会社名

パーソルイノベーション株式会社

会社概要

【事業の内容】
■新規事業創造
■オープンイノベーション推進
■管理並びにそれに付帯する業務
【会社の特徴】
【今後について】
人材派遣や人材紹介、求人メディアなどの各種人材サービスを、多くの個人・法人のお客様に提供してきました。これからは、既存サービスを拡充させるだけではなく、テクノロジーや世界中の様々な人々との共創を通じてアップデートしていくことにチャレンジしていきます。
【同社だからできること】
国内外で多くの個人・法人のお客様にサービスを提供しているからこそ、様々な試行錯誤ができます。
今後はますます、グループ内外、国内外を問わず、志を共にする方々と一緒に、世界を変えるような挑戦をしていきたいと考えています。
そして、同社はそれを加速するための場所でありたい、と考えています。

ポジション

【ビルスピ】カスタマーサクセス

仕事内容

【募集背景】
ビルスピカンパニーは、パーソルの新規事業です。
クライアントが目指す「デジタル・テクノロジー組織」の実現に向けて、「挑戦が当たり前になる社会へ」というサービスビジョンを掲げ、オーダーメイド型のAI・DX・ITエンジニア人材育成プログラムを提供しています。
私たちのサービスは、クライアントの課題や育成対象、組織状態に合わせて研修プログラムを設計・提供する、オーダーメイド型の研修サービスです。
そのため、研修を「実施して終わり」にするのではなく、研修実施中に顧客の反応や受講者の変化を把握し、次の育成課題や改善提案につなげていくことが非常に重要です。
現在、フィールドセールスが受注した案件を、研修コーディネーターが進行・運営しています。
今後さらに顧客価値を高め、リピート提案・継続受注を強化していくために、研修実施中の顧客折衝、コーディネーターのマネジメント、改善項目の収集、次回提案への接続を担うカスタマーサクセスを募集します。
単なる運営管理ではなく、顧客の育成課題を深く理解し、研修成果を最大化しながら、次の提案機会を創出するポジションです。

【仕事内容】
フィールドセールスが受注したオーダーメイド研修案件について、研修実施フェーズ以降の顧客対応・進行管理・改善提案・リピート提案をお任せします。
研修の実施自体はコーディネーターが担当しますが、カスタマーサクセスはそのコーディネーターをマネジメントしながら、顧客とのコミュニケーションを通じて、研修品質の向上やリピート提案につながる情報収集・課題整理を行います。

■具体的な業務内容
・ 受注後の研修案件の引き継ぎ、顧客課題・提案背景の把握
・研修開始に向けた顧客とのキックオフ、進行方針のすり合わせ
　（研修デリバリー担当のコーディネーターが実施するので、それに同席）
・研修実施中の顧客折衝、要望・懸念・改善点のヒアリング
・研修コーディネーターの進行管理、品質・満足度のモニタリング
・研修後の振り返りをもとにした改善提案、リピート提案・継続受注に向けたアカウントマネジメント

【キャリアパス】
ご経験や志向に応じて、以下のようなキャリアを目指せます。
・カスタマーサクセスリーダー/マネージャー
・研修プランナー（プログラム改善・サービス企画）
・フィールドセールス

求める経験・スキル

【必須要件】
以下いずれかのご経験をお持ちの方
・法人顧客向けの無形商材におけるカスタマーサクセス、法人営業、アカウントマネジメントの経験（3年以上）
・顧客折衝を伴うプロジェクト進行管理・関係者調整の経験（3年以上）

【歓迎要件】
・AI/DX/IT領域への興味関心
・研修・教育サービス、人材育成領域での顧客対応経験
・大手企業向けの無形商材・研修サービス・SaaS等の提案経験
・リピート提案、アップセル、クロスセルの経験
・業務委託メンバーや運営担当の進行管理・マネジメント経験