合同会社DMM.com：運営担当/ECプロセス部_運営グループ

380～500万円

東京都

会社名

合同会社DMM.com

会社概要

会員数3,500万人を誇る総合サービスサイト「DMM.com」を運営。1998年の創業からこれまで動画配信、FX、英会話、ゲーム、太陽光発電、3Dプリントなど50以上のサービスを展開。沖縄での水族館事業参入、ベルギーでのサッカークラブ経営など、様々な事業を手掛けています。また2018年より若手起業家の支援を強化し、「DMM VENTURES」による出資やM&Aなどを積極的に展開しています。今後も、10年で300事業の立ち上げを目指し、コーポレートメッセージ「誰もが見たくなる未来。」とともに変化と進化を繰り返しながら、新たな事業に挑戦していきます。

ポジション

運営担当/ECプロセス部_運営グループ

仕事内容

募集背景
今後組織としてサービスを更にグロースさせるために、商材知識に特化した人材がまだまだ不足している背景により、運営スタッフの採用を開始します。

事業概要
DMM.comのEC事業部は、「趣味を通じ、人生を豊かにする」をミッションに掲げ、DVD/Blu-ray、書籍、フィギュア、家電、日用品など400万点以上の多種多様な商品を展開しています。
当EC運営組織は、商品の登録・在庫管理や問い合わせ対応などの定常運用から、売上・販促施策の推進、サイト改善や新機能の立案・進行管理まで、通販事業の成長を支える幅広い運用業務を担っています。
今回募集する「運営担当」には、担当サービスの販売計画策定から進捗管理、課題抽出、改善策の実行までをお任せし、EC事業の売上および利益の最大化を目指していただきます。

仕事内容
「オンラインくじ」「オークション」を中心に、サイト運営・データ分析・施策実行・関係各所との調整など、運営業務全般をお任せします。

■具体的な業務イメージ
・サービス総合窓口・調整（ハブ機能）
　・サービス全般（仕様確認・施策可否など）の一次受け窓口対応
　・営業・外部代理店との連絡・調整・進行管理
・業務フロー構築
　・新規施策・新サービス立ち上げ時の運用マニュアル作成およびフロー構築
　・運用安定化後の他部署への業務移管対応
・キャンペーン・定常運用
　・素材データ（画像・テキスト等）の入稿・検品および不備修正
　・プロモーション枠・メルマガ手配、施策の社内承認フロー推進
・数値分析、要因特定
・ユーザー対応、イレギュラー対応
　・問い合わせ対応（CS経由）
　・突発的なトラブル・インシデント発生時の一次対応および課題解決

求める経験・スキル

必須スキル・経験
以下のすべてを満たす方
・ECサイト運営またはWebサービス運営・MDの経験（3年以上）
・定量データの分析経験（Excel/Googleスプレッドシートにて、VLOOKUP等の関数を活用した集計・分析・ロジック構築ができる方）
・特定の商材・カテゴリで売上向上や業務改善を実現した実績
・基本的なPCスキル（Google Workspace、Microsoft Office）

歓迎スキル・経験
・業務フローやプロセスの立ち上げ,改善を行った経験
・複数の部署や社外関係者と連携し、プロジェクトの調整役として推進した経験
・トラブルやイレギュラー発生時に、臨機応変かつスピーディーに対応できる能力
・Webサービス・エンタメコンテンツに関する知識や取り扱い経験
・SQL等を用いたデータ抽出・分析の知識・経験

求める人物像
・当事者意識（オーナーシップ）：課題に対し主体的に向き合える方
・要因追及力：数字の背景にある「なぜ」を深く分析・洞察できる方
・調整力・コミュニケーション力：複雑な関係者間を調整し、周囲を巻き込んで進められる方
・変化への対応力：前例のない状況や突発トラブルにも臨機応変に対応できる方