会社名

合同会社DMM.com

会社概要

会員数3,500万人を誇る総合サービスサイト「DMM.com」を運営。1998年の創業からこれまで動画配信、FX、英会話、ゲーム、太陽光発電、3Dプリントなど50以上のサービスを展開。沖縄での水族館事業参入、ベルギーでのサッカークラブ経営など、様々な事業を手掛けています。また2018年より若手起業家の支援を強化し、「DMM VENTURES」による出資やM&Aなどを積極的に展開しています。今後も、10年で300事業の立ち上げを目指し、コーポレートメッセージ「誰もが見たくなる未来。」とともに変化と進化を繰り返しながら、新たな事業に挑戦していきます。

ポジション

カスタマーサクセス/トレカ事業本部_Myca事業部

仕事内容

事業・ポジションの説明
トレカ事業本部にて、トレーディングカード関連の新規事業を立ち上げるため、立ち上げメンバーを募集しています。

事業の核となる「DMMマイカポス（旧：MycalinksPOS）」は、トレーディングカード事業者向けに特化したクラウドPOSとして誕生しました。トレカ市場は2024年度に前年比110%の約3,000億円規模にまで拡大し、玩具市場全体の25%を占める日本を代表するエンタメ産業です。

一方で、トレカショップにはDXの遅れやデータ活用不足、オペレーション属人化といった課題が残されています。私たちはこうした課題を解決すべく、POSに加えてECモールやカード管理アプリなど複数のサービスを展開し、業界全体のDXを推進しています。

本ポジションは、その中で顧客アカウントの成功に責任を持ち、LTV最大化に直結する役割を担います。単なる利用サポートにとどまらず、顧客の業務フローや経営課題を理解し、テクノロジーを活用した施策を提案。
顧客の成長を支援することで、自社プロダクトの定着率向上・アップセル/クロスセルを実現していきます。

さらに、顧客のリアルな声を開発チームへフィードバックすることでプロダクトの進化にも直接貢献でき、業界全体の未来を形づくる非常にダイナミックなポジションです。

業務内容
・導入顧客への初期オンボーディング支援（導入作業・アカウント設定・操作説明）
・利用状況のモニタリング、顧客アクティブ化のフォロー
・顧客からの問い合わせ対応（問い合わせ対応を含む、チャネルは問わず）
・トラブルシュートの一次対応とエスカレーション
・顧客フィードバックの収集と社内共有
・FAQやナレッジ記事の整備・更新

求める経験・スキル

必須スキル・経験
・顧客対応・カスタマーサポート実務経験（チャネル不問、目安：1年以上）
・顧客課題をヒアリングし、改善提案につなげられるコミュニケーション力・課題解決力
・ExcelやGoogleスプレッドシート等を用いたデータ集計・分析スキル

歓迎スキル・経験
・SaaS/ITプロダクトにおけるカスタマーサクセス/アカウントマネジメント経験
・トレカ業界・リテール・小売業界での勤務経験、もしくは強い興味関心
・チームリード/メンバーマネジメント経験（CSAやジュニアメンバーの育成経験）
・プロジェクトマネジメントや業務プロセス改善の経験（仕組み化・効率化推進）
・複数顧客を同時に担当し、優先順位をつけてプロジェクトを進められるマルチタスク能力
・社内外のステークホルダーと協働し、合意形成を行う調整力
・CRMツール（HubSpot、Salesforceなど）やカスタマーサポートツールの利用経験

求める人物像
・トレーディングカード業界やエンタメ領域に興味・関心がある方
・顧客の利用定着や成功に向けて、日々のサポート業務に丁寧に取り組める方
・顧客の声を大事にし、課題を正しく捉えて改善に活かせる方
・マニュアルにない状況でも、自分で考えて最適な行動を選べる方
・チームで協力しながら成果を出すことに喜びを感じられる方
・初めての業務や不明点に直面しても、まずは自分で理解を深めるための行動を取れる方