会社名

株式会社ジーニー

会社概要

マーケティング領域における自社開発の様々なプロダクトを、企業の課題に応じて導入提案〜定着支援〜開発〜実装〜運用～成功まで、全てのフェーズにおいて対応しています。広告とSaaSプロダクトのアクティブ取引社数は5,900社を超えています。

ポジション

【SaaS】カスタマーサクセス部（Tech Support）マネージャー候補

仕事内容

株式会社ジーニーについて
当社は「日本からGAFAのような世界的なテクノロジー企業を創る」という想いのもと、2010年4月に設立。創業からわずか7年で上場を果たし、その後も増収増益を続ける圧倒的成長企業です。
マーケティングテクノロジーを専門とする企業として、広告プラットフォーム事業やマーケティングSaaS事業、デジタルPR事業などを展開しており、アドテクノロジーとマーケティングテクノロジーの両プロダクトを保有する希少な企業として成長を続けています。
2020年には、Financial Times社発表の『アジア成長企業ランキング』も受賞いたしました。

また2023年には当社の100％子会社として、最先端市場であるAI事業を主軸に事業展開を行う、JAPAN AI株式会社を設立いたしました。JAPAN AIの技術は、ジーニーの既存のプロダクトとシナジーを生み出し、グループ全体で高成長を遂げている最中となります。時代の最先端のソリューションを提案することで、顧客の業務効率化や生産性向上に貢献しています。

※『アジア成長企業ランキング 2020』は、アジア太平洋地域の12ヶ国5,000万以上の企業を対象に調査し、2015年から2018年の売上成長率をもとに、飛躍的活躍を遂げた企業500社を選出するランキングです。ジーニーは全体で357位、日本から選出されたテクノロジー企業では11位を受賞しています。

https://geniee.co.jp/news/20200525/232

募集背景
今回募集するポジションは、当社のマーケティングSaaS事業の中核を担うCVG事業部において、チャットボットと有人チャットを組み合わせた次世代型カスタマーコミュニケーションツール「GENIEE CHAT」を担当するカスタマーサクセス部のマネージャー候補です。GENIEE CHATは、導入企業の顧客体験の向上と業務効率化を実現するソリューションとして高く評価されており、導入企業数・利用率ともに急成長しています。

事業のさらなる拡大に向けて、プロダクトの価値を最大限に引き出し、クライアントの成果につなげていく体制強化が急務となっており、カスタマーサクセスとして戦略的な提案や顧客との関係構築をリードし、かつその中でメンバーマネジメントをしていただける方を新たにお迎えしたいと考えています。成長市場であるチャット領域において、顧客の成功を軸に価値提供を行っていただける方と一緒に、事業のさらなる成長を目指していきたいと考えています。

業務内容
GENIEE CHAT のカスタマーサクセスにおいて、現場の案件対応を一部担いながら、担当グループ（まず CHAT Tech Support、順次 CHAT Onboarding）の運営・マネジメントを一手に引き受けていただくポジションです。

GENIEE CHAT の CS は、成果報酬型・新規獲得特化のBPO型提供であり、顧客の要望・課題を起点に「要件定義 → 設計・構築 → 技術的課題の解決 → 効果検証」を弊社側で一気通貫に実施します。案件が属人化しやすく工数管理の重要度が高いこと、トラブル・補填リスクが大きいことが特徴です。

これまでは各マネージャーが設計・案件対応・マネジメントを兼務し、本来のマネジメント業務に十分なリソースを割けていませんでした。本ポジションには、マネジメント領域を主軸として担っていただき、組織拡大に耐える再現性の高い運営体制を構築いただくことを期待しています。案件プレイングは重要どころに絞って一部担いつつ、広めの範囲でチーム・組織運営を丸ごと任せられる状態を、入社後早期に目指していただきます（数年かけた段階的育成ではなく、早期の立ち上がりを想定）。

■業務内容
メンバーのアサイン設計、稼働・工数・キャパシティ管理
1on1、育成、オンボーディング、パフォーマンスマネジメント
業務フローの改善、標準化、属人化の解消
KPI／KGIの設計・運用、数値分析に基づく意思決定
定例会議やモニタリング体制の設計・運営
重要案件・難案件のレビューおよび現場支援
他部門（開発・営業・コンサル等）との連携、調整
経営・マネジメント層へのレポーティング、提案
チームビルディング（採用・体制やフロー設計・定着・カルチャー醸成など）の推進と意思決定や組織構築・拡大

従事すべき業務の変更の範囲
　会社の定める業務

・有期労働契約を更新する場合の基準に関する事項（通算契約期間又は更新回数の上限を含む）
　更新の上限なし

求める経験・スキル

必須条件
5名以上のチームマネジメント経験
（アサイン、稼働／工数管理、1on1、育成、評価など）
業務フローやオペレーションの設計・改善を通じて、生産性・品質向上を実現した経験
KPI／KGIなどの数値管理・分析を行い、目標達成を推進した経験
経営層または上位マネジメント層への報告・提案経験
以下いずれかの経験を2年以上お持ちの方
　①カスタマーサクセス　②テクニカルサポート／プロダクトサポート
　③無形商材の既存顧客営業
　④広告運用・顧客コミュニケーション

歓迎条件
10名以上のチーム・組織マネジメント経験
BPOやオペレーション組織における、生産性・品質改善の経験
カスタマーサクセス組織またはサポート組織の立ち上げ・運営経験
KPI設計、業務設計、仕組み化を通じた組織改善の経験
他部門や上位レイヤーとの折衝・合意形成の経験
SaaS／IT製品、Webマーケティング領域への理解

求める人物像
クライアントの成果創出にコミットし、課題の本質を捉えて最適な提案ができる方
データに基づいた判断力と、業務改善への主体性を持ち、周囲を巻き込みながらチームをリードできる方
変化を楽しみながら、顧客視点でサービスの価値を高めていける方