会社名

パナソニック コネクト株式会社

会社概要

パナソニックグループでB2B事業を担い、メーカーとIT両者の強みを活かすことで、より良い未来を作っています。お客様の現場でなければ分からない業務プロセスの課題を発見し、パナソニック コネクトの高品位な製品とICTソリューションで経営課題を解決します。お客様と1つのチームになり課題の根本に迫り、お客様の現場の業務プロセスにイノベーションを起こし、より良い社会を目指しています。

ポジション

《東京》《ITアーキテクト》デジタルBPOを推進するデジタルアーキテクト【PCO　現場ソリューションカンパニー】

仕事内容

職務内容
●全社のデジタルBPOビジネスを統括し、BPO事業の戦略策定・計画・実行をリードする、BPO事業開発

【現場ソリューションカンパニーとは】
官公庁・法人のお客様にお客様現場に即した商品・システム・サービスをワンストップで提供し、お客様の課題解決に貢献します。当社の成長事業と位置付けられており、現場課題と経営課題を同時に解決するソフトとハードの両輪でのバリューチェーンの提供を目指します。

【BPO事業センター　サービスデザイン部とは】
当社のＢ２Ｂ事業では、ビジネスや社会に貢献するシステムの構築に加え、その安定稼働や効率的な運用を支えるフィールドエンジニアリングサービスを提供しています。施工・設置・保守・運用における高度な専門性を持つプロフェッショナル集団が、お客様に寄り添い、現場で生じる課題の解決から、新たな価値や仕組みづくり、日々の運用支援まで幅広く対応。日本全国、様々な場所で、24時間365日お客様のビジネスを止めないために、最適かつ迅速なサービスをお客様視点で提供しています。
サービスデザイン部は、こうした当社のサービスプラットフォーム機能を基盤に、社会が直面する人手不足という課題に向き合うべく、デジタルBPOビジネスへの挑戦を統括。BPO事業の戦略立案から企画・実行までを担い、総合的な事業開発マネジメントを推進しています。

●募集背景
人口減と高齢化、それに伴う人手不足、あらゆる現場で今、「社会機能の担い手」の確保が難しくなりつつあります。私たちが挑むのは、お客様に代わって社会や暮らしを支え、現場を動かしつづけること。そのために、お客様の業務を「より良いかたち」へと進化させる業務プロセスの変革を支援し、デジタルとヒトの力を融合させて、お客様の現場に持続可能な仕組みを創り出していきます。
ＢＰＯは「導入して終わり」のサービスではありません。本ポジションは、お客様の最も身近なパートナーとして業務プロセス変革に伴走し、現場に止まることのない変化と革新を生み出しつづけることで、お客様のビジネスの成功（=Success）を実現する、事業成長の鍵を握る重要な役割です。
現場で培ってきたヒトの力と、先進のデジタルを掛け合わせたハイブリッドなデジタルオペレーションを通じて、お客様の業務の効率化・品質向上を推進し、ヒトの限界を超えた持続可能な新たな仕組みの定着を支援していく―。そんな社会課題そのものに挑むビジネスを、共に創り上げていただける人材を募集します。

●具体的な仕事内容
本ポジションは、BPOにおける「ヒト×デジタル」のハイブリッドオペレーションの実現に向けて、ServiceNow や Salesforce といったワークフロー基盤、ならびにデータ・AI・各種デジタルツールを駆使した新しいオペレーションの設計・実装を担います。エンタープライズアーキテクトとしての視座を持ち、戦略的なアーキテクチャ設計から現場への定着、さらに啓蒙・発信までを一貫してリードしていただきます。

【具体的な業務イメージ】
顧客の業務課題や要件を基に、ServiceNow等のワークフロー基盤や各種デジタルツール（AI, RPA等）を活用した最適なオペレーションを企画・設計します。必要に応じてデモ環境やプロトタイプを作成し、実装を担う開発部隊やオペレーション部隊へ要件を的確に伝達するなど、上流工程から実装前段階までを一貫して担当します。

1．デジタルオペレーションの推進（企画・開発フェーズ）
・ BPO事業を支えるオペレーション基盤のデジタル化企画をリード
・ データマネジメントやAI活用、デジタルツールの要求定義を行い、開発部門・オペレーション部門と連携してビジネス実装を推進
・ 自社のベストプラクティスを踏まえ、共通データモデルなど、顧客の「現場」と「経営」をつなぐアーキテクチャを設計
・ CSM、FSM、ITOM、ローコード、RPA、などを活用し、既存のアナログ業務を見直し、新たなデジタルオペレーションモデルを構築

２．デジタルオペレーションの定着支援（運用フェーズ）
・ 自社のデジタル基盤を徹底的に活用し、社内のオペレーション変革を横断的に支援
・ オペレーション部門やカスタマーサクセスと連携し、デジタルオペレーションの現場定着を伴走サポート
・ デジタル活用やオペレーションの運用状況を定量的に分析・把握し、業務効率化の成果をKPIとして可視化。自動化・効率化による継続的なオペレーション改善を推進
・ 自社のベストプラクティスを体系化し、外部発信可能なエビデンスとして蓄積・展開
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お客様現場に最適なデジタルオペレーションを実現し、BPO事業全体の生産性・付加価値を高め、持続可能な成長を後押しする中核的な役割です。

●職場の雰囲気
・仲間への敬意と協力を惜しまない信頼関係
役職や年齢に関係なく、人柄を重んじ、互いを尊重し合う文化が根付いており、フラットに議論・相談を行うことができる活気のある職場です。

・お客様の成功にこだわるプロフェッショナル意識
プロフェッショナルとしてお客様の成功を実現することを最優先に考え、チーム全体で成果創出に向けた挑戦を後押しする雰囲気があります。

・変化を楽しみ、前進を続ける風土
現状維持を後退と捉え、改善の機会を積極的に探し続ける風土をめざしています。
業務に応じてリモートワークと出社を柔軟に組み合わせるハイブリッドな働き方を実践しており、変化を力に変えていく前向きな雰囲気があります。

業務の変更の範囲：会社の定める業務

求める経験・スキル

資格・スキル・経験など
■必須（MUST）
・アーキテクチャ設計力
‐エンタープライズアーキテクチャ、ITIL、SIAM、CSDMなどのフレームワーク理解と適用経験
‐業務プロセスとシステム構造をつなぎ、全体最適を意識したアーキテクチャ設計ができること
・プラットフォーム実装・活用経験
‐ServiceNow、Salesforce、SAP、その他の業務基盤（FSM/CSM/ITSM等）を活用した導入・運用・拡張の経験
‐デジタル基盤の導入から定着支援までリードできる実務スキル
・IT／デジタル技術に関する幅広い知識と、データマネジメント／AI活用スキル
‐データモデル設計、マスタデータ管理、分析基盤活用の実務経験
‐AI／RPA／ローコード等の実装経験と、業務適用における実効性判断
・技術的知見をわかりやすく説明し、啓蒙・教育できるコミュニケーション力／推進力
・戦略的思考力と自律的な課題解決力、創造的で柔軟な思考力

■歓迎（Nice to Have）
・BPO／BPM業界における実務経験
・IT／デジタル関連事業における事業開発や事業推進の実務経験、または、業務変革プロジェクト経験
・IT／DXプロジェクト等における、構想策定や要求開発、業務分析等の実務経験
・アライアンス戦略やパートナーシップ構築の経験
・ITILv4、PMP、ServiceNow Certified System Administrator（CSA）などの資格保有
など