会社名

STORES株式会社

           

会社概要

個人事業者~中規模企業の店舗運営のデジタル化を総合的に支援するサービスを展開しています。
【サービス】
STORES/STORES レジ/STORES 決済/STORES 予約/STORES ブランドアプリ
■商売のデジタル化を支援する「STORES」の各サービスを組み合わせることで、店舗オーナー様がより簡単に、より効率的に事業運営できる環境を提供し、売上拡大をサポートしています。
■2020年以降の採用強化で従業員数は創業時の約10倍に。急速にサービスが拡大し、認知度も向上したこともあり「ヘイ株式会社」からサービス名である「STORES株式会社」に社名変更されました。

           

ポジション

STORES 予約｜カスタマーサクセス カスタマーエクスペリエンス(CX)グループ

仕事内容

セールスチームが獲得した顧客のオンボーディング支援?定着・活用支援をお任せします。
現状のオンボーディング、アダプション手法の改善構築はもちろん、
顧客の経営・事業課題に向き合い、他サービスとのクロスユースを促進いただく予定です。

 

【具体的には】

STORES 予約 を活用していただくため、顧客の現状の事業運用方法やKPIのヒアリングを行いながら、顧客1社1社に合わせた最適なシステムの構成・オンボーディング方法を提案する
STORES 予約 の運用が開始された後、顧客内での定着、活用がしっかりと行えるまで支援する
現状のオンボーディング手法に常に疑問を持ちながら、改善すべき所を模索し、改善を行う
STORES の他サービスで解決できる可能性のある課題のヒアリング及び提案の実施
顧客からのVoCを収集し、PdMチーム等と連携をしながら機能の改善を行う

求める経験・スキル

必要な経験/スキル
以下いずれかのご経験
カスタマーサクセスにおけるロータッチ・ハイタッチ経験
SaaS事業・Webサービス事業におけるカスタマーセールス経験もしくは顧客折衝業務の経験
システムコンサル・ソフトウェア企業での導入コンサルティング経験
チーム・事業の改善、成長に向けた仕組みづくりや業務改善の経験

望ましい経験/スキル
The Model型のカスタマーサクセスの知識・業務経験
カスタマーサクセスの業務設計経験
新しいチーム・組織での立ち上げフェーズの経験
Operation設計構築経験（業務設計/フォーマット作成/数字自動反映/ツール選定など）
中長期にわたるプロジェクトマネジメントの経験