会社名

アフラック生命保険株式会社

会社概要

日本初のがん保険を提供した、米国アフラック社の日本支社としてスタート。2018年には日本法人化し、日本市場に深く根付いたビジネスを展開しており、多くの代理店を通じて個人および法人向けの保険商品を販売しています。

主に生命保険および医療保険を取り扱い、特に「がん保険」と「医療保険」に強みを持っています。がん保険市場では国内トップシェアを誇り、その他にも介護保険、就業不能保険、死亡保険など、幅広い商品ラインナップを展開。金融機関や郵便局との提携を活かし、全国規模で保険商品の販売を行い、個人のリスク管理をサポートしています。

また日本法人ならではのDX推進も活発。生成AI・顔認識AIを利活用したマッチングサービスやシュミレーション、アバター機能を取り入れたコンテンツ提供など、新たな体験価値を創出し、社会的課題の解決に取り組んでいます。

社会貢献活動にも積極的で、小児がん支援や病院の設立支援などを行っています。外資系ながら日本市場に適応し、国内企業と同等の信頼を築いている点も特徴の一つです。

ポジション

保険金支払等審査会運営・業務改善企画｜保険金支払査定経験者歓迎｜原則顧客対応なし｜フルフレックス・在宅勤務制度あり

仕事内容

職務内容 【組織のミッション】
・当社は、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望、苦情等の「お客様の声」を貴重な経営資源と位置付け、さまざまな業務の改善、商品・サービスの向上など幅広く経営に反映させる取組みを進めています。
・お客様サービス推進部は、上記取組みを推進する主管組織であり、「お客様本位の業務運営」の推進に加え、お客様満足（CS）およびお客様体験価値（CX）の向上の実現に向けた各種施策の企画・立案を行っています。
・お客様サービス推進課では、保険金等支払審査会(*1)の事務局業務や、お客様からの苦情の解決に向けた提案・助言業務等を行っています。
(*1)保険金等の支払査定結果に対して苦情申し出を受けお客様のご理解を得られていない案件等について、支払査定結果およびお客様対応の適切性について審査する会議体。週次で開催

【募集背景】
事務・企画業務を担う担当者の欠員予定を補充したく、1名を募集致します。

【具体的に想定している業務】
1.保険金等支払審査会事務局業務
　①付議する資料の作成（関連組織から提供される資料をまとめ、判断内容の妥当性等を分析したうえで、当部の見解のドラフトを作成する）
　②担当役員・部長への①資料の報告
　③WEB会議時の会議開催に関する諸業務（会議参加者である各部部長との事前調整業務等を含む）
2.1.の業務を通じて認識した課題を解決する業務
　認識した課題(*2)を解消するための施策の企画・実行（現状把握および分析・課題仮説の検討および検証・課題解決案の検討および実行・効果検証等。関係組織への協力依頼等を含む）
(*2)会議時に参加者から意見表明された課題、過去データ分析からの課題等

【当ポジションの魅力(得られる知識・経験・スキル）】
・社内外のお客様サービスに係る情報の収集力と収集した情報に基づく分析力
・業務改善やサービス改善を提案するための論理的思考力、プロジェクト管理
・柔軟な発想力と目的達成のために最適なプロセスを思考する能力
・社内他組織との交渉力、関係構築

【部の雰囲気】
・フレックスタイム制度やハイブリッドワークを活用しており、柔軟な勤務が可能です
・年次や性別に関係なく多様な人財が活躍しています

【組織情報】
組織体制　3課体制(お客様サービス推進課　計10名　男女比＝1:1）

【関連記事】
・お客様本位の業務運営に係る方針：https://www.aflac.co.jp/corp/profile/customer/policy.html
・お客様の期待にお応えするための取り組み：https://www.aflac.co.jp/corp/profile/customer_pgm/#voice_gratitude
・「お客様の声」を大切にする姿勢：お客様からのご意見・ご要望等に基づく改善事例：https://www.aflac.co.jp/corp/profile/customer_pgm/satisfaction_3.html
・「お客様の声」を大切にする姿勢：「お客様の声」を反映するしくみ：https://www.aflac.co.jp/corp/profile/customer_pgm/satisfaction_1.html

＜変更の範囲＞
・会社が指示した業務
※会社が出向を指示した場合は出向先の定める業務となります

求める経験・スキル

■必須条件
・生命保険業界での5年以上の保険金等の支払査定業務経験
・課題発見から解決までのプロセスを自ら設計・企画、推進した経験
・論理的な思考力およびコミュニケーション力
・ワード、エクセル、PPT等OAスキル中級以上（以下の業務遂行が出来るレベルであること）
　－Word　社内外文書作成・社内外資料作成
　－Excel　関数・データ表作成、分析等
　－PowerPoint　会議資料作成、プレゼン資料作成　等
・非喫煙者または入社時点で喫煙されない・禁煙する意志がある方(*)

(*)当社は「『生きる』を創るリーディングカンパニー」として、そして何よりも社員の健康維持・増進のために、「2028年までに社員の喫煙率を０％にする」ことを目指して、禁煙を促進する取り組みを強化しています。上記背景より入社時点で非喫煙者であることを募集要項に記載しています。

資格 ■歓迎条件：消費生活アドバイザー
学歴 大卒以上