、デジタル化する。」というミッションを実現し、希望あふれる未来を実装していきます。
■バクラク事業：請求書処理、経費精算、稟議申請、法人カードなどの支出管理をなめらかに一本化するサービス。電子帳簿保存法やインボイス制度にも対応し、業務効率化と法令対応の両立を実現します。
■Fintech事業：創意工夫とデジタルの力をもとに、資産運用の様々な「負」を解決し、預金のまま活かされない、膨大な「眠れる銭」を経済活動に還流していきます。
■AI・LLM事業：ayerX創業時から取り組んできた研究開発力を活かし、企業や行政内に眠っているデータの活用・業務効率化の支援を目指す組織。大規模言語モデル（LLM）を用いた文書処理効率化ソリューションを始めとして、AIをソフトウェアに自然に組み込み、圧倒的に良い体験でエンタープライズ規模の課題を解決していきます。

経営会議の議事録を公開するなど、全メンバーが自律的にスピーディーに意思決定し、組織全体が同じ方向に向かえるよう情報の透明性を大切にしている組織です。テクノロジー・スピードを重視しており、社内の業務効率化が進んでおり、自身の業務に集中できる環境です。
フルフレックス・フルリモートで柔軟な働き方ができる点も魅力です。

ポジション

【バクラク】カスタマーサクセス_人事労務領域(HCM)立ち上げ

仕事内容

事業概要
LayerXのバクラク事業は「働くをラクに。ラクをもっと創造的に。」をビジョンに、バックオフィス業務を完全自動化するAIエージェントサービスを展開しています。
AIがあなたの代わりに仕事をする——人は判断に集中できる。
私たちはその世界を、すでに実装しています。請求書・経費・申請・債権管理・法人カードを束ねる「債権債務エージェント」、勤怠・工数・給与を一体化した「人事労務エージェント」により、AIが自ら書類を読み解き、判断し、実行まで担います。担当者は完了結果を確認するだけ。月次を待つ経営から、日々意思決定できる経営へ——そのインフラを提供しています。
すでに15,000社以上に導入され、サービス継続率は99%以上。2026年1月にはARR100億円を達成し、AIエージェントによる経済活動のデジタル化をさらに加速させています。
「圧倒的に使いやすいプロダクトを届ける」という信念はそのままに、さらに一歩進んだ「AI Agent First」な世界を実装していきます。人とAIが共鳴することで、誰もがより付加価値の高い創造的な仕事に没頭できる社会を実現します。

募集背景
既存サービスの成功を基盤に、新たな事業領域や既存領域の拡大を進めていますが、新規事業の「最初の成功事例」をお客様と共に創り上げ、その声をプロダクトや事業戦略に反映させていく、カスタマーサクセスの役割が極めて重要になっています。
今回、カスタマーサクセス組織の立ち上げそのものをリードし、事業成長を加速させる中心的な役割を担っていただく、コアメンバーを募集します。将来的には責任者として組織を牽引いただくことも期待しています。

業務内容
機会領域の探索
顧客インタビューや商談、競合・市場調査を通じた、HCM（Human Capital Management）領域新規事業の機会領域の探索
機会領域の優先順位付け、プロダクトへのコンセプトの落とし込み、初期PMF領域の選定
AI活用した新たなHCMプロダクトの中長期戦略の検討、立案
PMF前のプロダクト価値検証と改善
ユーザー属性や利用状況を分析し、プロダクトの改良点を明確化・優先度付け
PMF後の事業拡大推進
CS機能の立ち上げ、拡販・導入支援の体制整備 / 推進
追加機能の企画や新規市場開拓、アライアンス戦略などを通じたスケールアップ
初期顧客のオンボーディング
「プロダクトが業務フローに組み込まれ、継続的に利活用される状態 = サクセス状態」を迅速に構築するための導入・運用支援
解約防止施策の策定と実行
プロダクトチームへのフィードバック
定期的なコミュニケーションを通じて顧客状況の把握、活用促進支援
顧客の生の声（VoC）の収集・分析、プロダクト開発チームやセールスチームへのフィードバック
スケーラブルなサクセス体制の基盤構築
将来の事業拡大を見据え、効率的かつ効果的なカスタマーサクセスプロセスの設計・ドキュメンテーションを行います。

求める経験・スキル

必要な条件/経験
SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス実務経験
もしくは、法人営業、ITコンサルタント、事業開発など、顧客折衝を通じて課題解決を推進した経験があり、カスタマーサクセス職への強い意欲をお持ちの方
HCM領域に関する知見、関連システム（人事、給与、労務管理など）の導入・運用・支援経験
クライアント対応に留まらず、自律的に仕組み化、体制構築に貢献したご経験
日本語にてコミュニケーションが可能なこと / Native level－like fluency in Japanese

望ましい経験/スキル
新規事業またはアーリーステージのプロダクト/サービスにおけるカスタマーサクセス経験
ヘルススコアの設計・運用やデータ分析に基づいた改善活動の経験
プロダクト開発チームやセールスチームとの密な連携経験
スタートアップや急成長企業での業務経験
チーム/ピープルマネジメント経験

こんな方と働きたい
LayerXのミッション「すべての経済活動を、デジタル化する。」に共感する方
行動指針「徳 , Trustful Team , Bet AI , Fact Base ,Be Animal」に共感する方
LayerX羅針盤に共感する方