会社名

freee株式会社

会社概要

freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、統合型経営プラットフォームを開発・提供。
大胆にスピード感をもってアイデアを具現化できるスモールビジネスは、今までにない多様な価値観や生き方、新しいイノベーションを生み出す起爆剤だと私たちは考えています。スモールビジネスが大企業を刺激し、社会をさらにオモシロク、世の中全体をより良くする流れを後押ししていきます。
■Freeeのプロダクトは、グッドデザイン賞受賞、Infinity Ventures SummitでのLaunch Pad優勝、総務省後援の「ASP・SaaS・クラウドアワード ベンチャー大賞」受賞など多数の受賞実績を誇ります。
■シリコンバレーの有力ベンチャーキャピタルやシンガポール政府系ファンドなどの有力投資家より、チーム・プロダクト・ビジネスモデルを高く評価され、2012年7月の創業以来、累計96億円以上の資金提供を受けています。

ポジション

個人small会計 BPaaSカスタマーサクセス企画・運営

仕事内容

【summary】
仕事を通じて、スモールビジネスの「自由」と「成長」を支える

freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、だれもが自由に経営できる統合型経営プラットフォームの提供を目指しています。

会計・人事労務領域のSaaS企業として市場をリードしてきた私たちは今、スモールビジネスが直面する深刻な「人手不足」に対し、単なる業務効率化SaaSを超える新たな挑戦を開始しました。それが、AIでバックオフィスを再定義する「BPaaS (Business Process as a Service)」です。

これまで、多様で複雑、かつ一社あたりの取引額が小さいスモールビジネスの業務プロセス全体を大規模に引き受け、標準化・自動化するサービスは存在しませんでした。この難易度の高い課題を解決する鍵こそ、freeeが持つSaaS開発ノウハウと、最先端のAI技術です。

「AIエージェントが市場を代替する」と言われる新時代。私たちはこの潮流に真正面から向き合い、自らその世界を切り開いていきます。AI（機械学習、自然言語処理など）を活用し、これまで人手に頼らざるを得なかった複雑なバックオフィス業務を解析・学習し、自動化・最適化する次世代の経営プラットフォームを構築します。これは、テクノロジーの力で「スモールビジネスのオペレーションを次のステージに導く」という、未来への大きな一歩です。

本ポジションは、BPaaSサービスを利用されている顧客が面倒な記帳業務から解放され事業に専念できるよう、導入・活用支援の「企画・運営」から「現場での実行」まで幅広く担っていただきます。この組織の大きな特徴は、現場で得た「顧客解像度」を武器に事業を動かせる点にあります。プロダクトサイドとも連携し、顧客の声をダイレクトに反映させることができる体制となっています。また、部署の垣根を超えたダイナミックな連携を通じて、全社的な事業インパクトを創出する役割を担います。

本格稼働を開始したばかりの組織ですので、既存のOps（運用）に満足せず、「自ら現状を読み解き、顧客への本質的な価値を考えぬき、仕組みを改善し続けたい」という強い意志を持つ方を求めています。お客様の「大変」を「ラク」や「ワクワク」に変え、その先の事業成長までを自らの手で設計していく。そんな、サクセスとしての専門性を事業成長の原動力へと拡張させていきたい方のご応募をお待ちしています。


【現状の課題/今後取り組みたいこと】
BPaaSサービスをご契約いただいたものの、サービスを十分に活用できておらず、まだまだ真の価値が届け切れていない状況です。

利用者に向け、当該プランの価値を届け切り、より本業に注力いただけるように導入支援/利活用支援を開始しています。支援の形は面談だけでなく、プロアクティブに顧客課題を取りに行き、支援するなど幅広く取り組めるように準備中です。

その一員として、顧客への提供価値を一緒に届け切る仲間になってほしいと思います。


【業務内容】
新規事業のPMFを達成するためのサービス改善企画、運営、実行
顧客接点から得られた顧客の声をもとによりサービス満足度を向上させるための施策を立案、運営から実行まで推進
BPaaSサービスの活用促進・定着支援
BPaaSサービスを契約した顧客へ初期設定のための面談から継続的な活用促進を目的とした支援（WEB面談、セミナー）


業務内容の変更範囲：会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります

求める経験・スキル

≪必須要件≫
顧客対面での課題解決・伴走支援スキル（2年以上）
個人事業主、または法人向けのカスタマーサクセス、カスタマーサポート、コンサルティング等の経験
顧客の状況や課題を正確に汲み取り、定着まで導くソリューション提案力・コミュニケーション力
仮説検証による業務改善・プロジェクト推進スキル
正解のない状況下で自ら仮説を立て、事実（データ・声）に基づき課題特定〜改善のプロセスを回せる能力
目的達成に向けて必要な要件定義を行い、関係者を巻き込みながら自律的に動ける推進力


≪歓迎要件≫
会計・税務に関する基礎知識
日商簿記3級程度以上の知識、またはバックオフィス支援などの実務知識
オペレーション設計・AI等の業務活用経験
業務フローの仕組み化・型化、またはAIツール等を活用した業務効率化・自動化の経験


≪私たちが一緒に働きたい人物像≫
私たちのミッションや働き方に共感いただける方であれば、ぜひ一度お話しできればと考えています。以下は、特にこのような要素をお持ちの方と相性が良いという一例です。

事実に向き合い、柔軟に学習・変化できる方（コーチャビリティ & アジリティ）
自身のやり方に固執せず、フィードバックやデータ（事実）を素直に受け入れて柔軟に思考や行動を軌道修正（Pivot）できる方
前提の変化をポジティブに捉え、未知の領域や未知の知識（会計・プロダクト等）に対してもスピード感を持って自ら学べる方
正解のない状況を楽しみ、泥臭くやり切れる方（Grit & 自走力）
結論や型が決まっていない未完成な領域において、自ら仮説を立てて検証を回し、課題特定から改善まで主体的にやり切れる方
途中で諦めず、粘り強く結果（Objective/KR）の実現に向き合い続けられる方
周囲を巻き込み、組織に変化を起こせる方（ステークホルダーディレクション）
自身の役割に閉じず、ミッション達成に向けて社内外の関係者と建設的な議論を行い、巻き込みながらムーブメントを作れる方
メンバーやチームの強み・課題を把握し、相互に支援しながら組織のレベルアップに貢献できる方